Giới thiệu có ý nghĩa đối với hầu hết các doanh nghiệp nhỏ vì những lý do sau:
- Tiếp thị giới thiệu giảm chi phí bán hàng và chu kỳ bán hàng của bạn. Với triển vọng gọi điện ít lạnh hơn, doanh nghiệp nhỏ của bạn có thể tập trung vào khách hàng và vòng tròn ảnh hưởng của họ.
- Giới thiệu có thể xây dựng mức độ khách hàng hài lòng của bạn. Chu kỳ tự tồn tại với nhiều khách hàng hài lòng hơn giới thiệu những người khác cho công ty của bạn.
- Giới thiệu tăng doanh thu bán hàng của bạn. Theo huấn luyện viên bán hàng nổi tiếng thế giới, Tom Hopkins, trong "Doanh số bán hàng cho Dummies", tỷ lệ đóng của bạn cho khách hàng tiềm năng không đủ điều kiện là 10% so với tỷ lệ đóng 60% với khách hàng tiềm năng được giới thiệu.
Giới thiệu kinh doanh từ tiếp thị truyền miệng là mạnh mẽ và hiệu quả về chi phí. Tất cả những gì bạn thực sự cần để tạo ra một dòng giới thiệu ổn định là những khách hàng hài lòng, những người cảm thấy bắt buộc phải chia sẻ trải nghiệm của họ với người khác.
Vì vậy, nếu triển vọng xây dựng kết thúc giới thiệu của doanh nghiệp của bạn rất hấp dẫn, tại sao rất ít doanh nghiệp làm điều đó? Bởi vì họ sử dụng cách tiếp cận sai trong việc xây dựng các giới thiệu và có thành công hạn chế.
Thực hiện theo các mẹo này để đảm bảo doanh nghiệp của bạn được định vị để xây dựng thành công các giới thiệu.
1. Đặt mục tiêu
Trong kinh doanh, đo lường kết quả để cải thiện hiệu suất. Đặt mục tiêu rõ ràng với một dòng thời gian. Ví dụ, tăng 10% trong hoạt động giới thiệu trong 10 tuần tới.
2. Thời gian hoàn hảo
Trí tuệ bán hàng thông thường tuyên bố thời gian tốt nhất để yêu cầu giới thiệu là ngay sau khi đóng cửa.
Chiến thuật này quá hung hăng. Cho khách hàng của bạn thời gian để trải nghiệm dịch vụ hoặc sản phẩm của bạn trước khi yêu cầu giới thiệu. Yêu cầu giới thiệu ở gần chỉ khi khách hàng của bạn đã rất vui mừng với doanh nghiệp của bạn.
3. Tập trung vào Top 20
Không phải tất cả khách hàng đều là ứng cử viên giới thiệu. Tìm 20% hàng đầu làm ngây ngất về doanh nghiệp của bạn và yêu cầu họ giới thiệu. Đảm bảo mạng của họ là loại khách hàng bạn muốn.
4. Tặng và bạn sẽ nhận được
Cung cấp cho khách hàng của bạn thêm dịch vụ và hỗ trợ theo dõi trước khi yêu cầu giới thiệu. Khi bạn sẵn sàng cho khách hàng của mình, họ sẽ trả ơn.
5. Xác định đúng loại khách hàng
Thông báo cho khách hàng giới thiệu của bạn về loại khách hàng bạn có thể trợ giúp. Cung cấp hình ảnh rõ ràng về nhân khẩu học của khách hàng sẽ giúp tiếp thị giới thiệu của bạn.
6. Tạo một Chương trình Thưởng
Cung cấp phần thưởng đặc biệt cho khách hàng giới thiệu của bạn một cách thường xuyên. Nếu khách hàng cung cấp cho bạn 5 lần bán hàng, hãy cung cấp cho họ thứ gì đó đặc biệt, ví dụ như giảm giá.
7. Nói lời cảm ơn
Lisa A. Maini, Chủ tịch Quản lý tiếp thị của tôi, khuyến cáo rằng các doanh nghiệp thiết lập sự tin tưởng để xây dựng các giới thiệu. Lisa nói, "Tạo một lá thư cảm ơn cơ bản có thể được cá nhân hóa và gửi đến từng giới thiệu bạn nhận được.
Hãy đối xử với các nguồn giới thiệu của bạn với sự chăm sóc tối đa và bạn sẽ không chỉ xây dựng một nền tảng của sự tin tưởng mà còn giữ cho khách hàng tiềm năng nóng đến với cánh cửa của bạn. "
Những mẹo này rất đơn giản nhưng khi được thực hiện thường xuyên, chúng có thể thúc đẩy hoạt động kinh doanh giới thiệu của bạn và tạo doanh thu bán hàng. Bắt đầu ngay hôm nay và xem giới thiệu của bạn phát triển.
Biên tập bởi Alyssa Gregory.