Tránh rủi ro bán hàng và cung cấp cho khách hàng lợi ích của sự nghi ngờ
Tất nhiên, trong một số trường hợp, cả người mua và người bán đã hành động tốt và eBay phải cai trị theo phán đoán tốt nhất của họ (điều thường dẫn đến tuyên bố của người mua hoặc người bán), nhưng trong nhiều trường hợp, eBay đưa ra phán quyết mặc định về hiệu suất trong quá khứ và trên giao dịch bị tranh chấp.
Đối với người bán, các phán đoán mặc định này và các quy tắc bao quanh chúng được gọi là chương trình 'Bảo vệ người bán' của eBay.
Các loại hạt và bu lông bảo vệ người bán
Bảo vệ người bán giúp mọi người dễ dàng hơn trong việc tranh chấp hoặc các trường hợp phản hồi kém. Điểm xếp hạng người bán chi tiết thấp có thể được giảm giá nếu phản hồi tiêu cực trong bán hàng được bảo vệ là sự kiện bị cô lập, có nghĩa là họ sẽ không tính vào trạng thái hiệu suất của người bán của bạn.
Người mua trong bán hàng được bảo vệ được cảnh báo hoặc tạm ngưng gần thời điểm bán hàng sẽ không thể ảnh hưởng đến người bán có phản hồi , điểm số hoặc tranh chấp về DSR. Ngoài ra, người mua trong bán hàng được bảo vệ thường để lại phản hồi tiêu cực hơn hoặc điểm số DSR thấp hơn mức trung bình cho những người bán khác sẽ không được tính vào phản hồi hoặc xếp hạng DSR của bạn.
Đối với một số mặt hàng được bảo vệ, eBay sẽ tự động quy định nếu bạn đã chuyển nhanh chóng bằng hệ thống thanh toán vận chuyển của eBay hoặc có thể cung cấp cho eBay số theo dõi hiển thị giao hàng nhanh chóng.
eBay cũng sẽ tự động quy tắc ủng hộ các mặt hàng được bảo vệ nhất định nếu người mua xác nhận rằng một mặt hàng đã nhận được không khớp với mô tả của bạn nếu danh sách của bạn cung cấp chi tiết rõ ràng và nhất quán về điều kiện của mặt hàng.
Bất kỳ tranh chấp nào về bán hàng được bảo vệ sẽ không ảnh hưởng đến xếp hạng hiệu suất của người bán của bạn nếu bạn giải quyết tranh chấp chủ động và yêu cầu người mua rút lại khiếu nại trước khi nó được chuyển đến đại diện dịch vụ khách hàng.
Tranh chấp trong bán hàng được bảo vệ được giải quyết có lợi cho bạn vì người bán sẽ không tính vào xếp hạng hiệu suất của người bán của bạn. eBay sẽ ẩn và giảm giá mọi phản hồi tiêu cực, xếp hạng người bán chi tiết hoặc tranh chấp xảy ra trong doanh số được bảo vệ do "sự kiện lớn" nằm ngoài tầm kiểm soát của bạn — những thứ như cảnh báo bưu điện hoặc thời tiết gây rối.
Tận dụng tối đa bảo vệ người bán
Để tận dụng tối đa việc bảo vệ người bán, điều quan trọng là phải làm cho các quy tắc này phù hợp với bạn. Điều đó nói rằng, tránh lặp đi lặp lại việc bán hàng “rủi ro”, chẳng hạn như các mặt hàng AS-IS , mánh lới quảng cáo hoặc rác , vì eBay sẽ chỉ chiết khấu các DSR thấp nếu chúng bị cô lập. Nếu bạn phải liệt kê các mặt hàng thuộc loại này, hãy phân tách chúng theo thời gian và xen kẽ chúng với các bán hàng khác để tránh lặp lại điểm số thấp (mặc dù bạn không nên cố ý bán bất kỳ thứ gì sẽ tạo ra điểm số thấp ngay từ đầu).
Luôn gửi càng nhanh càng tốt khi PayPal cho biết sẽ không sao nếu sử dụng hệ thống in bưu chính của eBay, sẽ tự động đi vào hồ sơ của eBay và sẽ tự động có số theo dõi. Làm cho mô tả và xếp hạng điều kiện của bạn rõ ràng và chi tiết và cung cấp nhiều ảnh chất lượng cao của mục để đảm bảo rằng điều kiện của nó được thể hiện tốt.
Cung cấp cho khách hàng lợi ích của sự nghi ngờ trong trường hợp tranh chấp khi bạn có thể làm như vậy. Sửa chữa nó trước khi eBay phải sửa chữa nó cho bạn để nó sẽ không tính vào bạn, và chủ động về việc có người mua thông báo cho eBay về các nghị quyết thành công.
Mặc dù không có phương pháp nào là dễ dàng hoặc đảm bảo rằng bạn sẽ giành chiến thắng trong cuộc tranh chấp , về lâu dài, bạn nên nghĩ đến những điều này là "thực hành tốt nhất" cho phép bạn tận dụng tối đa sự bảo vệ của eBay cho người bán. Một số người bán có thể bác bỏ chương trình này là không đầy đủ, nhưng những người thông minh biết rằng việc đặt vịt của bạn liên tiếp để phán đoán tự động có lợi cho bạn có thể là một trợ giúp kinh doanh lớn.