eBay cung cấp một khoản tiền hoàn lại đảm bảo rằng các quốc gia, "Nếu mặt hàng không chính xác những gì bạn đặt hàng, eBay bao gồm giá mua của bạn cộng với vận chuyển ban đầu trên hầu như tất cả các mặt hàng." Vì vậy, bất kể danh sách của bạn có chính sách hoàn trả hay không, eBay có từ cuối cùng trên trả về. Cách tốt nhất để giải quyết lợi nhuận trên eBay là ngăn chặn chúng.
Người bán thường phàn nàn rằng người mua không phù hợp hoặc eBay không công bằng khi nói đến việc sao lưu người mua trên các vấn đề trả lại.
Hãy nhìn vào bức tranh lớn. Không có người mua, người bán không có khách hàng. eBay nên hỗ trợ họ để người mua tận hưởng trải nghiệm của eBay và quay trở lại để mua thêm mặt hàng. eBay sử dụng thông thường khi quyết định các trường hợp trả về. Nếu một mặt hàng bị trả lại bị hư hỏng, eBay sẽ không đứng về phía người mua. Người bán nên bao gồm tuyên bố từ chối trách nhiệm trong chính sách trả lại của họ, “Các mặt hàng phải được trả lại trong điều kiện ban đầu, với thẻ nếu có, trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua.” Tìm hiểu thêm về chính sách hoàn trả của eBay tại đây.
Có một vài bước mà người bán có thể thực hiện để giảm khả năng trả về và những rắc rối xảy ra với họ.
Tránh bán các mặt hàng thường xuyên trả về bao gồm túi xách thiết kế, vỏ điện thoại, quần áo chính thức và đồ điện tử. Túi xách thiết kế thường được trả lại trong khoảng thời gian 30 ngày vì phụ nữ sẽ sử dụng chúng trong vài tuần sau đó trả lại và mua một túi khác để sử dụng trong vài tuần nữa.
Một số phụ nữ sử dụng eBay như một túi xách hoặc thư viện trường hợp điện thoại - mượn những món này trong một thời gian ngắn sau đó chuyển chúng ra sau 2-3 tuần. Trang phục chính thức thường được trả lại sau khi trở về quê hương, vũ hội, đám cưới hoặc các chương trình đại học. Điện tử, đặc biệt là điện thoại di động, có thể được trả lại sau khi một người mua vô đạo đức đã kín đáo lấy các bộ phận ra khỏi vật phẩm.
Vàng bên trong một chiếc iPhone và các điện thoại di động khác có thể được đưa đến cửa hàng “Chúng tôi mua vàng” và bán bằng tiền mặt. Nếu bạn không muốn rắc rối với lợi nhuận, tránh bán các mặt hàng với một tỷ lệ trả lại cao.
Xác thực các mặt hàng thiết kế bao gồm túi xách, quần jean xanh cao cấp, kính mát và đồng hồ. Bạn có biết rằng bán hàng giả là bất hợp pháp? Trong khi bán hàng giả có thể có vẻ vô hại, thị trường hàng giả sẽ hỗ trợ tất cả các loại hoạt động bất hợp pháp. Theo Bộ An ninh Nội địa, lợi nhuận từ việc bán hàng giả hỗ trợ tội phạm có tổ chức, mại dâm, buôn bán ma túy, buôn bán người, lao động trẻ em và các tổ chức khủng bố.
Hơn nữa, không ai tham gia vào ngành công nghiệp giả mạo trả thuế kể từ khi sản xuất và phân phối được thực hiện theo bảng. Các tổ chức này tham nhũng và không trả lại cho cộng đồng họ hoạt động. Khi bạn mua hoặc bán lại giả mạo, bạn đang hỗ trợ các hoạt động bất hợp pháp cho dù bạn có biết hay không.
Nếu bạn muốn bán túi xách cao cấp hơn, quần jean xanh, đồng hồ hoặc kính mát, hãy để chúng được chứng thực bởi một tổ chức được ủy quyền. Xác thực Đầu tiên có thể xác định xem mục đó là xác thực hay giả mạo và cung cấp chứng chỉ xác thực có thể được đưa vào danh sách eBay.
