Tăng doanh số bán hàng trên eBay không phải là tất cả về thao túng công cụ tìm kiếm hoặc liệt kê các mặt hàng cả ngày dài như một robot. Có một yếu tố con người với bán hàng trực tuyến và đôi khi người bán quên rằng chúng ta đang đối phó với mọi người ở đầu bên kia của máy tính. Khách hàng của eBay là những người sẽ đọc chính sách của bạn, xem ảnh của bạn, đọc phản hồi của bạn và phản hồi dịch vụ của bạn. Mặc dù eBay là một thị trường ảo, khách hàng là những người thực sự đưa ra quyết định cuối cùng để mua sản phẩm của bạn hoặc chuyển sang người bán tiếp theo.
Cạnh tranh trên eBay có thể rất khốc liệt. Nhiều người bán sử dụng giá dưới cùng để thu hút khách hàng. Đây không phải lúc nào cũng là chiến lược tốt nhất. Người bán eBay có thể thêm một mệnh đề giá trị thay vì chỉ định giá thấp. Đề xuất giá trị là dịch vụ hoặc tính năng giúp sản phẩm hấp dẫn hơn với khách hàng. Nói cách khác, mặc dù nhiều người bán có thể cung cấp cùng một sản phẩm chính xác, mỗi người bán có thể cung cấp một cái gì đó khác nhau trong lĩnh vực dịch vụ. Để vượt trội hơn đối thủ cạnh tranh, hãy thực hiện các bước sau để thu hút người đọc danh sách của bạn.
Viết chính sách theo cách thân thiện và thân thiện với khách hàng
Không có gì khiến một người mua nhiều hơn các chính sách không chính sách hoặc đe dọa đến việc làm ăn mắng. Hãy cẩn thận cách bạn viết các chính sách để người mua cảm thấy thoải mái khi làm việc với bạn. Nó hoàn toàn có thể chấp nhận để có hướng dẫn và thiết lập ranh giới, nhưng luôn viết chính sách một cách hữu ích và thân thiện với khách hàng. Ví dụ: nếu lịch biểu của bạn bận và bạn chỉ có thể gửi hai ngày một tuần, hãy lập cụm từ chính sách như sau:
“Ngày vận chuyển của chúng tôi là thứ Ba và thứ Sáu. Nếu bạn cần các mục sớm hơn, đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi và chúng tôi sẽ làm tốt nhất của chúng tôi để làm việc ra một ngày vận chuyển nhanh hơn để phục vụ bạn.
Hoặc, nếu sản phẩm của bạn không phải là thứ không thể bán lại nếu được trả lại như thực phẩm, trang điểm hoặc mặt hàng được tạo tùy chỉnh, hãy đặt cụm từ chính sách trả lại như thế này,
“Do tính chất của sản phẩm này, chúng tôi không thể chấp nhận trả lại. Nếu có vấn đề với sản phẩm của bạn, vui lòng liên hệ với chúng tôi và chúng tôi sẽ làm mọi thứ đúng. ”
Nếu bạn không vận chuyển quốc tế hoặc địa chỉ quân sự,
"Chúng tôi xin lỗi, chúng tôi rất tiếc là chúng tôi không thể giao hàng quốc tế hoặc địa chỉ quân sự vào thời điểm này."
Khách hàng có thể đọc được giai điệu của các chính sách của bạn và nếu họ cảm nhận được vấn đề về thái độ hoặc sự thô lỗ, họ sẽ chuyển sang người bán khác. Hãy nhớ rằng có hàng ngàn người bán khác trên eBay, những người sẵn sàng phục vụ khách hàng của bạn. Không cung cấp cho khách hàng một cơ hội để từ chối bạn ngay cả trước khi giao dịch bắt đầu. Bạn đã thực hiện rất nhiều công việc để đưa người mua đến danh sách của bạn - bao gồm việc tìm kiếm sản phẩm, làm sạch nó, chụp ảnh và viết mô tả tuyệt vời. Đừng đánh mất một người mua tiềm năng với chính sách viết kém.
Nếu bạn là một người bán eBay đã đến eBay với ít hoặc không có kinh nghiệm kinh doanh, bạn có thể không biết làm thế nào để viết các chính sách một cách chuyên nghiệp và có sức chứa. Không phải lo lắng! Có rất nhiều trợ giúp có sẵn trên internet Nếu bạn cần hỗ trợ viết các chính sách, hãy xem các công ty thành công như Nordstrom, Stew Leonard's, hoặc bất kỳ công ty nào mà bạn nghĩ cá nhân đi trên và xa hơn cho khách hàng của mình.
