Một tóm tắt nhanh chóng về số lượng phản hồi có nghĩa là gì
Nhưng trong khi hệ thống phản hồi tương đối rõ ràng về mặt lý thuyết, thì nó hoạt động như thế nào trong thực tế?
Con số nào là số phản hồi “tốt” và con số nào là số phản hồi “xấu”? Bạn nên tìm kiếm điều gì (hoặc tìm kiếm) ngoài các con số khi đánh giá phản hồi của một đối tác thương mại tiềm năng?
Hướng dẫn này nhằm mục đích đánh giá phản hồi nhanh chóng và dễ dàng.
Đánh giá phần trăm phản hồi
Tỷ lệ phần trăm phản hồi được tính bằng tổng tỷ lệ phần trăm giao dịch phản hồi cho thành viên được xếp hạng tích cực. Do đó, tỷ lệ phần trăm phản hồi là một chỉ báo tốt về sự tin cậy của thành viên eBay - khả năng họ "ở cấp độ" - đó là những nhà giao dịch trung thực có ý định nắm giữ kết thúc của họ và có khả năng làm như vậy.
Dưới đây là hướng dẫn sơ bộ để đánh giá tỷ lệ phản hồi.
- Tỷ lệ phần trăm phản hồi 100 phần trăm: Hoàn hảo. Người mua / người bán này không có xếp hạng tiêu cực cho đến nay; không ai mà họ đã xử lý đã không hài lòng.
- 99,8 phần trăm đến 99,9 phần trăm Tỷ lệ phần trăm phản hồi: Tuyệt vời. Chỉ 1-2 trong số 1.000 đối tác thương mại không hài lòng khi giao dịch với người này.
- 99,4% đến 99,7% Tỷ lệ phần trăm phản hồi: Rất tốt. Chỉ có 3-6 trong số 1.000 đối tác thương mại không hài lòng khi giao dịch với người này.
- 99,0 phần trăm đến 99,3 phần trăm Tỷ lệ phần trăm phản hồi: Tốt. Có đến 1 trong 100 đối tác thương mại không hài lòng khi giao dịch với người này.
- 98,0 phần trăm đến 98,9 phần trăm Tỷ lệ phần trăm phản hồi: Công bằng. Có đến 1 trong số 50 đối tác thương mại không hài lòng khi giao dịch với người này.
- 95,0% đến 97,0% Tỷ lệ phần trăm phản hồi: Hơi kém. Có tới 1 trong 20 đối tác thương mại không hài lòng khi giao dịch với người này.
- 90,0% đến 96,0% Tỷ lệ phần trăm phản hồi: Kém. Có đến 1 trong 10 đối tác thương mại không hài lòng khi giao dịch với người này.
- Dưới 90% phần trăm phản hồi: Hãy coi chừng! Hơn 1 trong 10 đối tác thương mại đã không hài lòng khi giao dịch với người này — và cơ hội của bạn không hài lòng khi giao dịch với họ cũng khá tốt.
Trong thực tế, nó hiếm khi trả tiền để cố gắng mua từ người bán với tỷ lệ phần trăm phản hồi dưới 99,0 phần trăm và bạn nên làm hết sức mình để tìm người bán có phần trăm phản hồi cao hơn điều này. Theo cùng một mã thông báo, nó hiếm khi trả tiền để giữ giá thầu từ người mua với tỷ lệ phần trăm phản hồi dưới 90 phần trăm và bạn nên cố gắng hết sức để xem phiên đấu giá của mình và hủy các giá thầu đó .
Đánh giá Điểm phản hồi
Điểm số phản hồi được tính bằng tổng số xếp hạng tích cực từ các đối tác thương mại duy nhất trừ đi tổng số xếp hạng phủ định từ các đối tác thương mại duy nhất.
Do đó, điểm số phản hồi là chỉ báo chính về mức độ kinh nghiệm của một thành viên eBay với tư cách là một nhà giao dịch trực tuyến - số cao hơn có nghĩa là nhiều kinh nghiệm hơn.
