Xác định bán hàng và bạn xác định những gì nó cần để trở thành một nhân viên bán hàng tốt
Bán trước hết là giao dịch giữa người bán và người mua hoặc người mua tiềm năng ( thị trường mục tiêu ), nơi tiền (hoặc một cái gì đó được coi là có giá trị tiền tệ) được trao đổi cho hàng hóa hoặc dịch vụ. Vì vậy, cách tốt nhất để xác định bán hàng là tập trung vào các kỹ năng bán hàng cần thiết để thực hiện giao dịch đó. Định nghĩa việc bán hàng như là nghệ thuật kết thúc thỏa thuận này gói gọn bản chất của người bán.
Nếu bạn quan tâm đến việc cải thiện kỹ năng bán hàng, bạn sẽ thấy rằng có nhiều loại bán hàng mà bạn nên sử dụng hoặc nên tránh, chẳng hạn như bán áp lực cao, bán hàng thuyết phục, bán không áp lực, bán hàng hợp tác , v.v. ., nhưng tất cả trong số họ số tiền để tiến hành trao đổi cơ bản giống nhau cuối cùng.
Tuy nhiên...
Điều đó đang được nói, có một sự khác biệt rất lớn giữa một trao đổi bán hàng cơ bản như mua khí tại một trạm xăng cho xe của bạn và mua một chiếc xe hơi.
Trong trường hợp đầu tiên, trao đổi được xây dựng trên nhu cầu đơn giản. Bình xăng của ô tô của bạn trống; bạn cần đổ đầy khí. Có thể không có (và có lẽ không phải là) ngay cả một nhân viên bán hàng có liên quan.
Trong lần thứ hai, trao đổi được xây dựng trên nhu cầu sản xuất (được tạo ra thông qua tiếp thị ). Bạn nghĩ rằng bạn cần một chiếc xe mới vì bạn đã được thuyết phục để tin điều đó. Nhập nhân viên bán hàng trực tiếp và đáp ứng nhu cầu của bạn.
Vì vậy, doanh số bán hàng thực sự là một phổ và hầu hết bán bao gồm việc thực hiện nghệ thuật thuyết phục người tiêu dùng mua sản phẩm hoặc dịch vụ sẽ mang lại lợi ích cho họ.
Một số người nổi trội trong việc chỉ đạo và thuyết phục; đây là những nhân viên bán hàng siêu thực sự đáng giá trị trọng lượng của họ bằng vàng.
Làm thế nào để bạn bán một cái gì đó?
Dù sản phẩm hoặc dịch vụ bạn đang bán thì bạn cần tập trung nỗ lực bán hàng của mình vào việc truyền đạt lợi ích của sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn cho người tiêu dùng.
Các lợi ích có thể hữu hình hoặc vô hình, nhưng trừ khi người tiêu dùng cá nhân được thuyết phục rằng cá nhân họ sẽ trải nghiệm các lợi ích, sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn sẽ không bán.
Hãy suy nghĩ về nó. Tại sao phụ nữ bôi nhọ màu trên mí mắt của họ? Có ai trên toàn thế giới thực sự cần một vòng hula? Đó là nghệ thuật bán hàng.
Điều gì tạo nên một nhân viên bán hàng thành công?
- Khả năng xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng cùng một lúc . Hầu hết các nhân viên bán hàng giỏi nghĩ dài hạn và cách họ có thể tận dụng doanh số bán hàng hiện tại vào nhiều doanh nghiệp hơn trong tương lai từ cùng một khách hàng hoặc thông qua giới thiệu .
- Khả năng lắng nghe và theo kịp với nhu cầu của khách hàng. Quá nhiều nhân viên bán hàng dành tất cả thời gian của họ cố gắng để nói chuyện với khách hàng tiềm năng trong việc mua bán hàng hoặc dịch vụ được đề cập, mà không tìm ra khách hàng thực sự muốn gì. Khách hàng có thể không quan tâm đến sản phẩm bạn đang bán nhưng họ có thể cần một sản phẩm hoặc dịch vụ khác mà bạn có thể thực hiện ngay bây giờ hoặc trong tương lai. Tìm hiểu cách trở thành người nghe tích cực.
- Không hứa hẹn những gì họ không thể cung cấp. Không có gì khiến khách hàng nhanh hơn lời hứa bán hàng bị hỏng.
- Sự bền bỉ. Một nhân viên bán hàng giỏi biết rằng có thể mất nhiều nỗ lực để thực hiện bán hàng và không bao giờ từ bỏ một khách hàng tiềm năng. Một nơi nào đó xuống dòng một lời nhắc qua email hoặc cuộc gọi điện thoại có thể đóng giao dịch. Một nhân viên bán hàng giỏi cũng biết nơi để vẽ ranh giới giữa việc theo đuổi việc bán hàng tiềm năng và làm phiền khách hàng.
- Tự động lực và thái độ tích cực. Những nhân viên bán hàng thành công có mức độ sáng kiến cao và không cần phải thực hiện vi mô. Họ liên tục tìm kiếm cơ hội mới và xem những thất bại như kinh nghiệm học tập. Họ tự chịu trách nhiệm về hiệu suất của họ và không đổ lỗi cho người khác hoặc điều kiện kinh tế hiện tại vì thiếu thành công.
- Thường xuyên tìm cách để quảng bá sản phẩm và dịch vụ bằng cách trao danh thiếp và các tài liệu quảng cáo khác để có được từ đó . Điều này bao gồm việc sử dụng email, cập nhật trang web và các bài đăng truyền thông xã hội để khách hàng có thể được cập nhật thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ mới nhất qua Facebook , LinkedIn , Twitter và Pinterest . (Xem
- Đầu tư vào cộng đồng của mình. Trao lại cho cộng đồng bạn sống bằng cách quyên góp cho tổ chức từ thiện, tài trợ cho các nhóm cộng đồng và tham gia vào các hoạt động tình nguyện không chỉ tốt cho linh hồn mà còn tốt cho doanh nghiệp. Đầu tư vào nơi bạn sinh sống làm tăng khả năng khách hàng sẽ trả ơn khi họ có nhu cầu về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
Còn được gọi là: Kỹ năng bán hàng.
Ví dụ: Bán thực phẩm hữu cơ ngày càng trở nên có lợi hơn vì nhiều người tiêu dùng sẵn sàng trả phí bảo hiểm vì lợi ích của thực phẩm được cho là "lành mạnh" hơn.