Cách BBB có thể giúp bạn giải quyết tranh chấp với một công ty
Mỗi năm, BBB giúp người tiêu dùng giải quyết các tranh chấp liên quan đến bán hàng, hợp đồng, dịch vụ khách hàng, bảo hành, thanh toán, hoàn tiền và nhiều hơn nữa.
BBB chấp nhận khiếu nại ngay cả khi công ty không thuộc về Better Business Bureau.
Bằng cách nộp đơn khiếu nại với BBB, bạn đang tạo một hồ sơ khiếu nại của bạn. Hơn nữa, BBB cũng theo dõi phản hồi của công ty đối với khiếu nại của bạn. Khi những người khác tìm kiếm BBB về cùng một công ty, danh sách khiếu nại và nỗ lực của công ty để giải quyết vấn đề.
Chỉ vì một công ty có một hồ sơ khiếu nại BBB không làm cho nó không có thật, nhưng nó có thể chắc chắn là một lá cờ đỏ có thể ngăn chặn người khác nhảy vào và nhận được lừa hoặc có một kinh nghiệm xấu. Điều quan trọng là xác định bản chất của đơn khiếu nại và phản ứng của doanh nghiệp.
BBB là gì?
BBB - Better Business Bureau là một tổ chức tư nhân có tầm nhìn rõ ràng là cung cấp: "Một thị trường đạo đức nơi người mua và người bán có thể tin tưởng lẫn nhau" và nhiệm vụ của nó là "Dẫn đầu trong sự tin tưởng thị trường." Mục đích là để người tiêu dùng có một nguồn không thiên vị để hướng dẫn họ.
Tư cách thành viên trong BBB là tự nguyện, và các doanh nghiệp phải trả phí cho tư cách thành viên, cộng với việc phải đáp ứng một bộ tiêu chuẩn đạo đức do BBB đặt ra.
Các khiếu nại của người tiêu dùng đối với các doanh nghiệp thành viên BBB thường được giám sát bởi một chuyên gia giải quyết tranh chấp và theo sau để kết luận. BBB đóng vai trò trung gian giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng.
Tuy nhiên, BBB cũng đóng một vai trò quan trọng trong việc duy trì hồ sơ khiếu nại đối với các công ty không phải là thành viên. Bằng cách này, người tiêu dùng có thể xem doanh nghiệp có khiếu nại trước đó hay không và có thể đưa ra quyết định sáng suốt hơn về việc có nên tin tưởng doanh nghiệp đó hay không.
BBB tỷ lệ các công ty dựa trên hồ sơ của họ trên thang điểm từ A đến F (BBB trước đây đã sử dụng thang số).
Có 128 văn phòng BBB ở Mỹ, Canada và Puerto Rico. Mỗi văn phòng duy trì các tập tin trên các doanh nghiệp có trụ sở chính trong khu vực dịch vụ của mình. Mỗi BBB ở Mỹ và Canada đăng các báo cáo độ tin cậy của nó trên web thông qua BBB trực tuyến.
Bởi vì BBB không phải là một cơ quan chính phủ hoặc cơ quan thực thi pháp luật, nó không thể thực thi luật pháp hoặc buộc một công ty phải hành động. Tuy nhiên, sự không sẵn sàng của một doanh nghiệp để đáp ứng với BBB được ghi nhận trong hồ sơ của công ty và có thể là một dấu hiệu cho thấy rằng nó là một công ty bạn sẽ là tốt nhất để tránh xa.
Gửi khiếu nại
Nếu bạn nghĩ rằng bạn đã bị lừa, bạn có nhiều tài nguyên để trợ giúp, bao gồm việc gửi khiếu nại với BBB. Better Business Bureau chấp nhận các khiếu nại liên quan đến tất cả các loại hình doanh nghiệp - thành viên trực tuyến, ngoại tuyến, BBB (doanh nghiệp được công nhận) và các doanh nghiệp không được BBB công nhận.
Họ cũng chấp nhận khiếu nại chống lại tổ chức từ thiện và phi lợi nhuận.
Bởi vì BBB sẽ không xử lý các khiếu nại vô danh, bạn sẽ được yêu cầu cung cấp thông tin liên hệ của mình trong bất kỳ khiếu nại nào bạn gửi cho họ. Ngoài ra, khiếu nại BBB phải bao gồm tên công ty và đủ thông tin để chuyển tiếp khiếu nại cho công ty. Cuối cùng, khiếu nại phải liên quan đến giao dịch người tiêu dùng hoặc doanh nghiệp đến doanh nghiệp có liên quan đến quảng cáo hoặc bán sản phẩm hoặc dịch vụ.
Nơi để báo cáo công việc tại nhà Scams với BBB
BBB cho phép bạn gửi đơn khiếu nại trực tuyến. Để bắt đầu:
- Truy cập trực tuyến BBB.
- Tìm kiếm công ty. Nếu đó là doanh nghiệp trên toàn quốc, hãy tìm kiếm vị trí bạn đã kinh doanh cụ thể.
- Từ danh sách kết quả, hãy nhấp vào công ty bạn muốn gửi đơn khiếu nại.
- Trên hồ sơ công ty, nhấp vào liên kết có nội dung "Gửi khiếu nại".
- Bạn có ba lựa chọn; 1) gửi đơn khiếu nại, 2) gửi đánh giá hoặc 3) gửi báo cáo lừa đảo. Nếu bạn đang tìm kiếm tiền của mình hoặc một giải pháp khác, hãy chọn tùy chọn "gửi khiếu nại" để BBB có thể dàn xếp thay cho bạn. Nếu bạn không có giải pháp tốt cho khiếu nại của mình, bạn có thể gửi báo cáo đánh giá và / hoặc lừa đảo.
Điều gì sẽ xảy ra sau khi bạn nộp đơn khiếu nại của mình
Sau khi bạn đã gửi khiếu nại thành công với BBB, bạn sẽ nhận được xác nhận qua email. Xác nhận đó thường bao gồm thông tin mà văn phòng BBB đang xử lý đơn khiếu nại của bạn và cung cấp liên kết tới tệp PDF khiếu nại của bạn để bạn xem xét. Từ thời điểm đó, bạn có thể nhận được liên hệ trực tiếp từ Chuyên gia giải quyết tranh chấp, người sẽ làm việc với bạn cho đến khi vấn đề được giải quyết hoặc BBB đạt đến kết thúc chết.