Nhìn vào trang web của họ tại tuyên bố sứ mệnh của họ, chính sách trả lại và điều khoản dịch vụ cho ý tưởng về cách viết chính sách chiến thắng. Big Commerce có một bài viết hữu ích về viết chính sách trả lại giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi doanh số.
Thêm ưu đãi tốt nhất cho tất cả các bảng liệt kê
Ưu đãi tốt nhất là một tính năng cho phép người mua gửi và cung cấp trên mục Giá cố định. Nó không có sẵn trong mỗi thể loại, vì vậy nếu không có một lựa chọn tốt nhất cho mục, nó có thể không được phép cho loại mục đó. Bao gồm Ưu đãi tốt nhất mở ra các cuộc đàm phán với người mua và trao quyền cho khách hàng để bắt đầu cuộc trò chuyện về mức giá mà người bán có thể chấp nhận cho mặt hàng đó.
Để bao gồm Ưu đãi tốt nhất cho các mặt hàng, hãy nhấp vào hộp Phiếu mua hàng tốt nhất bên dưới giá trên biểu mẫu danh sách. Bạn cũng có thể sử dụng Trình chỉnh sửa hàng loạt để thêm Ưu đãi tốt nhất vào bất kỳ hoặc tất cả danh sách của bạn cùng một lúc.
Đề nghị tốt nhất là giống như một giá thầu hoặc mua nó ngay bây giờ, vì vậy người mua có nghĩa vụ phải tôn trọng đề nghị nếu người bán chấp nhận nó. Ưu đãi tốt nhất là tùy chọn miễn phí cho người bán.
Là người bán, bạn có một số tùy chọn khi người mua đưa ra Ưu đãi tốt nhất. Bạn có thể chấp nhận, từ chối hoặc phản đối. Phiếu mua hàng sẽ hết hạn sau 48 giờ nếu người bán không thực hiện bất kỳ hành động nào. EBay bao gồm một số tự động hóa cho Ưu đãi tốt nhất được gọi là tự động từ chối. Người bán có thể đặt số tiền đô la mà họ sẽ chấp nhận và bất kỳ phiếu mua hàng nào dưới số tiền này sẽ tự động bị từ chối. Tính năng tự động chấp nhận là ngược lại - người bán có thể đặt số tiền ngưỡng ngưỡng mà họ sẽ chấp nhận cho một mặt hàng.
Một số người bán không thích Ưu đãi tốt nhất bởi vì người mua có thể đưa ra các đề nghị rất thấp và xúc phạm. Cách thông minh để xử lý phiếu mua hàng là xem lại tất cả phiếu mua hàng và phiếu mua hàng với phiếu mua hàng bạn sẽ chấp nhận. Ưu đãi của người mua có thể là $ 1 bên dưới số tự động từ chối và người bán sẽ không bao giờ thấy nó. Khi sử dụng Ưu đãi tốt nhất, hầu hết người bán tăng giá của mặt hàng 20% trở lên để cho phép thương lượng. Trong một số nền văn hóa, thương lượng và thương lượng là bản chất thứ hai - người bán không nên tự mình đích thân rằng người mua muốn thương lượng. Người bán luôn có từ cuối cùng trên một chương trình giảm giá với Ưu đãi tốt nhất. Đọc thêm chi tiết về các tính năng ưu đãi tốt nhất của eBay.
Bao gồm tất cả chi tiết có liên quan
Tất cả những gì đứng giữa bạn và người mua của bạn là màn hình máy tính. Khi một người mua tiềm năng truy cập vào danh sách của bạn, hãy đảm bảo tất cả thông tin thích hợp đều có để khách hàng không phải đặt câu hỏi. Một số khách hàng sẽ đặt câu hỏi lạ hoặc ngẫu nhiên, nhưng hãy cố hết sức để dự đoán những gì sẽ được hỏi. Nếu một câu hỏi được hỏi một lần, câu hỏi đó có thể sẽ được hỏi lại, vì vậy hãy thêm thông tin vào danh sách. Với thời gian và kinh nghiệm, bạn sẽ tìm hiểu thông tin nào để đưa vào danh sách cho các loại sản phẩm khác nhau.
