Hình ảnh thương hiệu và thực tế
Theo các báo cáo và xếp hạng từ các nhà phân tích, khách hàng, cổ đông, chuyên gia và bảng tính trong những năm gần đây, Sears là một trong những công ty tồi tệ nhất làm việc và có một trong những danh tiếng tồi tệ nhất của bất kỳ công ty nào trên thế giới. Sears không phải là đầu tư bán lẻ an toàn nhất, không phải là người quản lý tiền được tôn trọng nhất, không phải là công dân doanh nghiệp tốt nhất và không phải là công ty có đạo đức nhất trên thế giới.
Sears.com không phải là trang web yêu thích của khách hàng đối với hàng may mặc và thực sự không phải là khách hàng yêu thích cho bất kỳ khía cạnh nào của việc mua sắm trên internet. Thương hiệu Sears không phải là thương hiệu yêu nước nhất, nó không phải là màu xanh nhất, và thương hiệu Sears chắc chắn không phải là thương hiệu bán lẻ có giá trị nhất ở Mỹ.
Vậy chính xác thì Sears là gì? So với các chuỗi bán lẻ lớn nhất của Mỹ, chúng tôi chỉ có thể nói rằng Sears là hai thứ — lớn và cũ. Và tôi đặt cược nếu một trong nhiều công ty tư vấn nghiên cứu thích phân tích và định lượng ngành bán lẻ từ mọi góc độ sẽ thực hiện khảo sát liên kết từ, kết quả của họ sẽ giống nhau.
Khi mọi người nghĩ "Sears", họ nghĩ "lớn tuổi".
Vì vậy, nếu người sáng lập Richard Sears được tái sinh thì ông sẽ làm gì cho tất cả những điều này? Tất nhiên, đó là một mô hình không có ngữ cảnh và do đó một câu hỏi không có câu trả lời.
Cơ hội bất động sản
Nhưng có một điều chúng ta biết là Richard Sears là một kẻ cơ hội trước khi anh ta là một nhà bán lẻ.
Được biết Sears đã đi vào hoạt động bán lẻ ngay từ đầu khi ông làm việc như một đại lý nhà ga đường sắt và một lô hàng COD của đồng hồ từ một nhà sản xuất bị từ chối bởi một thương gia. Khi câu chuyện xảy ra, thay vì gửi gói hàng lại cho người gửi, Richard Sears đã lấy cảm hứng để nắm bắt cơ hội trả tiền cho gói hàng và xem liệu anh ta có thể bán đồng hồ hay không. Chưa đầy 20 năm sau, Richard Sears đã được báo cáo trị giá 20 triệu USD từ liên doanh đồng hồ nhỏ của mình mà ông đã phát triển thành một đế chế danh mục bán lẻ lớn.
Dựa trên lịch sử đó, tôi nghĩ rằng một cơ hội Richard Sears sẽ chấp nhận làm thế nào Sears Holdings đang dần biến mình thành một công ty bán công cụ cho một công ty cho thuê không gian nơi những người khác có thể bán đồ. Từ năm 1906, công ty Sears Roebuck đã kiểm soát 3 triệu feet vuông bất động sản thương mại được cho là doanh nghiệp lớn nhất thế giới về mặt tài sản.
Vì vậy, nó không đáng ngạc nhiên rằng 228 năm sau khi thành lập chính thức của nó, Sears Holdings (SHC Realty) có một danh mục đầu tư bất động sản hiện đang là một trong những lớn nhất trên thế giới cho các tổ chức doanh nghiệp. Sears Holdings có nhiều bất động sản mà nó có thể cho thuê hơn Simon Property Group, chủ nhà mega mall và là công ty bất động sản lớn nhất thế giới.
"Việc kiếm tiền bất động sản" dường như là chiến lược Sears hiện hành trong những ngày này, và các cổ đông của Sears đã bày tỏ sự chấp thuận cho Sears chuyển sang ưu tiên bất động sản bằng cách bỏ phiếu với số tiền đầu tư của họ mỗi khi Sears thực hiện một động thái thúc đẩy danh mục bất động sản của mình thu nhập hoặc tiền mặt.
