Đừng đi một mình! Phá vỡ tổ chức Silos
Tuy nhiên, trong sự vội vã để có được trên các băng thông xã hội phương tiện truyền thông, nhiều tổ chức phi lợi nhuận bỏ qua chiến lược và quy hoạch cần thiết để đạt được thành công.
Dưới đây là 11 bước mà tổ chức của bạn có thể thực hiện để tạo chiến lược và kế hoạch cho các nỗ lực truyền thông xã hội của bạn. Một kế hoạch nhỏ đi một chặng đường dài!
1. Tạo một Ủy ban truyền thông xã hội.
Công việc truyền thông xã hội hàng ngày không thể được thực hiện trong một silo. Để thành lập Ủy ban truyền thông xã hội năng động và hoạt động, hãy suy nghĩ về những người liên quan đến tổ chức của bạn:
- Giống như giao tiếp với các bên liên quan;
- Giống như công nghệ (họ không phải am hiểu công nghệ);
- Sáng tạo;
- Có ngón tay của họ trên xung của những tin tức mới nhất;
- Được kết nối tốt và nhiệt tình.
Điều quan trọng là để có được nhóm người này suy nghĩ thông qua một ống kính truyền thông xã hội .
2. Kế hoạch.
Bắt đầu bằng cách xác định mục tiêu và mục tiêu của bạn. Làm thế nào bạn sẽ biết thành công? Bạn có thể đo lường điều gì có thể trực tiếp quy cho phương tiện truyền thông xã hội?
Chỉ số có thể bao gồm:
- Tăng số lượt đăng ký email
- Tăng sự tham gia sự kiện
- Đăng ký tình nguyện viên mới
- Tăng lưu lượng truy cập trang web
Nếu bạn chỉ muốn sử dụng phương tiện truyền thông xã hội để quyên tiền, bạn có lẽ nên đánh giá lại chiến lược đó. Kiểm tra Thang kết nối Facebook của Facebook để xem cách các tổ chức phi lợi nhuận có thể sử dụng Facebook (và các mạng xã hội khác) làm rung trong bậc thang gây quỹ.
3. Được tổ chức.
Tạo bảng tính Đo lường truyền thông xã hội. Chọn ngày bắt đầu và ghi lại bất kỳ dữ liệu nào bạn muốn theo dõi, phù hợp với số liệu của bạn (bước 2).
Đề xuất bao gồm: Lượt thích, Người theo dõi, Người đọc blog, Người đăng ký email.
Đăng ký tài khoản Google Analytics miễn phí để đo lường các giới thiệu trang web truyền thông xã hội - nơi khách truy cập trang web của bạn đến từ đó.
4. Tạo chính sách.
Ủy ban truyền thông xã hội, cùng với một luật sư hoặc nhân sự, có thể chịu trách nhiệm soạn thảo các chính sách này. Bạn có thể tìm thấy các mẫu chính sách truyền thông xã hội của chính phủ và phi lợi nhuận tại đây.
Các câu hỏi cần đặt ra khi tạo Chính sách truyền thông xã hội:
- Lập kế hoạch truyền thông khủng hoảng. Điều gì xảy ra trong trường hợp có cuộc khủng hoảng PR?
- Hãy thông minh về việc đào tạo nhân viên về những gì họ nên và không nên chia sẻ trực tuyến.
- Trao quyền và giáo dục nhân viên hơn là trừng phạt họ.
- Ai là quản trị viên của trang? Ai sẽ chịu trách nhiệm khi người này đang đi nghỉ hè? Ai có mật khẩu và thông tin đăng nhập?
5. Chọn Kênh.
Tôi thấy rằng quá nhiều tổ chức thực hiện bước này trước tiên, không có kế hoạch. Làm cách nào để biết kênh nào cần chọn mà không biết đối tượng của bạn và họ ở đâu? Làm thế nào bạn sẽ biết được nơi để tham gia cho đến khi bạn biết ai sẽ quản lý và duy trì tài khoản?