Kinh nghiệm là quan trọng vì nhiều lý do. Nó có nghĩa là các thành viên trong câu hỏi sẽ được chuyên nghiệp hơn trong việc giải quyết các vấn đề như phát sinh. Người bán có kinh nghiệm, tương tự, có nhiều khả năng được nhắc nhở trong vận chuyển, để đóng gói các mặt hàng cẩn thận, để cung cấp các mặt hàng phù hợp với mô tả của họ chặt chẽ, và để có sẵn cho các câu hỏi hoặc thông tin liên lạc. Người mua có kinh nghiệm có nhiều khả năng thanh toán nhanh hơn và cung cấp chi tiết giao hàng rõ ràng và địa chỉ chính xác. Họ cũng ít có khả năng hủy giá thầu hơn.
Dưới đây là hướng dẫn sơ lược để đánh giá điểm số phản hồi.
- 1000+ Điểm phản hồi: Nhà giao dịch kỳ cựu. Thành viên eBay này đã mua và / hoặc bán một số lượng lớn hàng hóa trên eBay. Họ biết những gì họ đang làm và có khả năng biết cách xử lý bất kỳ vấn đề nào nảy sinh. Họ cũng đã tuân thủ các quy tắc về lâu dài - ít nhất đủ lâu để có được điểm số cao như vậy.
- Điểm phản hồi 500-999: Rất có kinh nghiệm. Thành viên này của eBay đã mua và / hoặc bán một số lượng lớn hàng hóa trên eBay và có khả năng có khả năng theo dõi tất cả số lượng.
- Điểm phản hồi 100-499: Có kinh nghiệm. Thành viên eBay này đã giao dịch đủ lâu để gặp phải hầu hết các loại biến chứng phát sinh khi giao dịch trực tuyến và đủ kinh nghiệm để giúp người mua / người bán thiếu kinh nghiệm.
- Điểm phản hồi 50-99: Hơi có kinh nghiệm. Thành viên này của eBay đang đạt được bước tiến trên eBay. Họ có thể đã không giao dịch nhiều như một số, nhưng họ không phải là không biết gì cả. Trong hầu hết trường hợp, họ sẽ được trên đầu trang của sự vật, mặc dù các vấn đề phức tạp vẫn có thể trình bày sự chậm trễ.
- Điểm số phản hồi 10-49: Hơi thiếu kinh nghiệm. Thành viên eBay này không phải là thương hiệu mới, nhưng họ có thể không phải đối mặt với nhiều vấn đề thường gặp khi vận chuyển, thanh toán và giao tiếp có thể phát sinh trong giao dịch trực tuyến. Được ghép nối tốt nhất với một đối tác kinh doanh có kinh nghiệm.
- 0-9 Điểm phản hồi: Chưa có kinh nghiệm và / hoặc mới cho eBay. Thành viên eBay này có thể có ý định tốt, nhưng họ sẽ cần trợ giúp ở mọi bước của giao dịch. Họ không có khả năng thanh toán nhanh (nếu người mua) và / hoặc giao hàng (nếu người bán) và họ có thể mắc lỗi. Họ cũng không giao dịch đủ lâu để chứng minh sự cam kết với các đối tác thương mại của mình trong mọi điều kiện. Giao dịch với sự kiên nhẫn và thận trọng.
Trong thực tế, chỉ những người giao dịch có kinh nghiệm mới có thể tham gia giao dịch với bất kỳ ai có điểm phản hồi dưới 10 và bất kỳ ai có điểm phản hồi dưới 50 đều nên tạm dừng cho bất kỳ ai không có ít kinh nghiệm nhất.
