Các nhà nghiên cứu thị trường là thành viên của cuộc cách mạng công nghệ
Nghiên cứu thị trường theo truyền thống đã có chia sẻ công bằng của nó về phân chia - tách dữ liệu thông tin chi tiết của người tiêu dùng khỏi hành vi của người tiêu dùng từ thái độ của người tiêu dùng ... và vân vân. Nhưng, như McKinsey & Co đã chỉ ra trong một bài báo trắng gần đây được gọi là Chiến thắng Cuộc cách mạng Nghiên cứu , tư duy quản lý vòng đời khách hàng (CLM), tập trung vào kiểm tra phản ứng của người tiêu dùng và hành vi của người tiêu dùng, không vẽ một bức tranh hoàn chỉnh về những gì làm cho một người tiêu dùng đánh dấu.
Quy trình CLM có thể chậm và không có khả năng theo kịp tích hợp dữ liệu đang diễn ra trên mọi kênh.
McKinsey & Co. cho rằng các công ty có thể là một phần của cuộc cách mạng nghiên cứu bằng cách chú ý trong bốn lĩnh vực:
- Tận dụng Internet để nhanh chóng có được thông tin chi tiết về người tiêu dùng;
- Giữ giới hạn của các nhóm tập trung trong tâm trí;
- Tìm hiểu cách mọi người mua sắm;
- Liên kết dữ liệu về hành vi và thái độ của người tiêu dùng.
Ngành công nghiệp đã di chuyển khá nhiều so với hai trong số những khuyến nghị đầu tiên - đó là những thứ đang diễn ra nhanh như thế nào.
Thông tin về người tiêu dùng đang được thu thập từ các phương tiện truyền thông nhanh hơn so với các nhà nghiên cứu thị trường có thể làm cho nó tất cả các danh mục và phân tích. Đối thoại lăng kính là một ví dụ tốt về một nỗ lực anh hùng để quản lý và hiểu được dòng thông tin khổng lồ từ các mạng xã hội. Và thực tế là các nhà nghiên cứu thị trường hiện đang tiến hành các nhóm tập trung trong thế giới ảo như Second Life là một chỉ báo mạnh mẽ rằng họ đã tìm ra những hạn chế áp đặt theo cách thông thường để thực hiện các nhóm tập trung .
Vì vậy, để lại các mục ba và bốn là giá trị gia tăng từ các chuyên gia tư vấn.
Tích hợp dữ liệu là chìa khóa cho thông tin chi tiết của người tiêu dùng
Quản lý quan hệ khách hàng chắc chắn có thể được củng cố bằng cách hàn thông tin về hành vi của người tiêu dùng và thái độ của người tiêu dùng. Vì cách thức để người tiêu dùng tham gia với các sản phẩm và dịch vụ tăng lên, do đó, làm các cơ sở dữ liệu liên quan.
Nỗ lực duy trì cơ sở dữ liệu với sự tập trung đơn lẻ là kinh tế hơn (ban đầu) hơn là nỗ lực liên quan đến việc tích hợp một số cơ sở dữ liệu. Một trong những lý do khiến các nhà nghiên cứu thị trường duy trì dữ liệu về hành vi người tiêu dùng và nhân viên bán hàng / dịch vụ khách hàng duy trì dữ liệu về quản lý vòng đời khách hàng (CLM) là cả hai nhóm đều có khả năng thừa hưởng các hệ thống quản lý dữ liệu kế thừa .
Một lý do khác cho sự phân chia là nhiều công ty vẫn duy trì các silo chức năng khuyến khích một suy nghĩ rằng một nhóm thực sự không có nhiều để cung cấp cho nhóm khác. Nó không phải là tư duy quản lý mới để cho thấy rằng các silo đi xuống - khái niệm đã được khoảng từ những năm 1960 - nhưng silo có sức đề kháng đáng ngạc nhiên ở một số công ty. Việc mua bán ở đây, mở rộng tầm nhìn của McKinsey & Co Consumer và Shopper Insights, là các silo chức năng có thể làm suy yếu các nỗ lực tích hợp bộ sưu tập và ứng dụng dữ liệu hữu ích trên các đơn vị kinh doanh trong doanh nghiệp.
