Các bước để giảm tỷ lệ lỗi trên eBay

Phản hồi tiêu cực từng là thứ duy nhất mà người bán eBay phải lo lắng. Sau đó, vào năm 2014, eBay đã giới thiệu Hệ thống xếp hạng lỗi. Đây là một hệ thống trừng phạt người bán cho hiệu suất kém. eBay muốn người mua hài lòng và quay lại mua thêm mặt hàng. Nếu người bán không hoạt động ngang hàng, nó sẽ ảnh hưởng đến toàn bộ nền tảng. eBay đã phải tạo ra một cách để loại bỏ những người bán hàng không coi trọng triết lý dịch vụ khách hàng của eBay.

Chính xác những sai lầm của người bán eBay là gì?

• Tỷ lệ lỗi giao dịch : Tỷ lệ lỗi giao dịch là phần trăm trong tổng số giao dịch của bạn có bất kỳ 1 trong số 2 lỗi. Lưu ý rằng các lỗi này thường đo lường mức độ hài lòng của người mua với giao dịch. eBay không tính nhiều hơn 1 lỗi trên mỗi giao dịch.
• Lãi suất giao hàng trễ: Nếu bạn giao hàng đúng thời hạn và tải lên theo dõi hợp lệ hoặc người mua của bạn cho eBay biết lô hàng đã đúng giờ khi họ để lại phản hồi, bạn đã sẵn sàng.
• Các trường hợp đóng mà không có độ phân giải của người bán : Một trường hợp đóng mà không có độ phân giải của người bán là bất kỳ trường hợp nào người bán không thể giải quyết với người mua trước khi người mua yêu cầu eBay bước vào và giúp yêu cầu hoặc chuyển một trường hợp tới PayPal để xem xét và eBay hoặc PayPal xác định người bán chịu trách nhiệm.
• Theo dõi được tải lên về thời gian và được xác thực: Đối với yêu cầu này, eBay xem xét các giao dịch của bạn trong 3 tháng qua. Để trở thành Người bán được xếp hạng cao nhất, 90% giao dịch của bạn phải có theo dõi được tải lên trong thời gian xử lý đã nêu của bạn, ngoài việc nhận được bản quét mạng di động.

Quá nhiều vấn đề trong số này và tài khoản của người bán rơi vào Trạng thái tiêu chuẩn bên dưới và các hạn chế được đặt trên tài khoản của họ. Hạn chế bao gồm các giới hạn bán hàng có thể khó khăn để giải quyết khi bạn phụ thuộc vào eBay cho thu nhập. Nói cách khác, nếu giới hạn bán hàng của bạn bị giới hạn ở 100 mặt hàng và 5.000 đô la và bạn thường có 500 mặt hàng và giá trị hàng tồn kho trị giá 25.000 đô la, một hạn chế sẽ làm tê liệt doanh nghiệp của bạn.

Tại sao eBay lại nghiêm khắc về hiệu suất của người bán?

eBay muốn người bán cung cấp dịch vụ xuất sắc để người mua sẽ quay trở lại. Nếu người mua không trở lại, hoặc thậm chí tệ hơn, hãy truyền bá thông tin về trải nghiệm eBay khủng khiếp của họ cho người khác, nó không chỉ làm giảm doanh thu trên eBay mà còn mang đến cho eBay một danh tiếng không tốt. Khi danh tiếng của eBay bị ảnh hưởng, người bán cá nhân phải chịu đựng bởi vì người mua sẽ không truy cập trang web và mua mọi thứ. Vì vậy, nó là lợi ích tốt nhất của mỗi người bán để làm tất cả mọi thứ trong quyền lực của họ để làm theo hướng dẫn của eBay để ở trong tình trạng tốt.

Cách người bán có thể tránh khiếm khuyết

1. Trả lời nhanh chóng các vấn đề và câu hỏi của khách hàng. Nếu một khách hàng bị bỏ qua hoặc không nhận được sự chú ý kịp thời, anh ta có nhiều khả năng leo thang một tình huống và mọi thứ có thể trở nên xấu xí.
2. Gửi hàng đúng thời hạn, trong thời gian xử lý được chỉ định của bạn. Nói cách khác, làm những gì bạn nói bạn sẽ làm trong danh sách.
3. Tổ chức khoảng không quảng cáo để bạn có thể tìm nhanh các mặt hàng và các mặt hàng không hết hàng. Khi người bán không thể giao hàng, khách hàng sẽ thất vọng. eBay đã tạo ra lỗi này để giúp loại bỏ những người bán hàng đang bán trên nhiều trang web và không quản lý khoảng không quảng cáo đúng cách.
4. Giữ phí vận chuyển và xử lý hợp lý. Tốt nhất là sử dụng vận chuyển được tính toán vì nó là công bằng nhất và tính phí cho khách hàng chính xác phí vận chuyển mà không phải trả quá hoặc đang tính phí.

1. Đứng bởi chính sách hoàn trả của bạn. Nếu bạn có chính sách trả lại 30 ngày cho các mặt hàng của mình, bạn phải tôn trọng điều đó. Nếu bạn nhận được nhiều lợi nhuận , bạn có thể cần phải phân tích loại sản phẩm bạn đang bán hoặc thứ gì đó khác với mô hình kinh doanh eBay của bạn.
2. Luôn luôn cung cấp cho dịch vụ chuyên nghiệp, lịch sự với sự chú ý đến từng chi tiết và một cảm giác khẩn cấp. Đối xử với khách hàng theo cách bạn muốn được đối xử.
3. Nếu một trường hợp được mở ra chống lại bạn, hãy giải quyết nó nhanh chóng. Nhiều lần chỉ hỏi khách hàng, "Bạn muốn giải quyết vấn đề này như thế nào?" sẽ cung cấp cho khách hàng sức mạnh mà họ mong muốn. Hơn nữa, khách hàng có thể yêu cầu ít hơn nhiều so với bạn đã đề xuất. Ví dụ: nếu người mua nhận được một mặt hàng quần áo có lỗ nhỏ và bạn hỏi họ cách họ muốn giải quyết, họ có thể đề nghị hoàn lại một phần nhỏ. Một trường hợp rút ra dài có thể tránh được, và khách hàng là hạnh phúc.

Người bán, coi eBay là nghiêm túc. Có niềm tự hào và tính toàn vẹn trong kinh doanh của bạn. Nó sẽ trả hết vào cuối.

Cập nhật ngày 4 tháng 8 năm 2016, bởi Suzanne A. Wells.