Điều hướng thế giới của các đấu giá eBay và người bán của họ
"Mặc dù chúng tôi cố gắng hết sức để kiểm tra mọi mặt hàng chúng tôi bán, chúng tôi không thể kiểm tra tất cả các mặt hàng một cách kỹ lưỡng và tất cả doanh số do đó sẽ được coi là cuối cùng và AS-IS, không có lợi tức hoặc xác nhận quyền sở hữu nào được chấp nhận".
"Mặt hàng này được đảm bảo chính xác những gì được mô tả ở đây, nhưng nó được bán dưới dạng AS-IS, không hoàn tiền hoặc trao đổi."
“Tất cả doanh thu đều là AS-IS, không trả lại. Kiểm tra phản hồi và tự tin đặt giá!"
Những tuyên bố này và những người khác như họ đặc biệt bực bội cho những người mua sắm mới sử dụng eBay, người chính đáng không biết phải làm gì với họ. Làm thế nào để một mục được “bảo đảm” ở đầu câu trở thành mục “AS-IS, không hoàn lại tiền hoặc trao đổi” bởi cùng một câu? Tại sao bạn "đặt giá thầu với sự tự tin" trên một mục "AS-IS" không thể trả lại?
Từ góc nhìn của người bán
Trong thực tế, nhiều người bán sử dụng như vậy sẽ vui vẻ hoàn lại tiền hoặc trao đổi các mặt hàng AS-IS trong một số trường hợp nhất định, mặc dù họ sẽ không bao giờ công khai thừa nhận nó. Điều thực sự xảy ra ở đây là người bán đang tự bảo vệ mình trong trường hợp có tranh chấp — họ chắc chắn sẽ bắt đầu từ một vị trí mà họ có trách nhiệm pháp lý rất ít. Trong khi điều này có vẻ là một thực tế bán bất chính, nó thường là một điều rất lành mạnh cho một người bán để làm, vì một số lý do:
- Sự đa dạng của hàng hóa eBay. Hàng hóa xuất hiện để bán trên eBay là hàng loạt các điều kiện và giá trị gần như vô hạn, và điều này có nghĩa là đối với một số loại hàng hóa, đặc biệt là một mặt hàng bí truyền hoặc bí truyền, có thể rất khó giải thích cho người mua chỉ là những gì họ đang nhận được.
- Sự đa dạng của người mua eBay. Những người mua khác nhau có thể có những kỳ vọng cực kỳ khác nhau. Một cuộc đấu giá “cổ tay đồng hồ đeo tay” có thể thu hút những người đam mê quen với việc bán hàng sân và chợ trời, những người thu gom quen với các thợ kim hoàn cao cấp và những đứa trẻ đại học chỉ muốn trông thật tuyệt và giữ thời gian. Mỗi nhóm có thể có một sự hiểu biết khác nhau về “điều kiện tuyệt vời” có nghĩa là gì và đòi hỏi phải làm gì, và mục đó là gì .
- Người mua khó khăn hoặc không hợp lý. Một điều làm cho một doanh nghiệp eBay khác với doanh nghiệp thường xuyên là số lượng người mua không hài lòng tương đối nhỏ (trong một số trường hợp, một số có thể đếm được một mặt) có thể đóng toàn bộ doanh nghiệp của bạn nếu eBay quyết định bạn không công bằng giao dịch. Cách dễ nhất để khắc phục vấn đề này là sử dụng "tất cả hàng hóa là AS-IS" từ chối trách nhiệm lớn trong tất cả các phiên đấu giá của bạn.
- Thực tế của một số doanh nghiệp eBay. eBay là một trong những trung tâm phân phối hàng hóa đã qua sử dụng của thế giới, và nhiều hàng hóa của người bán được mua lại như một phần của rất nhiều mặt hàng đã qua sử dụng, các mặt hàng cho thuê, hàng hóa bị bỏ rơi, cổ phiếu cũ hoặc các loại cổ phiếu lớn và đa dạng khác. Người bán có thể không có thời gian để kiểm tra mỗi trong số 4.000 điện thoại di động mà gần đây đã đến, và họ có thể không biết làm thế nào để kiểm tra xe tải của máy x-quang ngồi trong kho của họ. Khi tái chế loại này là một mô hình kinh doanh, người bán không có sự lựa chọn thực sự mà phải bán trên cơ sở AS-IS. Nhiều người bán như vậy chỉ đơn giản sử dụng nhãn cầu của họ để "kiểm tra" các mặt hàng và đăng những thứ như "dường như trong tình trạng tốt" trong mô tả của họ.