Một đánh giá sau khi mua có giá 20 đô la. Chỉ cần gửi hình ảnh qua email của mục đến trang web và nhân viên xác thực chuyên nghiệp của Authenticate First có thể xác định xem mặt hàng đó có thực hay giả hay không. Theo Authenticate đầu tiên:
“Một nhà xác thực chuyên nghiệp đã nghiên cứu, xem xét, thu thập, mua và bán nhiều thương hiệu hơn hầu hết các nhân viên bán hàng nhìn thấy trong cuộc đời của họ. Nhân viên bán hàng bán túi và có thể quen thuộc với các phong cách hiện tại hoặc gần đây, nhưng họ không biết sự phức tạp của những chiếc túi đó. Họ không biết chính xác cần bao nhiêu mũi khâu trên mỗi inch, nhiều nhà máy mà bất kỳ kiểu dáng nào được tạo ra, các biến thể trong phông chữ mã ngày từ năm này sang năm khác hoặc thậm chí là vị trí. ”
Bao gồm các phép đo chính xác , không chỉ trên quần áo mà là tất cả các mặt hàng. Khi mua quần áo trên eBay, nhiều người mua đo lường một mặt hàng tương tự mà họ đã có phù hợp và so sánh các phép đo với danh sách eBay.
Nếu các phép đo bị thiếu hoặc không chính xác, khả năng tăng trở lại. Tốt nhất là người mua khay thức ăn càng nhiều thông tin càng tốt để đảm bảo phù hợp và ngăn ngừa sự trở lại. Hãy đoán trước việc mua quần áo trên eBay.
Các phép đo cũng quan trọng đối với các mặt hàng không phải quần áo. Ảnh không được hiển thị để mở rộng trên eBay vì vậy một mục 3 inch có thể trông giống như một mục 12 inch trong ảnh. Bao gồm các phép đo trên mọi thứ bạn bán bao gồm các mặt hàng dành cho trẻ em, trang trí nội thất, sưu tầm, đồ điện tử, nghệ thuật, đồ thể thao - mọi thứ. Một cách hiệu quả để hiển thị kích thước của một mục nhỏ là bao gồm một đồng xu như xu hoặc một phần tư bên cạnh mục trong một ảnh. Người mua sẽ hiểu quy mô của mặt hàng so với đồng xu. Bằng cách bao gồm các phép đo trên tất cả các mục, bạn sẽ cung cấp cho khách hàng thông tin có giá trị ở phía trước và tiết kiệm thời gian trả lời các câu hỏi về kích thước của mặt hàng.
Xác minh mục hoạt động đúng và tất cả các phần được bao gồm. Một lý do phổ biến cho lợi nhuận là các bộ phận bị thiếu. Khi bán các mặt hàng xa lạ, hãy thực hiện nghiên cứu để xác nhận rằng tất cả các bộ phận đều được bao gồm. Các vật dụng phổ biến với nhiều bộ phận bao gồm đồ chơi, đồ gia dụng nhỏ, đồ điện tử, đồ thể thao, dụng cụ và thiết bị sân vườn và cỏ. Chỉ bán một mặt hàng cho các bộ phận là hoàn toàn có thể chấp nhận được - chỉ cần bao gồm tuyên bố từ chối trách nhiệm đó trong tiêu đề và mô tả. Một lừa đảo phổ biến trên eBay là cho người mua mua một mặt hàng có nhiều phần, loại bỏ phần mong muốn hoặc cần thiết và trả lại hàng cho người bán. Luôn chụp ảnh đầy đủ các mục có nhiều phần sao cho nếu sự trở lại xảy ra, bạn sẽ có bằng chứng về vật phẩm hoàn chỉnh được chuyển đến khách hàng.
Đảm bảo mục hoạt động đúng cách. Bạn không thể giành được tranh chấp về máy ảnh nếu bạn không biết gì về ống hút hoặc vòng tốc độ ISO. Biết sản phẩm trước khi cố bán nó. Không chỉ bạn sẽ được thông báo nhiều hơn để trả lời bất kỳ câu hỏi nào (có thể ngăn trở lại), nhưng bạn sẽ biết liệu người mua có đang cố gắng nhanh chóng nói rằng một cái gì đó không hoạt động chính xác hay không.
Chụp ảnh như thể không có mô tả. Trên Internet, như trong các cửa hàng bán lẻ, vô số người là người mua sắm trực quan. Họ thà nhìn vào hình ảnh hơn là đọc một mô tả. Điều này thực sự làm người bán eBay thất vọng nhưng đó là một thực tế của cuộc sống. Bạn có thể có mọi chi tiết được giải thích trong khu vực mô tả và người mua không đọc nó. Dành thời gian kể câu chuyện về mặt hàng của bạn thông qua các bức ảnh. eBay đề xuất 8-12 ảnh để có trải nghiệm người mua tốt nhất. Hiển thị tất cả các mặt của mục, đóng cửa và bao gồm ảnh của bất kỳ sai sót hoặc khuyết tật nào. Mục tiêu ở đây là tiết lộ đầy đủ. Một mục có thể có một lỗ hổng nhưng điều đó không có nghĩa là nó sẽ không bán được. Cung cấp cho người mua thông tin đầy đủ và chính xác về sản phẩm qua ảnh. Tải xuống hướng dẫn ảnh miễn phí của eBay tại đây.
