Đầu vào, đầu ra, kết quả, tác động - sự khác biệt là gì?
Thật vậy, một phong trào mới được gọi là lòng vị tha hiệu quả (được nhà độc tài Peter Singer ủng hộ) dường như lan rộng như cháy rừng, đặc biệt là giữa các nhà tài trợ trẻ và những nhà từ thiện công nghệ mới nhất.
Chỉ cần nghĩ về Melinda và Bill Gates Foundation và các nhà từ thiện khác như Facebook's Mark Zuckerberg.
Họ tìm kiếm các nguyên nhân định hướng dữ liệu để quay trở lại với vận mệnh của họ.
Niềm đam mê mới này với việc liên kết hoạt động từ thiện với các kết quả có thể đo lường đã hạ cánh nhiều tổ chức trong vùng nước đánh giá chương trình.
Tuy nhiên, hầu hết các chuyên gia phi lợi nhuận không phải là chuyên gia về đo lường. Nhưng ít nhất, họ nên nhận thức được các khái niệm cơ bản. Các chuyên gia gây quỹ cần có khả năng nói và viết về kết quả.
Tài nguyên đi tới của tôi để đo lường là Quản lý kết quả - Cách các tổ chức phi lợi nhuận có thể đo lường kết quả của Robert Penna. Penna chuyên về đo lường cho lĩnh vực phi lợi nhuận và đã làm việc với Charity Navigator để phát triển các cách kết hợp các kết quả từ thiện vào hệ thống xếp hạng của mình.
Dưới đây là một số giải thích đơn giản, lượm lặt từ cuốn sách tuyệt vời của Penna, về các thuật ngữ phổ biến nhất khi chúng ta nói về đo lường.
Chương trình là gì?
Chương trình là sản phẩm hoặc dịch vụ mà tổ chức của bạn cung cấp để thay đổi tình huống.
Ví dụ bao gồm các lớp học, vận động hành lang, chiến dịch nâng cao nhận thức công cộng, thực hiện, hiển thị hoặc bảo vệ hiện vật hoặc động vật. Một chương trình cũng có thể cung cấp thực phẩm hoặc nơi trú ẩn cho các chương trình thiếu thốn hoặc giải trí cho thanh thiếu niên. Một chương trình là những gì tổ chức của bạn làm.
Đầu vào là gì?
Các tài nguyên mà tổ chức của bạn dành cho một chương trình cụ thể được gọi là đầu vào.
Những nguồn lực đó có thể là tài chính, nhưng cũng là thời gian của nhân viên hoặc tình nguyện viên. Chuyên môn, chẳng hạn như một nhà tư vấn hoặc một tổ chức đối tác, có thể được coi là đầu vào.
Đầu ra là gì?
Chương trình của bạn tạo ra những gì? Ví dụ, một chương trình đào tạo cung cấp cho sinh viên tốt nghiệp. Một nỗ lực cụ thể có thể mang lại thông tin như giấy trắng hoặc nghiên cứu. Một nơi trú ẩn vô gia cư tạo ra giường đầy.
Chúng tôi thường mô tả đầu ra với số. Ví dụ: "... chúng tôi đã điền 96% số giường có sẵn ..." hoặc "... chương trình đào tạo của chúng tôi dẫn đến 95 sinh viên tốt nghiệp."
Các đầu ra có thể đo lường được và dễ dàng xác định.
Nó rất hấp dẫn để dừng lại với đầu ra vì chúng dễ sản xuất. Bạn chỉ cần đếm. Bạn phục vụ bao nhiêu người? Bạn đã ăn bao nhiêu bữa?
Tuy nhiên, tổ chức của bạn nên cố gắng để đạt được cấp độ tiếp theo của kết quả và tác động để gây ấn tượng với các nhà tài trợ.
Kết quả khác nhau như thế nào?
Kết quả là một hiệu quả mà chương trình của bạn tạo ra trên con người hoặc các vấn đề bạn phục vụ hoặc giải quyết. Ví dụ, kết quả của một chương trình đào tạo có thể là số lượng sinh viên tốt nghiệp có được một công việc và giữ nó trong một khoảng thời gian cụ thể.
Kết quả là một thay đổi xảy ra do chương trình của bạn. Nó có thể đo lường và được giới hạn thời gian, mặc dù có thể mất một lúc để xác định hiệu ứng đầy đủ của nó.
Đo lường kết quả đòi hỏi một cam kết quan trọng hơn về thời gian và nguồn lực. Ngoài ra, bạn có thể phải theo dõi hiệu suất theo thời gian.
Tại sao tác động có vấn đề?
Tác động là tác động lâu dài hoặc gián tiếp của các kết quả của bạn.
Tác động là khó đo lường vì chúng có thể hoặc có thể không xảy ra. Họ là những gì chúng tôi hy vọng những nỗ lực của chúng tôi sẽ đạt được.
Ví dụ, tốt nghiệp từ một chương trình đào tạo cuối cùng có thể dẫn đến một chất lượng cuộc sống tốt hơn cho cá nhân. nhưng bạn biết nó bằng cách nào? Các chỉ số về chất lượng cuộc sống tốt hơn là gì? Sẽ mất bao lâu để xem tác động?