- Không thể nêu rõ các điều kiện rõ ràng. Đối với một số loại mặt hàng, việc cung cấp điều kiện rõ ràng là không thể thực hiện được. Đây là trường hợp có nhiều danh sách đấu giá độc quyền, công việc / bị mòn, "không hoạt động đối với các bộ phận duy nhất", đồ cổ và các danh sách đấu giá tương tự khác. Trong những trường hợp như vậy, người bán giả định rằng người mua nhận ra rằng họ đang mua một chất lượng hoàn toàn không xác định và đây chính là bản chất của loại mặt hàng được đề cập.
Vào cuối ngày, điều quan trọng cần lưu ý là người bán không bán những thứ AS-IS bằng mắt nhắm, cũng không nhất thiết phải liệt kê hàng hóa để bán trên cơ sở AS-IS đơn giản chỉ vì họ là kẻ lừa đảo. Người bán biết rằng từ "AS-IS" trong phiên đấu giá có nghĩa là ít giá thầu hơn và do đó giá bán thấp hơn. Đó là một tính toán có ý thức mà họ đã thực hiện về cách họ muốn điều hành doanh nghiệp của họ và các loại doanh thu (so với chi phí dịch vụ khách hàng) mà họ muốn duy trì.
Tuy nhiên, việc biết cách tận dụng tối đa các phiên đấu giá AS-IS thì phức tạp hơn một chút so với việc hiểu tại sao người bán có thể sử dụng chúng. Dưới đây là một số mẹo cần nhớ khi bạn đi thuyền trên các mặt hàng eBay “AS-IS” rẻ tiền nhưng hấp dẫn:
- Đừng cho rằng không có rủi ro. Chỉ vì bạn nghĩ rằng một mục trông tuyệt vời trong một bức tranh, đừng cho rằng người bán sẽ trả lại bạn nếu có điều gì đó không ổn đơn giản vì việc bán AS-IS là phổ biến trên eBay. Có thực sự là một số người bán rác trên eBay mà làm cho một cuộc sống cầu nguyện về hy vọng của người dân nhận được một cái gì đó cho không có gì bằng cách tham gia một rủi ro.
- Nếu bạn ghét nguy cơ, đừng lấy nó. Nếu bạn đang làm việc với ngân sách hạn chế, là người mua cầu kỳ, hoặc đơn giản không phải là người mạo hiểm, lời khuyên tốt nhất là chỉ đạo rõ ràng các mục AS-IS hoàn toàn. Có những giao dịch tốt khác có trên eBay; không cần phải gây nguy hiểm cho tâm trí của bạn.
- Chỉ đạo rõ ràng về "cái gì đó không có gì" đấu giá AS-IS. Giả sử rằng một cái gì đó sẽ chỉ được bán ở một phần nhỏ của giá trị của nó nếu người bán biết ngay từ đầu rằng nó không tốt. Trong khi đấu giá AS-IS có thể là những giao dịch tuyệt vời, chúng thường chỉ tốt để tiết kiệm 10-40 phần trăm chi phí của một mặt hàng nếu chúng đang tăng lên. Một hệ thống rạp hát gia đình trị giá 10.000 đô la được bán với giá cố định là 100 đô la với giao hàng miễn phí có khả năng không chỉ đơn thuần là AS-IS mà còn bị hỏng và hư hỏng. Sử dụng ý thức chung của bạn và hơn thế nữa, tránh sử dụng các rủi ro có giá trị cao trên các mặt hàng AS-IS trừ khi chúng là đồ cổ hoặc sưu tập độc nhất vô nhị.
- Đọc kỹ mô tả mục. Thường xuyên hơn không, đây là nơi người mua AS-IS phạm sai lầm. Nếu một mục được biết là không hoạt động hoặc được biết là không đầy đủ, nhiều người bán sẽ làm rõ điều này trong phần mô tả mục . Đối với một mặt hàng ở mức giá tốt được bán AS-IS, hãy đọc mô tả bằng lược răng trước khi bạn quyết định đặt giá thầu.
- Kiểm tra phản hồi của người bán. Hồ sơ phản hồi của người bán là nơi đầu tiên để nhanh chóng xem xét . Tìm kiếm điểm phản hồi cao, cho thấy người bán có thể có nhiều kinh nghiệm bán các mặt hàng AS-IS trên eBay, cũng như tỷ lệ phản hồi cao, cho thấy người mua thường cảm thấy rằng họ đang bị xử lý công bằng.
