Những điều bạn nên biết trước khi tiếp cận
Giao dịch có thể đã xảy ra sai, khiến một bên hoặc bên kia không hài lòng . Người mua có thể muốn hỏi người bán về danh sách trước khi mua. Người mua cũng có thể có câu hỏi về một mặt hàng mà họ đã nhận được.
Người bán có thể muốn hỏi người mua về khoản không thanh toán .
Người bán có thể muốn thông báo cho người mua về trạng thái lô hàng hoặc các chi tiết giao dịch khác.
Danh sách này không phải bằng bất kỳ cách nào đầy đủ, nhưng nó bao gồm rất nhiều nguyên nhân phổ biến nhất. Mọi thành viên eBay đều biết rằng eBay thu thập thông tin cá nhân, bao gồm số điện thoại, địa chỉ email và địa chỉ nhận thư khi bạn tham gia . Do đó, nó chỉ là tự nhiên, giả sử rằng bạn có thể sử dụng một hoặc nhiều phương pháp này để liên hệ với các đối tác thương mại hoặc các đối tác thương mại tiềm năng.
Và thực sự bạn có thể, mặc dù có một số giới hạn và hãy cẩn thận rằng bạn nên nghiên cứu cẩn thận trước khi quyết định liên lạc với các thành viên khác của eBay.
Giới hạn liên hệ
Các bước bạn có thể thực hiện để liên hệ với các thành viên khác của eBay sẽ được phác thảo trong giây lát, nhưng trước tiên, đây là những điều cần lưu ý trước khi bạn thử.
- Các đối tác thương mại khác với các thành viên khác của eBay. Chỉ khi bạn đã làm kinh doanh với ai đó - đó là để nói, nếu bạn đã mua từ họ hoặc bán cho họ - eBay sẽ cung cấp thông tin liên lạc thực sự của họ theo yêu cầu, bao gồm số điện thoại và địa chỉ email. Thông tin này chỉ được sử dụng cho giao tiếp liên quan đến giao dịch . Việc sử dụng thông tin này vi phạm các quy tắc của eBay.
- Đối với giao tiếp chung giữa các thành viên , eBay sử dụng hệ thống chuyển tiếp thư. Các thành viên yêu cầu eBay chuyển tiếp thư tới các hộp email của các thành viên khác thay mặt họ. Các thư trả lời cho các thư này cũng được chuyển qua eBay. Bằng cách này, các thành viên có thể giao tiếp mà không cần eBay phải tiết lộ thông tin liên lạc của họ cho người lạ.
- Không được phép mua hoặc bán eBay. Liên hệ với một thành viên khác của eBay với yêu cầu mua hoặc bán một mặt hàng bên ngoài cấu trúc đấu giá của eBay là vi phạm các quy tắc của eBay và bằng cách cố gắng mua hoặc bán theo cách này, bạn có thể thấy đặc quyền giao dịch của bạn bị giảm hoặc hạn chế . Cũng nên nhớ rằng, thư được gửi qua hệ thống chuyển tiếp đi qua eBay trước khi nó được nhìn thấy bởi bên kia.
- Liên hệ không phù hợp không được phép. Mặc dù điều này đến như là một bất ngờ cho nhiều người sử dụng, liên lạc không thích hợp không chỉ giới hạn trong mối liên hệ đe dọa hoặc không mong muốn. Liên hệ không thích hợp cũng bao gồm gần như bất kỳ liên hệ nào không liên quan đến phiên đấu giá của eBay. Các thành viên của eBay chỉ được các thành viên eBay khác liên lạc liên quan đến giao dịch hoặc giao dịch tiềm năng. Các loại liên hệ khác có thể chạy nguy hiểm gần với SPAM, email không mong muốn hoặc liên hệ không mong muốn, ngay cả khi thư có vẻ vô hại đối với người gửi.
Mặc dù bạn sẽ thấy các liên kết đến nhiều trang khác nhau trên trang web eBay liên quan đến việc liên hệ với những người dùng khác, thực sự có ba phương pháp cơ bản để liên hệ theo định hướng thư giữa những người dùng, mỗi người dùng dành cho một hoàn cảnh khác.
Đối với liên hệ chung
Để liên hệ với một thành viên của eBay không phải là đối tác thương mại hoặc đối tác thương mại tiềm năng, hãy làm theo các bước sau chặt chẽ.
Liên hệ này sẽ được xử lý qua hệ thống chuyển tiếp thư.
Truy cập công cụ tìm kiếm thành viên của eBay hoặc nhấp vào "Tìm kiếm nâng cao" gần phía trên bên phải của hầu hết trang eBay, sau đó là "Tìm một thành viên" trong tiêu đề "Thành viên" của thanh bên. Nhập ID người dùng eBay của thành viên vào hộp có nhãn "Nhập ID người dùng hoặc địa chỉ email của thành viên" trên trang Tìm một thành viên. Nhấp vào "Tìm kiếm" để tìm kiếm thành viên.
