Nếu bạn có thể tạo ra một đội ngũ khách hàng hài lòng hét lên về công ty của bạn từ mái nhà, bạn có thể tìm thấy chính mình với nhiều doanh nghiệp hơn bạn có thể xử lý.
Điều này là hoàn toàn có thể làm với truyền miệng tiếp thị.
Một số trường hợp tiếp thị truyền miệng xảy ra một mình, với ít hoặc không có sự tham gia của bạn. Một khách hàng hạnh phúc có thể cảm thấy bắt buộc phải truyền bá thông tin về bạn và doanh nghiệp của bạn. Nhưng bạn không cần phải chờ đợi cho khách hàng của bạn để làm điều đó một mình. Có một vài điều bạn có thể làm để khuyến khích khách hàng quảng cáo doanh nghiệp của bạn thông qua tiếp thị truyền miệng.
1. Mong đợi vỡ
Chúng tôi biết rằng để hưởng lợi từ tiếp thị truyền miệng hiệu quả, bạn cần một khách hàng đặc biệt hạnh phúc. Làm thế nào để bạn làm cho một khách hàng hài lòng? Nó không đủ để làm công việc tuyệt vời hoặc cung cấp một sản phẩm hàng đầu; bạn cần phải làm nhiều hơn nữa. Dưới đây là một số điều bạn có thể thử:
- Cung cấp dịch vụ khách hàng đáp ứng, toàn diện và nhất quán
- Gửi cho khách hàng thông tin liên quan của bạn nhằm đáp ứng nhu cầu hoặc giải quyết vấn đề, không quảng bá dịch vụ của bạn
- Tìm hiểu khách hàng và doanh nghiệp của họ để bạn có thể cung cấp dịch vụ được làm tròn tốt nhất có thể
- Yêu cầu phản hồi và làm điều gì đó với kết quả để giúp bạn cải thiện
2. Hỏi
Đôi khi, tất cả những gì cần thiết để khuyến khích giới thiệu là một yêu cầu. Giải thích những gì bạn hy vọng đạt được, mục tiêu dài hạn của bạn là gì cho doanh nghiệp mới và cách giới thiệu phù hợp với kế hoạch của bạn.
Sau đó, giúp khách hàng dễ dàng giới thiệu bạn bằng cách cung cấp tất cả thông tin họ có thể cần - danh sách sản phẩm / dịch vụ, thông tin liên hệ, liên kết có liên quan, danh thiếp , tài liệu quảng cáo, v.v.
Có lẽ quan trọng nhất, hãy chắc chắn rằng bạn cá nhân cảm ơn từng khách hàng cho mỗi giới thiệu duy nhất họ gửi theo cách của bạn.
3. Xác định các Influencers
Trong số các cơ sở khách hàng của bạn và trong các mạng lưới chuyên nghiệp và xã hội của bạn, có những người thu hút sự chú ý của người khác mà không cần cố gắng. Chúng là từ tính, được tôn trọng và được nghe. Đây là những người bạn muốn hỗ trợ bạn.
Tiếp cận những người có ảnh hưởng này để yêu cầu hỗ trợ. Có họ như là loa của bạn nhận được tin nhắn cho người khác khó tiếp cận có thể là vô giá cho chiến dịch tiếp thị miệng của bạn.
4. Tham khảo khách hàng của riêng bạn
Bạn có thấy giá trị trong những gì khách hàng của bạn đang cung cấp cho khách hàng của họ không? Bạn có biết một vài người có thể hưởng lợi từ các dịch vụ của khách hàng của bạn không? Giới thiệu, quảng bá sản phẩm / dịch vụ có liên quan đến mạng của bạn và giới thiệu khách hàng của bạn cho những người khác bất cứ khi nào thích hợp. Điều này sẽ bắt đầu một xu hướng giới thiệu lẫn nhau có thể phát triển và mang lại lợi ích cho cả bạn và khách hàng của bạn.
5. Tập trung vào các mối quan hệ
Nghe có vẻ đơn giản, nhưng việc phát triển các mối quan hệ có ý nghĩa với khách hàng và đồng nghiệp sẽ giúp mọi người dễ dàng giới thiệu bạn hơn.
Hãy chân thành, tôn trọng và trung thực, và đặt trọng tâm vào các mối quan hệ. Bạn có thể ngạc nhiên như thế nào điều này có thể dẫn đến giới thiệu.
Cũng giống như bất kỳ loại tiếp thị nào khác, truyền miệng hiệu quả đòi hỏi một kế hoạch tiếp thị và một cách tiếp cận được nhắm mục tiêu. Sử dụng hướng dẫn kế hoạch tiếp thị này để bắt đầu với việc kết hợp truyền miệng vào chiến lược tiếp thị của bạn.