- Đọc phản hồi còn lại cho người bán. Đừng chỉ nhìn vào những con số; nhấp vào liên kết điểm phản hồi và đọc phản hồi còn lại cho người bán này. Rất nhiều báo cáo phản hồi “hoạt động tuyệt vời” và “tốt hơn mong đợi” cho bạn biết rằng người bán này đang thực sự bán các mặt hàng chất lượng tốt trên cơ sở AS-IS chỉ vì lý do bảo vệ pháp lý và mô hình kinh doanh. Rất nhiều báo cáo phản hồi “không hoạt động” và “Tôi ước tôi không chịu rủi ro” cho bạn biết điều ngược lại.
- Yêu cầu người bán thử nghiệm rộng rãi hơn cho bạn. Một số lượng đáng ngạc nhiên của người bán hàng rất vui khi kiểm tra một mặt hàng kỹ lưỡng hơn nếu họ biết có một người mua nghiêm túc đang chờ đợi ở cánh. Cân nhắc liên hệ với người bán về mặt hàng và yêu cầu họ thực hiện một vài thử nghiệm đơn giản hoặc cung cấp một cái nhìn gần hơn cho bạn. Nhiều người sẽ vui vẻ làm như vậy và báo cáo một cách trung thực.
- Thực hiện một đề nghị. Trong trường hợp sử dụng tính năng Phiếu mua hàng tốt nhất , hãy chào giá thấp hơn cho người bán nếu bạn không thoải mái khi thanh toán giá niêm yết cho mặt hàng AS-IS.
- Hãy nhờ giúp đỡ nếu có vấn đề gì. Mặc dù có từ "AS-IS" trong phiên đấu giá, đừng ngần ngại hỏi người bán để được trợ giúp nếu mặt hàng đó đến và không hoạt động như mong muốn cho bạn. Nếu bạn lịch sự và chuyên nghiệp và người bán tin rằng yêu cầu của bạn là hợp lý, nhiều người sẽ thực sự hoặc chia sự khác biệt, chấp nhận trả lại hoặc hoàn lại tiền của bạn. Hãy nhớ để lại thông tin phản hồi tuyệt vời nếu họ làm điều này, vì họ không có nghĩa vụ phải giúp bạn ở tất cả, nhưng dù sao đi nữa — dấu hiệu của một doanh nhân trung thực và dịch vụ khách hàng tốt.
- ĐỪNG bắt đầu bằng cách gây rắc rối. Hãy nhớ rằng bất kỳ khiếu nại của bạn là gì, bản thân mục đó được liệt kê là "AS-IS" khi nó được bán, có nghĩa là bạn không có đòn bẩy nào ngoài lợi thế thương mại của người bán. Nếu bạn liên hệ với một người bán với súng blazing yêu cầu hoàn lại tiền trong khi làm cho mối đe dọa che kín, người bán sẽ bỏ qua bạn và bạn sẽ bị mắc kẹt với mua hàng của bạn.
- KHÔNG liên hệ với eBay hoặc PayPal hoặc gửi tranh chấp. Nếu danh sách đấu giá nêu rõ rằng mặt hàng đã được bán trên cơ sở AS-IS, bạn đang lãng phí thời gian của mọi người bằng cách gửi tranh chấp hoặc liên hệ với eBay . Hãy lumps của bạn và di chuyển trên, biết mình tốt hơn một chút và chăm sóc thời gian tới không đặt giá thầu trên hàng hóa AS-IS, vì họ rõ ràng không phải dành cho bạn.
Vào cuối ngày, có thể khó khăn để biết liệu mua AS-IS có dành cho bạn cho đến khi bạn thử nó một vài lần và phát hiện ra kết quả hay không. Mặc dù việc mạo hiểm loại này không dành cho tất cả mọi người và chắc chắn không dành cho việc mua hàng quan trọng đối với phúc lợi của bạn theo cách này hay cách khác, nhiều danh sách AS-IS có thể mang lại kết quả hạnh phúc.
Trong vùng đất của eBay, có thể trở thành một cụm từ phức tạp hơn đáng kể so với trong “cuộc sống thực”. Giữ trí thông minh của bạn về bạn và bạn có thể thấy rằng danh sách AS-IS không phải là một bí ẩn.