Trong danh sách kết quả tìm kiếm được hiển thị, nhấp vào ID người dùng eBay của thành viên bạn muốn liên hệ. Nếu bạn không thấy thành viên mong muốn trong danh sách kết quả, không có thành viên nào của eBay trong hồ sơ có ID người dùng đã nhập. Sau khi nhấp vào User ID của thành viên, bạn sẽ thấy trang hồ sơ phản hồi của thành viên. Ở bên phải của trang, gần phía trên cùng, nhấp vào nút "Liên hệ với thành viên" để hiển thị biểu mẫu hệ thống chuyển tiếp thư.
Nhập tin nhắn của bạn và nhấp vào "Gửi". Bạn có thể bỏ chọn hộp "Ẩn địa chỉ email của tôi" nếu bạn muốn thành viên khác nhận địa chỉ trả lại thực của bạn cùng với thư. Bạn sẽ nhận được thư trả lời nếu hoặc khi thành viên khác quyết định viết thư.
Đối với câu hỏi trước khi bán hàng
Để liên hệ với người bán eBay về một danh sách đấu giá cụ thể với các câu hỏi về mô tả mặt hàng, sắp xếp giao hàng hoặc các chi tiết liên quan đến giao dịch khác thông qua hệ thống chuyển tiếp thư, hãy làm theo các bước sau.
Nhấp vào liên kết "Hỏi người bán câu hỏi" gần phía trên bên phải danh sách bạn muốn hỏi. Trên trang hệ thống chuyển tiếp thư đã sửa đổi, chọn loại câu hỏi bạn định hỏi từ danh sách thả xuống "Chủ đề".
Nhập nội dung câu hỏi của bạn và nhấp "Gửi" để gửi tin nhắn của bạn. Hãy chắc chắn kiểm tra hộp "Ẩn địa chỉ email của tôi" nếu bạn muốn giữ địa chỉ email của mình ở chế độ riêng tư. Tin nhắn của bạn sẽ được gửi cho người bán và bạn sẽ nhận được thư trả lời của bạn nếu hoặc khi anh ấy quyết định viết thư.
Đối với câu hỏi hoặc tranh chấp sau bán hàng
Thực hiện theo các bước sau để lấy thông tin liên hệ trực tiếp của bất kỳ thành viên nào mà bạn hiện đang giao dịch (nghĩa là danh sách đấu giá đã đóng và bạn là người mua hoặc người bán). Lưu ý rằng khi bạn yêu cầu thông tin liên hệ của một thành viên khác theo cách này, chúng sẽ tự động được cung cấp cùng với bạn.
- Nhấp vào "Tìm kiếm nâng cao" gần phía trên cùng bên phải của hầu hết mọi trang trên trang web của eBay.
- Nhấp vào "Tìm thông tin liên hệ" trong tiêu đề "Thành viên" của thanh bên, có thể tìm thấy ở phía bên trái của trang Tìm kiếm nâng cao.
- Nhập ID người dùng eBay của thành viên được đề cập trong hộp đầu tiên của trang Tìm thông tin liên hệ.
- Nhập số mục eBay cho giao dịch liên quan trong hộp thứ hai của trang Tìm thông tin liên hệ. (Để tìm số mặt hàng, hãy truy cập phần mua của trang eBay của tôi hoặc tham khảo đầu trang danh sách mặt hàng cho phiên đấu giá được đề cập.)
- Nhấp vào nút "Tìm kiếm" để nhận số điện thoại và địa chỉ email của thành viên, đồng thời để số điện thoại và địa chỉ email của bạn được gửi cho họ cùng một lúc.
Lưu ý cuối cùng: Kiểm tra email của bạn!
Hãy nhớ rằng gần như bất cứ lúc nào bạn giành chiến thắng một cuộc đấu giá hoặc bán thành công một mặt hàng, eBay sẽ tự động gửi địa chỉ email của đối tác thương mại của bạn cho bạn, mà không cần phải yêu cầu nó. Trong một bối cảnh tương tự, nhiều thành viên bỏ chọn hộp "Ẩn địa chỉ email của tôi" khi họ sử dụng hệ thống chuyển tiếp thư của eBay, cung cấp cho bạn thông tin liên hệ của họ khi họ làm như vậy.
Vì những lý do này, bạn có thể sử dụng thời gian của mình để kiểm tra thư từ gần đây của eBay về một giao dịch cụ thể hoặc để kiểm tra các tin nhắn gần đây từ một thành viên mà bạn muốn liên hệ, chỉ để xem bạn đã có nhiều thông tin như bạn cần tiếp xúc qua email - mà không cần sử dụng trang web eBay.