Những điều cần cân nhắc:
- Những người ủng hộ bạn ở đâu?
- Họ tụ tập ở đâu?
- Hỏi hoặc khảo sát những người ủng hộ và cử tri của bạn.
Đừng bị cuốn vào hội chứng vật thể sáng bóng mới. Vine và Snapchat có thể tuyệt vời, nhưng điều đó không có nghĩa là chúng sẽ đáng giá cho tổ chức phi lợi nhuận của bạn.
6. Nghe này.
Tham gia vào các kênh này để có cảm nhận về văn hóa của họ.
Theo dõi / Giống như các tổ chức tương tự khác. Mỗi mạng đều có văn hóa riêng, cảm giác riêng và ngôn ngữ riêng.
Lắng nghe những gì mọi người đang nói - điều gì khiến họ chuyển động? Họ chia sẻ và retweeting là gì?
Lắng nghe những gì các tổ chức khác đang đăng - nó có bị rơi không? Đi virus? Nhận ý tưởng và xem những gì bạn có thể mô phỏng / thích nghi.
7. Làm việc thông minh hơn.
Khám phá các bảng điều khiển và công cụ lập kế hoạch truyền thông xã hội khác nhau (HootSuite, TweetDeck, Buffer, PostPlanner). Hãy nhớ rằng, luôn luôn hiệu quả nhất để đăng nhập và theo dõi từng trang web riêng lẻ.
Tính xác thực và tự động hóa là trận chiến không bao giờ kết thúc! Bạn muốn tiết kiệm thời gian, nhưng bạn cũng muốn đảm bảo rằng bạn đang tham gia vào thời gian thực, chia sẻ bài đăng và tweet của người khác và thừa nhận những người chia sẻ nội dung của bạn.
8. Tạo nội dung tuyệt vời.
Tạo nội dung tuyệt vời mà cộng đồng trực tuyến của bạn muốn chia sẻ với người khác là chìa khóa để thành công trên truyền thông xã hội.
Bắt đầu Lịch biên tập đơn giản. Lịch là công cụ để lập kế hoạch, lên lịch và quản lý xuất bản nội dung trên tất cả các kênh.
9. Lên kế hoạch trực quan.
Đó là một thế giới trực quan và tất cả chúng ta đều cần lên tàu. Dan Zarella của Likeable Media nhận thấy rằng các tweet bao gồm các bức ảnh đã tải lên có khả năng nhận được nhiều tweet hơn 94%!
THỰC TẾ: Bạn cần một luồng hình ảnh, hình ảnh, video và infographics liên tục .
Bạn không thể kéo dài logo của bạn trên trang Facebook của bạn và có cộng hưởng với các nhà tài trợ tiềm năng.
10. Đo lường và cải thiện.
Tầm quan trọng của bước này không thể được phóng đại. Đo lường kết quả từ từ, nhưng hãy đảm bảo bạn biết thành công trông như thế nào.
Sử dụng các công cụ sau:
- Facebook - Thông tin chi tiết về bài đăng tức thì
- Twitter - ReTweets, đề cập
- Phân tích trang web và lưu lượng truy cập - Google Analytics
- Lưu lượng truy cập blog
- Đăng ký bản tin email
Xem những gì hoạt động. Làm nhiều hơn thế.
11. Kỷ niệm thành công!
Kỷ niệm sự kiện quan trọng và cảm ơn cộng đồng trực tuyến của bạn đã giúp bạn đạt được điều đó!
- Đăng nếu bạn tiếp cận 100 người hâm mộ Facebook.
- Xác nhận tất cả những người đã giúp bạn đạt được điều đó.
- Hãy vỗ về bản thân trên mặt sau - phương tiện truyền thông xã hội thật khó!
- Đó là một cuộc chạy marathon, không phải chạy nước rút.
Julia Campbell hợp tác với các tổ chức phi lợi nhuận và doanh nghiệp để cải thiện kết quả truyền thông xã hội của họ.