Người mua Internet thích được cho ăn thông tin bằng thìa. Họ không muốn chờ đợi một câu hỏi để được trả lời. Thường xuyên hơn không, nếu thông tin họ cần không có trong danh sách, họ sẽ chuyển sang danh sách khác và bạn mất chúng. Dành thời gian để viết một danh sách kỹ lưỡng để khách hàng không phải hỏi thêm thông tin. Luôn bao gồm:
- Phép đo của một mục
- Vật liệu các mặt hàng được làm từ
- Khi mục được tạo (nếu có)
- Nơi mục được tạo - quốc gia nào
- Bất kỳ sai sót hoặc khuyết tật nào
Viết mô tả như thể không có hình ảnh! Các phép đo đặc biệt quan trọng đối với quần áo. Hầu hết mọi người sẽ không mua quần áo từ internet, từ một người lạ, không có số đo. Để có mô tả thực sự tuyệt vời, danh sách nghiên cứu trên các trang web chính có cùng sản phẩm được bán. (Không bao giờ sao chép mô tả từng từ và không bao giờ sao chép ảnh.) Bạn sẽ có ý tưởng về các chi tiết cần đưa vào. eBay có một hướng dẫn tuyệt vời về cách viết mô tả chiến thắng.
Bao gồm chính sách trả lại hào phóng
Sự hiện diện của một chính sách hoàn trả công bằng sẽ thu hút nhiều khách hàng hơn. Mọi người đến eBay vì họ muốn mua mọi thứ để giữ lại, không phải vì họ muốn mua mọi thứ để quay trở lại. Người mua sẽ nghi ngờ người bán không trả lại hàng. Đứng bởi sản phẩm của bạn và cung cấp một chính sách hoàn trả 30 ngày trên tất cả mọi thứ. Một chính sách hoàn trả công bằng truyền đạt sự trung thực, chính trực và sự sẵn sàng để mang lại cho khách hàng một trải nghiệm tích cực. Chính sách trả lại 30 ngày cũng giúp danh sách xuất hiện cao hơn trong tìm kiếm. Một cách để vượt trội so với đối thủ cạnh tranh trên eBay là cung cấp chính sách hoàn trả hào phóng và thể hiện mong muốn nhận được doanh nghiệp của khách hàng ngay cả khi kết quả cuối cùng là lợi nhuận. Chắc chắn rằng bạn bao gồm một báo trước rằng tất cả trở về phải ở trong tình trạng ban đầu và người mua trả tiền vận chuyển trở lại. Tìm hiểu thêm về cách viết chính sách trả lại thân thiện với khách hàng.
Trả lời câu hỏi nhanh chóng và chuyên nghiệp
Giao tiếp là chìa khóa để nhận và giữ khách hàng trên eBay. Luôn cố gắng trả lời các câu hỏi ngay sau khi bạn nhận được thông báo tin nhắn. Một số người mua sẽ đặt câu hỏi ngớ ngẩn hoặc không liên quan. Hãy trả lời chúng đi! Nhiều người bán không trả lời câu hỏi của người mua kịp thời để người mua sẽ chuyển sang danh sách khác. Hãy nhớ rằng, người mua có cảm giác cấp thiết. Những con chim đầu tiên được sâu khi nói đến giao tiếp trên eBay. Nếu bạn không thể đưa ra một câu trả lời đầy đủ ngay lập tức bởi vì bạn đang ở xa hàng tồn kho của bạn, ít nhất là thừa nhận câu hỏi. Trả lời khách hàng rằng bạn đã nhận được câu hỏi và bạn sẽ liên hệ lại với họ ngay khi bạn có thể.
Luôn giao tiếp với người mua thông qua hệ thống nhắn tin của eBay. EBay có thể xem lại các cuộc hội thoại nếu có vấn đề với người mua. Nó thực sự là chống lại chính sách của eBay để giao tiếp với người mua bên ngoài eBay. Đảm bảo thông báo tin nhắn được bật để bạn nhận được email khi khách hàng hỏi một câu hỏi. Đảm bảo cài đặt giao tiếp eBay của bạn được thiết lập để bạn có thể nhận tin nhắn từ người mua qua email.
Hãy nhớ rằng bạn đang đối phó với những người đang đưa ra quyết định mua hàng. Đối xử với khách hàng theo cách bạn muốn được đối xử. Một thái độ chuyên nghiệp tích cực, giao tiếp nhanh chóng, và sự sẵn sàng để giữ khách hàng hạnh phúc sẽ dẫn đến doanh thu nhiều hơn trên eBay.