Tác động thường không chắc chắn và không thể đoán trước. Như Robert Penna nói trong Hộp công cụ kết quả phi lợi nhuận , "... tác động là những gì chúng tôi hy vọng , nhưng kết quả là những gì chúng tôi làm việc cho ."
Những gì gây quỹ cần nhớ về đo lường
Các tổ chức từ thiện thường sử dụng cụm từ “kết quả” khi họ thực sự đang nói về “kết quả” hoặc “kết quả đầu ra”.
Hãy rõ ràng về ý nghĩa của từng từ và sử dụng chúng một cách thích hợp. Ngoài ra, hãy cố gắng đạt được mức cao nhất trong những kết quả mà bạn có thể đạt được.
Thông điệp gây quỹ thúc đẩy các nhà tài trợ có thể đọc rất khác so với thông tin bạn cung cấp cho các nhà tài trợ thể chế trong các đề xuất tài trợ của bạn.
Khi gây quỹ, bạn cố gắng thu hút trái tim của các nhà tài trợ trong khi vẫn ủng hộ khiếu nại của bạn với một số bằng chứng cho thấy chương trình của chúng tôi hoạt động.
Khi viết các khoản tài trợ, bạn có thể trở nên cụ thể hơn bằng cách giải thích các phương pháp của bạn, cách bạn đánh giá các chương trình của bạn và kết quả bạn mong đợi.
Nhưng, chìa khóa để gây quỹ hiệu quả là để đảm bảo rằng tổ chức từ thiện của bạn có thể đo lường kết quả. Và để biết bạn đang làm gì ở cấp độ nào. Các điều khoản bạn sử dụng trong thông tin liên lạc của nhà tài trợ có thể không quan trọng đến mức đó. Đó là những gì đang xảy ra trong nền mà đếm.
Nếu dữ liệu quan trọng tồn tại, thì bạn có thể trả lời bất kỳ câu hỏi nào có thể xảy ra cho dù câu hỏi đó đến từ nền tảng hay nhà tài trợ chính.
Thêm vào đó, tất cả những dữ liệu này giúp xác định những gì đã làm việc và những gì không. Đó là cách bạn cải thiện chương trình của mình.
Làm thế nào đo lường phù hợp với hiệu suất cao tổng thể
Quan trọng như đo lường, nó chỉ là một phần của những gì đặt ra một tổ chức phi lợi nhuận có hiệu suất cao từ một tổ chức phi lợi nhuận cao.
Cộng đồng Leap of Reason Ambassadors đã phát triển một khuôn khổ cho hiệu suất cao trong lĩnh vực xã hội. Đặc biệt hữu ích là phần của nó về cách thậm chí các tổ chức phi lợi nhuận nhỏ có thể và phải hiểu cách xây dựng hiệu suất cao từ đầu. Leap của khuôn khổ lý do phục vụ như là một phác thảo tiện dụng của "trụ cột" hiệu suất cao. Những trụ cột đó bao gồm:
Trụ cột 1 : Ban lãnh đạo dũng cảm, thích ứng và ban lãnh đạo ( trụ cột ưu việt )
Trụ cột 2 : Quản lý kỷ luật, tập trung vào con người
Trụ cột 3 : Các chương trình và chiến lược được thiết kế tốt và được thực hiện tốt
Trụ cột 4 : Sức khỏe tài chính và tính bền vững
Trụ cột 5 : Một nền văn hóa có giá trị học tập
Trụ cột 6 : Giám sát nội bộ để cải tiến liên tục
Trụ cột 7 : Đánh giá bên ngoài về hiệu quả nhiệm vụ
Mặc dù nhiều tổ chức phi lợi nhuận nhỏ hơn có thể bị choáng ngợp bởi mô hình này, các tác giả của nó nhấn mạnh rằng nó có thể được thực hiện, từng bước một:
"Chúng tôi nhận thấy rằng hiệu suất cao là ít hơn về các quyết định cụ thể và nhiều hơn nữa của một bối cảnh và khuôn khổ để tiếp cận việc ra quyết định. Nhiều tổ chức và nhà lãnh đạo đã thấy rằng tăng cường hiệu suất của tổ chức của họ cuối cùng bao gồm mọi thành phần của công việc của họ, mọi khía cạnh của văn hóa tổ chức của họ và mọi chức năng trong tổ chức. Mặc dù điều đó nghe có vẻ áp đảo, nhưng nó không cần thiết. "
Đối với tổ chức phi lợi nhuận, việc đo lường phải được xem xét trong bối cảnh của một mô hình như vậy, không chỉ vì nó cần thiết để áp dụng cho một khoản trợ cấp cụ thể hoặc đưa vụ việc đó thành một nhà tài trợ đáng kể. Nếu đo lường trở thành một phần của kế hoạch tổng thể, thì nó trở nên tự nhiên hơn, dễ dàng hơn và bền vững hơn.
Tài nguyên:
Hộp công cụ kết quả phi lợi nhuận , Robert M. Penna, Wiley, 2011.
Leap of Reason Ambassadors Community
Đánh giá và đo lường kết quả, Hội đồng phi lợi nhuận quốc gia