Tại sao quan hệ bên liên quan lại quan trọng đến vậy
Khá nhiều. Thuật ngữ "các bên liên quan" đề cập đến bất kỳ ai, cá nhân hoặc nhóm có quan tâm đến tổ chức phi lợi nhuận của bạn.
Đó có thể là những người trực tiếp tham gia như các thành viên hội đồng quản trị, những người mà bạn phục vụ, các nhà tài trợ hoặc cơ sở cung cấp cho bạn khoản trợ cấp.
Nhiều cá nhân hoặc nhóm khác cũng có thể là các bên liên quan, ngay cả khi họ có liên quan gián tiếp hơn như nhà cung cấp nơi bạn mua vật tư hoặc dịch vụ.
Một bên liên quan có thể là công ty tài trợ cho một trong các sự kiện của bạn .
Tất cả những cá nhân và nhóm này có thể bị ảnh hưởng bởi những gì tổ chức của bạn làm hoặc thậm chí giúp xác định những gì tổ chức phi lợi nhuận của bạn làm.
Các bên liên quan phi lợi nhuận điển hình
Nhân viên
Thành viên (một số tổ chức phi lợi nhuận có thanh toán hoặc thành viên danh dự)
Các tình nguyện viên , từ các thành viên hội đồng quản trị đến những người hào phóng, những người giúp bạn giữ cho tổ chức của mình hoạt động.
Những người thụ hưởng dịch vụ của bạn hoặc “khách hàng” - những người hưởng lợi có thể là những người vô gia cư mà bạn phục vụ hoặc khách hàng, như những người đăng ký YMCA tham gia vào các hoạt động. Dịch vụ khách hàng tuyệt vời là một dịch vụ phải có cho các tổ chức phi lợi nhuận, giống như các doanh nghiệp thương mại.
Các nhà tài trợ , tài trợ cho các nhà tài trợ như cơ sở , cơ quan tiểu bang hoặc liên bang cung cấp tài trợ. Mỗi tổ chức từ thiện nên có một rổ thu nhập từ vô số các nguồn. Mỗi nguồn cung cấp cho các bên liên quan phải được giữ quan tâm và tham gia.
Cộng đồng địa phương của bạn .
Mỗi tổ chức phi lợi nhuận là một phần của một cộng đồng lớn hơn, một công dân của xã hội. Như vậy, các tổ chức phi lợi nhuận phải tôn trọng và tham gia vào các hoạt động cộng đồng và nuôi dưỡng các nhà lãnh đạo cộng đồng, các tổ chức và các cơ quan chính phủ.
Các tổ chức phi lợi nhuận khác . Hầu hết các tổ chức từ thiện bây giờ nhận ra rằng họ không thể hoàn thành nhiệm vụ của họ hoặc gây quỹ của mình.
Hãy suy nghĩ về việc hợp tác với các tổ chức từ thiện khác thay vì cạnh tranh với họ.
Nhận kỹ thuật và pháp lý về các bên liên quan
Có nhiều loại tổ chức phi lợi nhuận được IRS công nhận , tất cả đều có trách nhiệm pháp lý và cấu trúc doanh nghiệp khác nhau. Các tổ chức từ thiện hoặc tổ chức từ thiện 501c3 là những gì chúng tôi thường nghĩ đến khi chúng tôi xem xét “tổ chức phi lợi nhuận”. Đó là những tổ chức mà chúng tôi tặng, tình nguyện và nhận nhiều dịch vụ từ thiện.
Các bên liên quan phi lợi nhuận thuộc ba loại pháp lý: hiến pháp, hợp đồng và bên thứ ba.
Đối với tổ chức phi lợi nhuận từ thiện, các bên liên quan hiến pháp là thành viên hội đồng quản trị của bạn hoặc người được ủy thác nếu tổ chức của bạn được kết hợp . Đối với các hiệp hội phi lợi nhuận chưa hợp nhất , các thành viên hội đồng quản trị có thể được gọi là ủy ban quản lý.
Trong cả hai trường hợp, các bên liên quan hiến pháp có trách nhiệm quản lý tổ chức. Đối với một tổ chức phi lợi nhuận từ thiện, những trách nhiệm của hội đồng quản trị cũng được xác định rõ ràng . Trên thực tế, các thành viên hội đồng quản trị có thể gặp khó khăn về mặt pháp lý nếu họ không quản lý trách nhiệm từ thiện.
Pothole lớn nhất cho thành viên hội đồng quản trị là xung đột lợi ích . Những xung đột tiềm năng như thế là đầy rẫy và phải được tránh siêng năng. Thành viên hội đồng quản trị không được căn cứ vào quyết định về tổ chức từ thiện vì lợi ích cá nhân của họ hoặc mối quan hệ hoặc lòng trung thành của họ với hoặc cho người hoặc tổ chức khác.
Có rất nhiều cách để tránh xung đột lợi ích, nhưng giáo dục về những xung đột là khi bạn tuyển dụng thành viên hội đồng quản trị là tuyến phòng thủ đầu tiên. Thành viên hội đồng quản trị phải có khả năng xác định và khai báo các xung đột tiềm năng của họ và sau đó tránh bỏ phiếu về các vấn đề mà xung đột có thể tồn tại.
Các bên liên quan hợp đồng cho một tổ chức từ thiện bao gồm nhân viên được trả lương, các nhà tài trợ như một nền tảng hoặc bất kỳ doanh nghiệp, nhóm hoặc cá nhân nào có mối quan hệ chính thức với tổ chức từ thiện.
Các bên liên quan của bên thứ ba cho một tổ chức từ thiện bao gồm tất cả những người và nhóm có thể bị ảnh hưởng bởi những gì tổ chức từ thiện làm. Điều đó bao gồm các doanh nghiệp, chính quyền địa phương và công dân sống trong cộng đồng.
Các bên liên quan và khách hàng
Mặc dù nhiều bên liên quan của tổ chức từ thiện giống với “khách hàng” theo nghĩa thương mại, có một sự khác biệt rõ ràng.
Các tổ chức từ thiện phụ thuộc vào việc các bên liên quan của họ tham gia vào tổ chức của họ. Khi chúng tôi là khách hàng, chúng tôi mua một sản phẩm hoặc sử dụng một dịch vụ, nhưng không được tham gia khủng khiếp vào các doanh nghiệp mà chúng tôi sử dụng.
Mặt khác, các tổ chức từ thiện phát triển các chương trình phức tạp để giữ cho các bên liên quan tham gia và quan tâm, từ việc giữ cho các nhà tài trợ hài lòng với nhiều giao tiếp và sự kiện hoặc tạo trải nghiệm bổ ích cho người tình nguyện . Chúng tôi gọi đó là quản lý hoặc quản lý quan hệ .
Dịch vụ khách hàng cho các tổ chức từ thiện hóa ra là không ngừng và sâu sắc hơn mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng của mình.
Các tổ chức từ thiện thường nghĩ rằng một khi họ cung cấp dịch vụ cho người hoặc động vật họ bảo vệ, công việc của họ chấm dứt. Tuy nhiên, để phát triển một tổ chức bền vững lâu dài, họ nhanh chóng biết rằng việc nuôi dưỡng và nuôi dưỡng các bên liên quan của họ cũng quan trọng đối với nguyên nhân của họ như là các hoạt động chính của họ.