Đầu tiên, mọi người nghĩ rằng bạn kiếm được khoảng 90% mỗi đô la. Và những người "hợp lý" mà biết rõ hơn thì vẫn nghĩ đến khoảng 70% Vì vậy, khi họ yêu cầu bạn giảm giá, họ thành thật không nghĩ họ đang làm tổn thương bạn.
(Bless trái tim của họ.) Cho dù bạn theo dõi tổng lợi nhuận đô la hoặc tỷ lệ phần trăm , số tiền lợi nhuận luôn luôn là ít hơn nhiều so với những gì mọi người cảm nhận.
Không có gì sai với giảm giá của bạn bè và gia đình (F & F), nhưng dưới đây là một số quy tắc để giúp hướng dẫn bạn khi bạn tạo chính sách cho vấn đề này:
- Không bao giờ cho phép bất cứ ai sử dụng giảm giá của họ trên hàng hóa mới. Đặt một quy tắc 30 ngày tại chỗ có nghĩa là không ai có thể sử dụng chiết khấu F & F cho đến 30 ngày sau khi hàng hóa đã có trong cửa hàng. Thông thường, gia đình mua mặt hàng mới thú vị nhất ngay khi nó chạm. Đầu tiên, nó làm tổn thương yếu tố tươi mát của cửa hàng vì hàng hóa đã biến mất quá nhanh. Và thứ hai, nó làm tổn thương GMROI của bạn (lợi nhuận gộp trên đầu tư) vì nếu một sản phẩm "nóng", nó sẽ bán cho IMU . Bạn chỉ để lại một đống tiền trên bàn, nhưng em gái của bạn thực sự thích bạn.
- Bạn bè và Gia đình sẽ mua sắm với bạn nếu họ là bạn bè và gia đình của bạn. Không cần phải cung cấp cho họ một giảm giá rất lớn. Bạn không phải là "nhà cung cấp" của họ, họ là sự hỗ trợ của bạn. Trong khi cung cấp cho họ một giảm giá là tôn trọng và tôn trọng họ như là gia đình của bạn, không được lợi dụng trong quá trình này.
- Hãy đối xử với danh sách F & F của bạn giống với phần còn lại của khách hàng của bạn. Nói cách khác, nếu họ sử dụng chiết khấu để mua cho người khác (như bạn bè của họ), CẮT THEM OFF! Họ lợi dụng bạn, và đó không phải là điều bạn bè hay gia đình làm. (ít nhất không phải những gì họ nên làm.)
- Có họ kiếm được nó. Không có gì sai khi nói, "bạn có thể có chiết khấu F & F nếu bạn làm việc với chúng tôi trong năm nay." Hoặc nhờ họ giúp thiết lập cho việc bán giải phóng mặt bằng lớn trong cửa hàng. Nói cách khác, họ cung cấp cho doanh nghiệp của bạn một lần và doanh nghiệp của bạn trả lại cả năm.
- Đừng đưa hàng hóa đi. Giữ giảm giá đủ thấp mà bạn vẫn có thể trang trải chi phí của bạn trên hàng hóa. Hãy nhớ rằng, chi phí bao gồm vận chuyển hàng hóa và chế biến.
- Cleary xác định ai là gia đình và bạn bè là ai. Về cơ bản, tất cả mọi người có thể được coi là bạn bè và gia đình cho bạn. Nhưng hãy cẩn thận vì sợ bạn trở thành phiên bản của riêng bạn của "sáu độ của Kevin Bacon" giảm giá trò chơi. Nếu bạn rõ ràng với tất cả mọi người ngay từ đầu những người đủ điều kiện và những người không, sau đó không có cảm xúc sẽ bị tổn thương, và lập luận và bất bình có thể tránh được hoặc ít nhất là giảm thiểu.
- Theo dõi doanh số bán hàng F & F của bạn. Đặt họ thành nhóm nhân khẩu học trong POS của bạn để bạn có thể xem chương trình này thực sự chi phí bạn mỗi năm. Thông thường, bạn sẽ rất ngạc nhiên. Thật khó để nhìn thấy nó thêm lên từng chút một, nhưng báo cáo và theo dõi vững chắc có thể giúp bạn duy trì một danh sách F & F hạnh phúc và một dòng dưới cùng vui vẻ.