Chọn và báo cáo về đối tác kinh doanh của bạn trên eBay
Trên eBay, người mua và người bán có thể để lại phản hồi về nhau và giao dịch mua bán của họ. Cùng với hệ thống đấu thầu độc đáo của eBay, phản hồi là một trong những điều cơ bản bạn nên làm quen trước khi cố gắng mua trên eBay, vì nó có thể có nghĩa là sự khác biệt giữa việc nhận được rất nhiều và bị lừa. Đây cũng là một chủ đề quan trọng đối với người bán, vì một hồ sơ phản hồi tốt có thể có nghĩa là sự khác biệt giữa việc chuyển lợi nhuận hoặc mất tiền khi bán hàng.
Mỗi thành viên của eBay đều có hồ sơ phản hồi bao gồm bốn yếu tố chính:
- Điểm phản hồi. Đây là số được hiển thị trong dấu ngoặc đơn mỗi lần ID thành viên eBay được hiển thị trên trang web của eBay. Con số này được tính bằng cách trừ số lượng người dùng báo cáo trải nghiệm giao dịch kém với thành viên được đề cập từ số lượng người dùng báo cáo trải nghiệm giao dịch tốt với họ. Con số được theo sau bởi một ngôi sao cho một gợi ý trực quan về danh tiếng của thành viên.
- Phần trăm phản hồi. Nhìn thấy trong mọi danh sách hàng eBay, con số này là tỷ lệ phần trăm người mua báo cáo trải nghiệm giao dịch tích cực với người bán được đề cập trong năm qua.
- Xếp hạng người bán hàng chi tiết. Những người bán xếp hạng chi tiết này tính theo bốn cách (độ chính xác trong mô tả mục, thông tin liên lạc, tốc độ giao hàng và phí giao hàng và xử lý) trên thang điểm từ một đến năm sao. Chúng chỉ xuất hiện cho người bán đã được người mua đưa ra ít nhất 10 xếp hạng chi tiết trong năm qua.
- Danh sách các báo cáo phản hồi từ các thành viên khác của eBay. Bằng cách nhấp vào điểm phản hồi của thành viên, các thành viên khác của eBay có thể đọc báo cáo từ những người đã giao dịch với thành viên được đề cập. cùng với thông tin về từng giao dịch, bao gồm cả giá trị của nó. Bạn có thể tìm thấy một danh sách công khai cho bất kỳ thành viên eBay nào bằng cách tìm kiếm hồ sơ phản hồi của họ bằng ID thành viên.
Bạn có thể xem hồ sơ phản hồi của riêng bạn bất kỳ lúc nào bằng cách truy cập trang My eBay và nhấp vào số sau ID thành viên eBay của chính bạn ở đầu trang, bên cạnh từ "My eBay".
Có một số điều bạn nên hiểu về cách thức mà hệ thống phản hồi hoạt động trước khi bạn cố gắng đánh giá hồ sơ phản hồi của (các) người bán mà bạn thấy trong (các) danh sách mặt hàng.
- Không thể để lại phản hồi cho bất kỳ ai. Để một thành viên của eBay cung cấp phản hồi về một thành viên khác, hai người họ phải cùng nhau hợp tác trên eBay. Đối với mỗi giao dịch hoàn thành, hai phần phản hồi có thể được để lại: người mua có thể để lại phản hồi tích cực hoặc tiêu cực về người bán và người bán có thể chọn để lại phản hồi tích cực về người mua nếu họ cảm thấy người mua đã kiếm được.
- Phản hồi không hiển thị kết quả của tất cả các giao dịch. Vì người mua và người bán có thể quyết định có muốn để lại phản hồi về đối tác thương mại của họ hay không, hầu hết các hồ sơ phản hồi của eBay không phải là hồ sơ hoàn chỉnh về mọi thứ mà thành viên đã từng mua và / hoặc bán. Có thể có nhiều giao dịch đã hoàn thành một thành viên không xuất hiện trong hồ sơ phản hồi của họ, đơn giản vì (các) đối tác thương mại của họ không để lại phản hồi cho các giao dịch đó.
