Bộ công cụ kỹ thuật
Nhu cầu đó đặc biệt đến từ các nhà tài trợ và các nhà tài trợ , chẳng hạn như nền tảng . Thật không may, nhiều tổ chức phi lợi nhuận không có dữ liệu khách quan cho thấy kết quả của họ đáng được hỗ trợ.
Thực tế đó là một chút gây sốc khi bạn nghĩ về nó. Nhưng, sau đó, tổ chức từ thiện đã rất bận rộn cung cấp các chương trình, và đôi khi chỉ hy vọng rằng các băng-hỗ trợ họ áp dụng cho nhu cầu xã hội làm việc.
Nhưng ngay cả tổ chức phi lợi nhuận nhỏ nhất cũng đã nghe cuộc gọi để nhấn mạnh hơn vào đo lường kết quả , báo cáo và minh bạch . Tuy nhiên, chỉ cần làm thế nào để làm điều này thường được che khuất hoặc phân tán từ đây đến đó.
Đó là nơi mà cuốn sách này xuất hiện. Hộp công cụ kết quả phi lợi nhuận: Hướng dẫn đầy đủ về hiệu quả chương trình, đo lường hiệu suất và kết quả , Robert M. Penna, Tiến sĩ, John Wiley & Sons, Inc., 2011.
Mặc dù "Hộp công cụ" hiện đã được một vài năm, nhưng nó vẫn tiếp tục là công việc toàn diện nhất về cách các tổ chức phi lợi nhuận có thể gây quỹ hiệu quả hơn bằng cách đo lường và báo cáo kết quả.
Ấn tượng với phạm vi của cuốn sách, nhưng cũng bị ám ảnh một chút bởi 350 trang của nó, tôi tự hỏi làm thế nào để thuyết phục các tổ chức phi lợi nhuận nhỏ hơn đầu tư vào một nguồn tài nguyên rõ ràng hữu ích có thể phục vụ như một khóa học tất cả-trong-một trong quản lý kết quả.
Tôi quay sang Tiến sĩ Penna với một số câu hỏi. Dưới đây là tóm tắt về cuộc phỏng vấn của chúng tôi.
Hướng dẫn phi lợi nhuận: Làm cách nào để tập trung vào các kết quả có lợi ngay cả một tổ chức phi lợi nhuận nhỏ? Các kết quả tiềm năng của việc quản lý kết quả cho các tổ chức phi lợi nhuận là thời gian và tài nguyên bị ràng buộc là gì?
Penna: Lợi ích lớn nhất của cách tiếp cận kết quả cho các tổ chức phi lợi nhuận nhỏ hơn là từ kiến thức về những gì, trong nỗ lực của họ, thực sự hoạt động và biết chính xác những thứ đó đang hoạt động tốt như thế nào. Mặc dù bất kỳ tổ chức nào cũng được hưởng lợi từ loại thông tin này, nhưng điều này đặc biệt quan trọng đối với các tổ chức nhỏ hơn, có nguồn lực thấp phải kiếm được mỗi đô la, mỗi giờ nhân viên được tính. Những lợi ích này diễn ra như thế nào? Trong hai cách:
- Việc biết những gì làm việc cho phép một tổ chức tập trung hầu hết các nguồn lực của mình vào những nỗ lực đó. Điều này đặc biệt quan trọng tại thời điểm các khoản cắt giảm được thực hiện bằng nguồn vốn khác nhau. Trong trường hợp một tổ chức nhỏ hơn cần phải quy mô lại các hoạt động của chính mình, làm thế nào là quyết định của nơi để giảm cam kết sẽ được thực hiện trong trường hợp không có thông tin vững chắc về hiệu suất của một nỗ lực này hay cách khác?
Tất cả các tổ chức, thậm chí là các tổ chức nhỏ hơn, cần phải biết các chương trình và sáng kiến của họ đang hoạt động như thế nào, và cách tốt nhất để thực hiện điều đó là sử dụng một khung kết quả để đặt mục tiêu và đo lường tiến độ đạt được chúng. Trong trường hợp không có điều này, nhiều vẫn còn phỏng đoán;- Trong thời đại ngày càng có nhiều nhà đầu tư xã hội, cá nhân, tổ chức và chính phủ yêu cầu bằng chứng về hiệu suất trong việc tài trợ của họ, các tổ chức nhỏ hơn không thể dựa vào những lời cầu xin truyền thống để hỗ trợ, nhiều người trong số đó dựa trên quy mô vấn đề hoặc cần được giải quyết, hoặc khi tổ chức đang hoạt động khó khăn như thế nào.