Nhà nghiên cứu thị trường có thể làm gì với silo chức năng? Một cách tiếp cận để đưa xuống các bức tường là để đảm bảo rằng các dữ liệu nghiên cứu thị trường cung cấp cho khách hàng nội bộ là tinh thể rõ ràng và hấp dẫn hấp dẫn.
Một cái nhìn tốt về cách dữ liệu nghiên cứu thị trường của bạn được hiển thị có thể đi một chặng đường dài hướng tới việc phát triển các loại mối quan hệ hiệp đồng dẫn đến dữ liệu được chế tác tốt được sử dụng tốt. Nếu bạn quan tâm đến việc tìm hiểu thêm về các silo chức năng, bài viết này là một nơi tốt để bắt đầu, và nó trích dẫn nghiên cứu và các ấn phẩm nghiên cứu chủ đề về chủ đề này.
Điều chỉnh cách cửa hàng mua sắm của bạn
Trong nhiều năm, nghiên cứu thị trường đã hỏi tại sao người mua sắm mua những gì họ mua. Phân khúc thị trường là một trong những cách chính mà các nhà nghiên cứu thị trường tìm ra lý do tại sao người mua sắm mua. Personas được phát triển bằng cách lắp ráp các nhân khẩu học, hoặc một trong hàng chục cách khác mà các nhà nghiên cứu thị trường phân loại thông tin người tiêu dùng. Theo truyền thống, nghiên cứu thị trường đã nhấn mạnh những gì mọi người mua. Sự khác biệt là một trong những công cụ chính mà nhà tiếp thị sử dụng để thu hút người tiêu dùng đến sản phẩm hoặc dịch vụ và khiến họ chuyển sang kênh đó dẫn đến mua hàng.
Các nhà nghiên cứu thị trường đã nghĩ ra một số cách để tìm hiểu thêm về cách người mua sắm mua sắm . Các chiến lược ban đầu bao gồm một số dạng quan sát người tiêu dùng , cho dù thông qua quan sát trực tiếp để quay phim "mua sắm" - một phương pháp mà người tiêu dùng đi kèm với một nhà nghiên cứu để họ chuyển tiếp một cách "suy nghĩ to" về cách họ cửa hàng trong chuyến tham quan mua sắm của họ. Các chiến lược mới hơn ngày càng dựa vào công nghệ. Điện thoại thông minh theo dõi người mua sắm khi họ đi quanh cửa hàng hoặc trung tâm mua sắm cung cấp phản hồi tức thì cho các nhà nghiên cứu thị trường.
Thêm về cuộc cách mạng nghiên cứu thị trường dựa trên công nghệ
Một trong những phương pháp mới nhất sử dụng công nghệ quét. Một phương pháp như vậy, được gọi là Scan It! , đã được các cửa hàng tạp hóa Hoa Kỳ chấp nhận. Người mua sắm mang theo thiết bị quét với họ khắp cửa hàng. Phương pháp này cho phép người mua sắm tránh đường trả phòng và cũng cho phép họ tận dụng ưu đãi giảm giá tùy chỉnh khi họ mua sắm.
Số lượng dữ liệu nghiên cứu thị trường thu thập được khi người mua sắm sử dụng thiết bị này là đáng kể. Hành vi mua hàng trước đó của người mua sắm có thể được giữ lại trên thẻ khách hàng thân thiết có thể được kích hoạt khi máy quét được triển khai, vì vậy ưu đãi giảm giá theo vị trí có thể được cung cấp khi người mua sắm di chuyển qua cửa hàng và phản hồi của người mua sắm quảng cáo cụ thể có thể được theo dõi.
Tác động của máy quét đối với lòng trung thành của khách hàng, mức chi tiêu và hành vi mua hàng trở nên có sẵn cho nhà nghiên cứu thị trường. Cuộc cách mạng nghiên cứu mới này trông như thế nào. Không nghi ngờ gì, sẽ có nhiều sự phát triển của mèo sao chép và công nghệ đột phá mới cho các nhà nghiên cứu thị trường để học cách sử dụng cho hiệu quả lớn nhất.