- Phản hồi là nghiêm trọng. Phản hồi tác động đến khả năng mua hoặc bán thành công của một thành viên, vì không ai muốn mua hoặc bán cho người có xếp hạng kém từ các thành viên khác của eBay. Bởi vì điều này, eBay có phản hồi nghiêm túc. Phản hồi sai, phản hồi hoặc phản hồi tục tĩu không được dung thứ. Trên thực tế, có một số quy tắc áp dụng cụ thể cho phản hồi.
- Phản hồi thường không thể thương lượng. Vì phản hồi là "diễn đàn mở" để người mua và người bán báo cáo về trải nghiệm của họ với người khác, phản hồi thường không thể bị xóa hoặc ẩn chỉ vì ai đó không hài lòng với phản hồi họ nhận được, mặc dù có một vài ngoại lệ đối với quy tắc này. Người mua cũng có thể sửa đổi phản hồi tiêu cực còn lại về người bán, ý kiến của họ sau đó sẽ thay đổi.
- Phản hồi tiêu cực chỉ có thể được trái bởi người mua. Mặc dù tại một thời điểm cả người mua và người bán có thể để lại phản hồi tiêu cực cho các đối tác thương mại của họ, kể từ năm 2008, chỉ người mua mới có thể để lại âm tính với người bán và không ngược lại. Tỷ lệ phần trăm hoặc điểm phản hồi rất cao có thể không chỉ ra rằng ai đó là người bán tốt nếu hầu hết phản hồi tích cực của họ đến từ việc mua, thay vì bán hoạt động.
Nếu bạn có thể lưu ý những điều này khi bạn xem hồ sơ phản hồi của thành viên khác trên eBay, bạn sẽ có thể đánh giá khách quan hơn bằng cách sử dụng hướng dẫn được đưa ra trong hướng dẫn đánh giá phản hồi nhanh .
Như hướng dẫn nhanh cho thấy, đó là một điều để hiểu cơ chế cơ bản của phản hồi, nhưng đó là một điều khác để có một ý nghĩa tốt cho những gì cần tập trung vào trong một đánh giá phản hồi. Dưới đây là một số mẹo và điều cần tìm:
- Tỷ lệ phần trăm là quan trọng. Một số người bán hàng eBay đã thực hiện rất nhiều công việc - đủ để tạo ra một điểm phản hồi (con số bên cạnh biểu tượng ngôi sao) mà con số trong hàng chục ngàn. Tuy nhiên, đừng để bản thân bị ấn tượng bởi điểm số phản hồi rất lớn. Hãy nhớ rằng điểm số chỉ đơn giản là số lượng âm được trừ từ số lượng dương. Điểm số phản hồi 20.000 có thể là một người đã hoàn thành 22.000 lượt bán nhưng lại khiến 2.000 người không hài lòng!
- Tìm tỷ lệ phần trăm rất cao. Người bán vừa mô tả sẽ có xếp hạng "91% tích cực", có vẻ tuyệt vời cho đến khi bạn nhận ra rằng nó thực sự có nghĩa là "9% phủ định" hoặc gần 1 trong số 10 giao dịch có kết quả kém. Để có kết quả tốt nhất, hãy tìm kiếm đối tác thương mại tiếp cận rất chặt chẽ hoặc duy trì tỷ lệ phản hồi "100% dương tính".
- Điểm số thấp không nhất thiết phải tốt hay xấu. Bởi vì tất cả các thành viên mới của eBay đều bắt đầu với số điểm phản hồi bằng 0 (không có giao dịch nào hoàn thành, do đó không có báo cáo từ các thành viên eBay khác), người mua và người bán có điểm phản hồi rất thấp trên eBay, nhưng tỷ lệ phần trăm rất cao. Sau khi tất cả, một thành viên mà chỉ có bao giờ hoàn thành một giao dịch kiếm được một tỷ lệ phần trăm phản hồi 100% nếu họ nhận được phản hồi tích cực cho nó. Hãy cẩn thận khi giao dịch với các thành viên có điểm thấp. Mọi người đều cần phải bắt đầu một nơi nào đó, đó là sự thật, nhưng người dùng rất mới đối với eBay ít có khả năng hơn trong việc phân phối trách nhiệm của họ.