Trong khi những cách tiếp cận này đã làm việc trong quá khứ, khi các phong trào kết quả lan truyền những người thiếu bằng chứng về hiệu suất đang ngày càng bị bỏ lại phía sau. Thêm vào đó, các dịch vụ xếp hạng như Charity Navigator đang chuyển sang các nền tảng đánh giá bao gồm thành phần hoạt động hoặc tác động.
Hơn nữa, nhiều nghiên cứu gần đây đã chứng minh rằng hiệu quả của tổ chức là điều chính yếu mà các nhà tài trợ quan tâm , và rõ ràng rằng, trong vòng vài năm, kết quả sẽ trở thành tiêu chuẩn mà hầu hết các tổ chức phi lợi nhuận được đánh giá.Các tổ chức nhỏ hơn chỉ đơn giản là không có khả năng để được bỏ lại phía sau khi phần còn lại của ngành di chuyển không thể tránh khỏi đối với các kết quả; sự xuất hiện như vậy sẽ chỉ làm cho những bất lợi tồi tệ hơn mà theo đó rất nhiều người trong số họ hiện đang hoạt động
Hướng dẫn phi lợi nhuận: Nếu một tổ chức phi lợi nhuận phải chọn một hoặc hai thứ để thực hiện từ sách của bạn, bạn đề xuất điều gì?
Penna: Câu trả lời cho câu hỏi đó phần lớn nằm ở nơi mà tổ chức đó có thể đang sử dụng kết quả của nó. Nếu toàn bộ chủ đề của kết quả là mới, hoặc vẫn còn rất khó hiểu cho một tổ chức và nhân viên của nó, bằng mọi cách tôi muốn đề nghị rằng họ bắt đầu từ đầu và nhận được bốn chương đầu tiên dưới thắt lưng của họ.
Đối với tổ chức hiểu được những điều cơ bản về kết quả, thuật ngữ của họ và cách xác định các mục tiêu kết quả có ý nghĩa, bền vững, tôi sẽ đề nghị bắt đầu với Phần thứ hai của cuốn sách. Làm việc với kết quả. Lập kế hoạch (Chương 5), Đánh giá năng lực (Chương 6), và Theo dõi (Chương 7) sẽ là những nơi tôi muốn đề nghị bắt đầu. Các tổ chức nâng cao hơn có thể hưởng lợi từ Phần ba và Bốn.
Tất cả những gì đã nói, Phần thứ hai thực sự là trái tim của cuốn sách và đó là phần tôi sẽ đề nghị hầu hết các tổ chức, nếu thời gian và nguồn lực của họ bị hạn chế, hãy tập trung vào.
Hướng dẫn phi lợi nhuận: Làm thế nào có thể đạt được quản lý giúp một tổ chức phi lợi nhuận nhỏ nhặt nhiều tiền hơn từ các nhà tài trợ và nhà tài trợ ?
Penna: Các nhà tài trợ của tất cả các loại và sọc đang ngày càng tìm kiếm chỉ dẫn về hiệu suất và hiệu quả. Điều này đặc biệt đúng với các nhà tài trợ cho hơn 100 đô la.
Một khi khoản tiền của cá nhân vượt quá số tiền giới hạn, thường được đưa ra trên cơ sở cảm xúc, một số biện pháp tác động sẽ trở thành bắt buộc. Quản lý kết quả là cần thiết cho ngay cả các tổ chức phi lợi nhuận nhỏ để ở trong trò chơi.Tuy nhiên, ngay cả các tổ chức phi lợi nhuận nhỏ cũng có thể tạo ra một trường hợp hấp dẫn để hỗ trợ nếu họ có bằng chứng về tác động của họ. Theo truyền thống, và đặc biệt đối với nhiều tổ chức phi lợi nhuận địa phương nhỏ hơn, điều này là không cần thiết. Nếu trọng tâm là địa phương, và các nhà tài trợ là địa phương, tất cả những gì cần thiết là nói "Đây là vấn đề, bạn đều biết về nó, và chúng tôi đang cố gắng giải quyết nó."
Tuy nhiên, trong nền kinh tế ngày nay, ngay cả loại kháng cáo này cũng trở nên khó khăn hơn. Cho dù tổ chức phi lợi nhuận nhỏ tìm kiếm tiền từ thành phố hay quận, từ một tổ chức địa phương, từ một tổ chức như giáo phận địa phương, hội đồng nghệ thuật hay United Way, tài nguyên khan hiếm và cạnh tranh cứng hơn bao giờ hết.
Với quy mô hạn chế và thường tập trung tinh chỉnh, các tổ chức phi lợi nhuận nhỏ hơn thường gần gũi hơn với các tình huống mà họ giải quyết hơn là những người anh em họ lớn hơn, thường xuyên có nguồn lực tốt hơn. Tình trạng này, nơi họ gần gũi hơn với những người họ phục vụ, hoạt động với ít trung gian hơn, và có cái nhìn sâu sắc hơn về những ảnh hưởng tích cực và tiêu cực đối với cộng đồng, có thể mang đến cho họ lợi thế duy nhất khi thu thập bằng chứng về tác động của họ.