Về cơ bản, Sears Holdings đang lặng lẽ tiến hành một chương 11 chủ động tổ chức lại hoạt động kinh doanh của mình mà không có sự can thiệp của một ủy viên được tòa chỉ định hay rắc rối của bất kỳ hành động nào do tòa án ủy nhiệm. Đặt tất cả tình cảm bán lẻ lịch sử sang một bên, các nhà lãnh đạo Sears đang thực hiện những điều cần phải làm để giữ cho Sears Holdings là một mối quan tâm kinh doanh khả thi.
Triển vọng là tốt cho các hoạt động bất động sản thương mại Sears trong hiện tại và tương lai gần. Mảng dư thừa sau suy thoái của không gian giá rẻ đã biến mất và tỷ lệ trống bán lẻ đang ở mức trước suy thoái ở hầu hết các nơi.
Đó là thời điểm tốt cho Sears để làm cho một số không gian bán lẻ của nó có sẵn cho các nhà bán lẻ có nhiều bán lẻ có liên quan và vẫn mở rộng bằng cách mở cửa hàng mới. Cung và cầu nên lấy Sears một số tỷ lệ cho thuê tốt cho cảnh quay vuông bán lẻ của nó ở các vị trí đắc địa trên khắp Bắc Mỹ.
Các cải tiến vẫn cần được thực hiện
Bất kỳ thành công mà Sears Holdings tạo ra như một chủ nhà bán lẻ sẽ không làm cho nó trở thành một nhà bán lẻ tốt hơn, tuy nhiên. Miễn là nó vẫn có cửa bán lẻ mở, Sears sẽ phải tìm ra cách để trở thành một nhà bán lẻ tốt, hoặc ít nhất là một nhà bán lẻ "đủ tốt" để tìm đường trở lại màu đen. Chúng ta có vài manh mối về việc các nhà lãnh đạo của Sears sẽ làm điều đó như thế nào, điều này có lẽ là một sự phản ánh nhiều hơn cùng một sự thất bại đã ẩn đằng sau cánh cửa phòng họp của Sears trong nhiều năm.
Nhưng chôn vùi trong một lở đất của các báo cáo tiêu cực là hai phần của sự tiến bộ tích cực cho Sears bán lẻ. Các nhà lãnh đạo Sears đã và đang tập trung vào việc cải thiện trải nghiệm mua sắm trên trang web của International Lands End và mở rộng nó cùng một lúc. Và các nhà lãnh đạo Sears cũng được khuyến khích bởi 65% doanh thu đang trải qua chương trình phần thưởng khách hàng thân thiết "Shop Your Way" của bạn. Mua sắm sự tham gia của bạn theo cách đang được hiểu là tiến bộ có ý nghĩa đối với việc chuyển đổi Sears thành một công ty thành viên làm trung tâm.
Một mô hình kinh doanh thành viên có thể làm việc cho Sears trong ngắn hạn nếu tiếp thị là tích cực và "phần thưởng" là đủ tốt. Nhưng tại một số điểm, Sears sẽ phải trả lời một câu hỏi thiết yếu cho các thành viên của Sears rằng họ không thể trả lời đầy đủ cho người tiêu dùng Sears trong nhiều năm. Khi bạn "tham gia" Sears, bạn chính xác là thành viên của ai? Chính xác những gì là Sears bán lẻ tất cả về?
Nếu các nhà lãnh đạo Sears không thể đưa ra một câu trả lời tốt hơn "lớn và cũ" mà người tiêu dùng mua vào, thì cuối cùng họ sẽ từ bỏ tất cả không gian bán lẻ chính của mình cho người thuê nhà bán lẻ xứng đáng hơn. Từ một quan điểm không thể chối cãi, tại một số thời điểm, Sears sẽ phải biện minh cho sự tồn tại của riêng mình đối với những người lưu giữ bảng tính. Nếu không có một định nghĩa lại đáng kể và một bản sắc bán lẻ mới, nó sẽ không thể.