12 tiêu chí cho một hệ thống CRM tốt
Một hệ thống CRM hứa hẹn một quá trình có tổ chức, nhất quán để chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành doanh thu, một quy trình thường được gọi là xây dựng mối quan hệ khách hàng. Vì vậy, các hệ thống CRM có thể đặc biệt có giá trị đối với các doanh nghiệp nhỏ, tạo cho họ lợi thế cạnh tranh so với các doanh nghiệp tiếp cận CRM theo cách ít tổ chức hơn hoặc tệ hơn, bỏ qua nó.
Phần mềm CRM tốt hoặc hệ thống CRM trực tuyến cho phép một doanh nghiệp nhỏ tự động hóa danh sách khách hàng tiềm năng, kênh bán hàng, bán hàng theo dõi và dự báo doanh số bán hàng . Nó cung cấp cho bạn các công cụ bạn cần để cung cấp loại CRM làm hài lòng khách hàng của bạn và cải thiện lợi nhuận của bạn. Dưới đây là các tiêu chí tôi sử dụng để xác định xem hệ thống CRM có "tốt" cho các doanh nghiệp nhỏ hay không.
Hệ thống CRM dành cho doanh nghiệp nhỏ cần
- Không chỉ là người quản lý liên hệ. Người quản lý liên lạc rất tuyệt vời cho những gì họ làm, nhưng hệ thống CRM phải vượt ra ngoài cơ sở dữ liệu danh bạ và cung cấp hệ thống để phát triển mối quan hệ khách hàng, thỏa thuận đóng cửa, dự báo doanh số, v.v ...
- Xử lý email . Email rất quan trọng để xử lý / theo dõi khách hàng tiềm năng và phải cắt và dán thông tin từ người quản lý liên hệ vào chương trình email cũ thật nhanh.
- Dễ dàng nhập và xuất dữ liệu. Điều này đặc biệt quan trọng trong giai đoạn khởi động (ai muốn nhập lại cơ sở dữ liệu liên hệ?) Nhưng luôn cần thiết. Trong các doanh nghiệp nhỏ, dữ liệu có xu hướng nằm rải rác.
- Được tích hợp với tiếp thị. Ít nhất, tôi muốn có thể quản lý các chiến dịch tiếp thị.
- Cho phép chia sẻ dữ liệu dễ dàng giữa nhân viên hoặc lực lượng bán hàng. Tôi đặc biệt thích các hệ thống CRM có quản lý tài liệu và / hoặc tính năng cơ sở kiến thức được tích hợp vào chúng bởi vì trong kinh nghiệm của tôi, nếu không có hệ thống tổ chức, trực tiếp để sắp xếp tài liệu để dễ tham khảo, nó không nhận được làm xong.
- Có các tính năng báo cáo mạnh mẽ. Bạn không muốn chỉ ghi lại dữ liệu, bạn muốn có thể làm những việc với nó. Và bạn cần các công cụ sẽ cung cấp thông tin chi tiết về dữ liệu bạn đã thu thập được.
- Các giải pháp CRM trực tuyến cũng phải có đủ dung lượng lưu trữ tệp. CRM là loại điều tăng trưởng theo cấp số nhân như một lứa tuổi kinh doanh nhỏ và không gian để theo dõi quá khứ cũng như khách hàng hiện tại và / hoặc khách hàng là điều cần thiết.
- Đáp ứng điểm giá. Thế giới tràn đầy với các giải pháp CRM làm tất cả những điều trên và nhiều hơn nữa. Nhưng nhiều người trong số họ có thẻ giá kinh doanh lớn. Vì vậy, một thẻ giá hợp lý từ một quan điểm kinh doanh nhỏ là một điều phải có.
It's Nice Nếu một hệ thống CRM cho doanh nghiệp nhỏ cũng đã có
- Khả năng đồng bộ hóa dữ liệu với MS Outlook và Office vì rất nhiều doanh nghiệp nhỏ đang sử dụng phần mềm phổ biến này.
- Một số loại mô-đun dịch vụ / trợ giúp khách hàng cung cấp cho doanh nghiệp của bạn một cách thuận tiện để ghi lại các tương tác của khách hàng như khiếu nại và nghị quyết của khách hàng .
- Tích hợp với Inventory Managemen t. Nếu doanh nghiệp nhỏ của bạn có hàng tồn kho, đó là lý tưởng để có thể chạy báo giá bán hàng của bạn, đơn đặt hàng, nhà cung cấp, vv thông qua hệ thống CRM của bạn thay vì phải sử dụng một chương trình riêng cho việc này.
- Khả năng cho phép cộng tác với những người khác có thể quan trọng đối với quy trình bán hàng, chẳng hạn như đối tác hoặc khách hàng.
Các doanh nghiệp nhỏ có nhu cầu CRM đặc biệt
Các doanh nghiệp lớn và các doanh nghiệp nhỏ hoạt động trên các quy mô rất khác nhau và do đó có những nhu cầu khác nhau khi nói đến một hệ thống CRM. Nói chung, các doanh nghiệp nhỏ cần nhiều hơn cho giải pháp CRM ngoài gói hoặc lưu trữ vì nhiều người không có chuyên môn CNTT về nhân viên và không muốn hoặc không thể thanh toán cho việc cài đặt và đào tạo cần thiết để triển khai CRM trong nhà hệ thống. Hy vọng rằng, các tiêu chí hệ thống CRM mà tôi đã phân loại ở đây sẽ giúp bạn dễ dàng tìm thấy nó.