Nếu bạn mới sử dụng eBay, hãy hạn chế mua hàng từ những người bán có điểm phản hồi từ 100 trở lên và tỷ lệ phản hồi của họ là 99% hoặc cao hơn. Điều này cũng có xu hướng đảm bảo kết quả tốt cho bạn như một người mua mới của eBay. Một khi bạn đã có một vài giao dịch dưới vành đai của bạn, sau đó bạn có thể cảm thấy tự do để mở rộng đến một khách hàng giao dịch đa dạng hơn.
Hãy nhớ rằng, cũng vậy, ngay cả với những hướng dẫn này trong tâm trí, bạn nên luôn luôn chắc chắn để nghiên cứu một danh sách mục cẩn thận trước khi bạn mua.
Nếu bạn đã hoàn thành một giao dịch eBay và đã hình thành một ấn tượng mạnh mẽ về giao dịch, dù tốt hay xấu, đó là thời gian để lại phản hồi. Hãy ghi nhớ những điều sau:
- Bạn có thể để lại phản hồi thông qua My eBay. Trong trang My eBay của bạn, cuộn xuống và nhấp vào liên kết "Để lại phản hồi" gần phía dưới cùng bên trái của trang hoặc sử dụng liên kết này để truy cập trực tiếp vào diễn đàn phản hồi của eBay, nơi để lại phản hồi cho bất kỳ giao dịch gần đây nào của bạn.
- Đừng để báo cáo trung lập hoặc tiêu cực sớm. Người mua (người mua mới nói riêng) thường nhanh chóng rời khỏi phản hồi tiêu cực. Nhưng hầu hết người bán muốn khách hàng của họ được hạnh phúc. Trước khi để lại một tiêu cực, liên hệ với người bán của bạn và yêu cầu giải quyết tranh chấp. Nếu điều đó không hiệu quả, hãy mở tranh chấp với họ trên eBay. Hầu hết người bán eBay sẽ cố hết sức để đạt được giải pháp hoặc thỏa hiệp trước khi mạo hiểm phản hồi tiêu cực hoặc phán quyết chống lại họ bởi các đại lý dịch vụ khách hàng của eBay.
- Hãy chuyên nghiệp. Nếu bạn để lại phản hồi tiêu cực, hãy giải thích những gì đã xảy ra một cách rõ ràng và ngắn gọn (bạn chỉ có một dòng không gian). Để lại tức giận, khiêu dâm hoặc bất kỳ thông tin cá nhân nào, vì điều này sẽ khiến eBay xóa phản hồi của bạn và đưa ra cảnh báo cho bạn thay thế.
- Hãy cụ thể. Cho dù phản hồi của bạn là tích cực hay tiêu cực, hãy cụ thể để càng hữu ích cho người mua và người bán khác muốn đánh giá thành viên này. Nếu bạn đang để lại phản hồi tích cực, hãy nói những gì bạn thích về thành viên eBay này và giao dịch. Nếu bạn để lại phản hồi tiêu cực, điều tương tự cũng xảy ra đối với những người không thích của bạn. Phản hồi chỉ đơn giản là nói "Tuyệt vời!" hoặc "Kém!" thường ít hữu ích hơn phản hồi cung cấp thông tin cụ thể.
Bạn sẽ nhận được để biết hệ thống thông tin phản hồi rất tốt khi bạn mua và bán trên eBay, và bạn sẽ đến để đánh giá cao nó càng có nhiều bạn sử dụng nó. Trên tất cả, hãy phát triển hồ sơ phản hồi tích cực của riêng bạn — bảo đảm người mua của bạn vui vẻ và trả tiền cho người bán của bạn ngay - để đảm bảo rằng nhiều thành viên eBay sẵn sàng hợp tác với bạn trong tương lai.