Điều này cũng có nghĩa là họ phải đặt ra đúng mục tiêu, thu thập thông tin phù hợp và tránh "những câu chuyện cảm thấy tốt" thông thường tập trung vào một cá nhân hay trường hợp sao. Các tổ chức từ thiện phải học cách kể câu chuyện của họ theo cách không đơn giản phản ánh sự vắng mặt của một vấn đề.
Quản lý kết quả không phải là một cam kết áp đảo đối với một tổ chức phi lợi nhuận nhỏ. Nó bắt đầu với việc xác định và thiết lập các mục tiêu đúng, và trình bày những mục tiêu đó về mọi người, lãnh đạo, nhân viên và các bên liên quan, hiểu được.
Bước đầu tiên cho tổ chức phi lợi nhuận là xác định các chỉ số sẽ cho họ biết trong thời gian thực liệu họ có đang theo dõi hay không. Sau đó, điều chỉnh khóa học khi các bằng chứng cho thấy nó là cần thiết. Và bằng cách trình bày những thành tựu theo cách mà khán giả quan trọng hiểu, và điều đó thể hiện giá trị đích thực của những gì tổ chức đang làm.Nó không có một phần mềm siêu máy tính, đắt tiền, hoặc một nhóm các nhà phân tích có giá cao. Thay vào đó, nó có sự cam kết của lãnh đạo để làm điều này, kiến thức về những điều cơ bản, và một nhân viên được đào tạo trong các bước cơ bản.
Khiếu nại hỗ trợ tài chính được xây dựng dựa trên cơ sở âm thanh của hiệu quả được chứng minh là chìa khóa cho sự ổn định tài chính cho các tổ chức phi lợi nhuận, lớn và nhỏ. Có rất nhiều chương trình, nhiều chương trình nhỏ hơn và không có nguồn lực đặc biệt tốt, đã rất thành công trong việc sử dụng kết quả bằng chứng để tăng cường gây quỹ của họ. Nó có thể được thực hiện!
Hướng dẫn phi lợi nhuận: Sách là một bữa ăn khá đắt cho các tổ chức phi lợi nhuận nhỏ là thời gian và tài nguyên bị ràng buộc. Làm thế nào chúng ta nên tiếp cận nó theo cách hiệu quả nhất?
Penna: Cuốn sách được thiết kế để các tổ chức có thể bắt đầu ngay từ đầu và làm việc theo cách của họ, theo tốc độ của riêng họ, từ những khái niệm đơn giản hơn đến những khái niệm nâng cao hơn. Họ cũng có thể giải quyết các chương đơn như mồi độc lập trên các đối tượng khác nhau. Cuốn sách có nghĩa là toàn diện. Nhưng cũng giống như một trong những thường không đọc bìa bách khoa toàn thư để trang trải trong một ngồi mở rộng, hộp công cụ được sử dụng tốt nhất như là một nguồn lực cho việc tìm kiếm câu trả lời để nhấn ngay lập tức.
Nếu bạn không chắc chắn sự khác biệt giữa “kết quả đầu ra” và “kết quả” hay cách truyền đạt kết quả của bạn, một khi bạn biết chúng, với nhà tài trợ của bạn thì tôi nghĩ đây là cuốn sách dành cho bạn.
Hộp công cụ được trình bày cẩn thận, sử dụng ngôn ngữ dễ hiểu, nhiều nghiên cứu điển hình và ví dụ, cũng như các bài tập cắt các lý thuyết khó hiểu nhất về kích thước. Như Penna gợi ý, nó không phải là một cuốn sách bạn sẽ tiêu thụ trong một vài phiên, nhưng nó có thể chỉ trở thành một trong những nguồn tài nguyên yêu thích của bạn.
Ken Berger, nguyên Chủ tịch và CEO của Charity Navigator, đã viết lời tựa cho cuốn sách, và tóm tắt hy vọng của tất cả chúng ta rằng các tổ chức phi lợi nhuận có thể và sẽ trở nên có trách nhiệm hơn:
”Dr. Penna và tôi cùng chia sẻ một giấc mơ, nhờ vào những công cụ này, một ngày nào đó các tổ chức phi lợi nhuận hiệu quả và hiệu quả nhất sẽ nhận được phần lớn đầu tư vào thời gian và kho báu của xã hội chúng ta… .Stories rất quan trọng, nhưng không có dữ liệu để sao lưu chúng , chúng phần lớn vô nghĩa trong bức tranh lớn hơn về việc thay đổi thế giới của chúng ta cho tốt hơn. ”Hãy chắc chắn kiểm tra blog của Penna.