Viết mô tả như thể không có ảnh. Một số người mua thích đọc về một mục hơn là nghiên cứu các bức ảnh. Viết mô tả rõ ràng và kỹ lưỡng bao gồm vật liệu được tạo thành, số đo, màu sắc, đặc điểm, nhà sản xuất, quốc gia và năm sản xuất (nếu biết), mã UPC nếu mặt hàng mới và UPC, và bất kỳ sai sót hoặc khuyết tật. Một mô tả ngắn gọn rõ ràng cũng sẽ hữu ích nếu người mua mở một trường hợp Không được mô tả (INAD). Hãy dành thời gian của bạn và viết một mô tả rõ ràng và toàn diện để nếu eBay từng phải bước vào và quyết định một trường hợp, bạn đã thực hiện công việc. Mô tả hay cũng giúp tối ưu hóa công cụ tìm kiếm khi công cụ tìm kiếm đọc từ không phải ảnh. Một lần nữa, mô tả chính xác cung cấp thông tin đầy đủ cho người mua. Mục tiêu là để thông báo cho người mua trước khi mua hàng được thực hiện. Xem xét các đề xuất của eBay để viết tiêu đề hay tại đây.
Gói các mặt hàng cẩn thận để ngăn chặn thiệt hại. Không ai muốn nhận một món đồ bị hỏng. Mọi người đến eBay để mua các mặt hàng họ muốn, không nhận được hàng bị hỏng trong thư. Một phần lớn người bán hàng eBay đã có ít hoặc vận chuyển đào tạo và không biết cách đóng gói các mặt hàng để vận chuyển. Đây là một kỹ năng phải được học. May mắn thay, eBay cung cấp tài nguyên tuyệt vời về cách gói các mặt hàng một cách an toàn và an toàn để vận chuyển.
Ngoài ra còn có rất nhiều video trên YouTube cho thấy cách đóng gói các mặt hàng phù hợp để vận chuyển. Chìa khóa có thể phá vỡ là để bọc và đóng gói để mục không di chuyển khi bạn lắc hộp. Cũng xem xét hai mặt hàng dễ vỡ đấm bốc. Đôi boxing liên quan đến việc đóng gói các mục tốt trong một hộp, sau đó "nổi" nó trong đậu phộng đóng gói hoặc vật liệu khác bên trong một hộp lớn hơn. Xem xét việc vận chuyển các mặt hàng dễ vỡ trong hộp sóng gấp đôi khi chúng mạnh hơn và bảo vệ tốt hơn. Đặt hàng các hộp có tường bao quanh từ Uline, Bubblefast hoặc nhận tại các cửa hàng cung cấp văn phòng hoặc Home Depot trong phần hộp di chuyển. Nhân viên bưu điện đề nghị không đánh dấu các mặt hàng dễ vỡ như những gói có thể nhận được nhiều lạm dụng hơn và bị giảm đáng kể hơn các gói thông thường.
Sử dụng cảm giác thông thường khi vận chuyển các mặt hàng trong bưu phẩm phẳng. Một số người bán hàng eBay tự hào về số tiền họ có thể phù hợp với USPS Flat Rate Bubble Mailer, chẳng hạn như một chiếc quần jean hoặc áo khoác lớn. Những bưu phẩm có thể nổ trong quá trình vận chuyển. Nếu người mua nhận được một gói được tách, rách, hoặc một bên đã phát nổ, mục bên trong có thể bị hư hỏng và trả lại hoặc hoàn lại tiền sẽ là trách nhiệm của người bán. Nó không phải là giá trị tiết kiệm một vài đô la về vận chuyển nếu bạn chạy các nguy cơ của một người mua nhận được một mục bị hư hỏng.
Hầu hết các vấn đề trên eBay có thể tránh được bằng cách suy nghĩ như một người mua và lên kế hoạch trước. Sử dụng ý thức chung và thực hiện các bước để đối xử với khách hàng theo cách bạn muốn được đối xử. Học hỏi từ những sai lầm của bạn. Nếu trả về là một vấn đề liên tục, hãy kiểm tra lý do tại sao lợi nhuận đang xảy ra và thực hiện điều chỉnh cho doanh nghiệp của bạn để giảm lợi nhuận.