Có một số yếu tố phản hồi khác cần chú ý khi xem hồ sơ phản hồi của người mua hoặc người bán. Đây không phải là những con số trong cùng một thời trang rõ ràng, nhưng có thể rất mang tính chỉ dẫn về loại trải nghiệm bạn sẽ có.- Ngày tham gia eBay. Gần đầu mỗi hồ sơ phản hồi, ngay bên dưới ID thành viên eBay, bạn sẽ thấy cụm từ "Thành viên từ", theo sau là một ngày. Đây là ngày mà thành viên được đề cập đầu tiên tham gia eBay. Ưu tiên cho các nhà giao dịch đã là thành viên của eBay trong một thời gian dài - nó chỉ ra rằng họ tuân thủ các quy tắc và giữ cho các đối tác thương mại của họ hài lòng theo thời gian và cam kết duy trì tư cách thành viên eBay của họ ở trạng thái tốt.
- Nhận xét giao dịch riêng lẻ. Mọi đánh giá phản hồi, cho dù là tích cực, tiêu cực hay trung lập, đều có kèm theo nhận xét. Hầu hết các nhận xét tích cực đều khá không hợp lý nhưng nhận xét tiêu cực có thể cho bạn biết rất nhiều về các loại vấn đề bạn có thể gặp phải với nhà giao dịch này. Ví dụ: lặp lại "Không thanh toán sau khi chiến thắng!" Âm bản cho thấy người mua có thể do dự trả tiền cho các phiên đấu giá mà họ đã thắng, trong khi lặp lại "Mất bốn tuần cho mục đến!" Âm bản cho biết rằng bạn có thể có chờ đợi lâu trước bạn nếu bạn mua một mặt hàng từ một người bán nhất định.
- Phản hồi cho âm bản. Nếu thành viên đã nhận được xếp hạng phản hồi tiêu cực, hãy kiểm tra các nhận xét tiêu cực để xem liệu thành viên được đề cập đã phản hồi họ chưa. Thường thì phản ứng này có thể cho bạn biết rất nhiều. Một người bán trả lời “Tôi xin lỗi vì bạn không hài lòng — hãy liên hệ với tôi!” Có thể dễ dàng hơn để làm việc trong trường hợp có vấn đề hơn một người bán phản hồi tiêu cực với “Điều này đã khiến tôi bị tiêu cực” ! Thật là một tên ngốc! ”
Ảnh lớn
Hệ thống phản hồi phức tạp và sắc thái, và một hồ sơ phản hồi lớn có thể là rất nhiều để tham gia. Cuối cùng, đây là cách bạn nên đi về đặt tất cả lại với nhau, theo thứ tự.- Nhìn vào tỷ lệ phần trăm phản hồi đầu tiên. Nếu tỷ lệ phản hồi quá thấp, hãy loại trừ đối tác thương mại ngay lập tức — không có điểm nào tìm kiếm thêm nữa.
- Nhìn vào điểm phản hồi tiếp theo. Nếu tỷ lệ phần trăm phản hồi cao nhưng điểm số thấp, hãy tự hỏi liệu bạn có thực sự muốn đối phó với một đối tác thiếu kinh nghiệm hay không. Nếu tỷ lệ phần trăm phản hồi là cận biên nhưng điểm số thấp, hãy loại trừ chúng - không có ý nghĩa nào gây rắc rối cho bản thân bạn.
- Xem xét ngày tham gia và lý do phủ định. Nếu tỷ lệ phần trăm phản hồi và điểm số để lại cho bạn trên hàng rào, hãy xem xét các yếu tố ít cụ thể hơn như ngày tham gia và lý do phủ định để xem bạn có thoải mái giao dịch với người này hay không.
- Xem xét các phản hồi đối với các yếu tố phủ định và bất kỳ yếu tố nào khác. Nếu bạn thấy mọi thứ khác mơ hồ, hãy xem xét bất kỳ điều gì khác mà bạn thấy trong hồ sơ phản hồi — như phản hồi về phủ định, phản hồi cho người khác, tần suất giao dịch, v.v. — để giúp bạn đưa ra quyết định cuối cùng.
Trong phân tích cuối cùng, hãy theo dõi bản năng của bạn khi quyết định có nên giao dịch với ai đó hay không. Đừng nói chuyện với bạn về giao dịch với một người bạn thực sự không cảm thấy thoải mái chỉ đơn giản bởi vì giá là đúng - đó là bây giờ âm tính hơn được thực hiện.