Hãy bình tĩnh và nhận sự kiện
Bước đầu tiên trong việc cố gắng được phục hồi trên eBay là khám phá vấn đề là gì. Nếu bạn là người mới, sự thiếu hiểu biết là cách phòng thủ tốt nhất của bạn. Có thể bạn không biết rằng việc sử dụng ảnh cổ phiếu không được phép hoặc bạn không được phép sử dụng từ Velcro trong tiêu đề của mình.
Khi bạn nhận được email "Tài khoản của bạn đã bị tạm ngưng", điều đầu tiên cần giữ bình tĩnh và đọc kỹ email. eBay thường giải thích lý do tài khoản của bạn bị tạm ngưng. Những lý do cho việc đình chỉ eBay bao gồm:
- Không trả phí đúng hạn
- Phương thức thanh toán đã lỗi thời (thẻ tín dụng đã hết hạn)
- Vi phạm chính sách như VeRO
- Liệt kê một mục không được phép như túi xách giả
- Sử dụng ảnh không được phép (bị đánh cắp từ người dùng khác, ảnh cổ phiếu không được ủy quyền)
- Tài liệu xúc phạm (các mục bao gồm lời nói căm thù)
- Các mục bị thu hồi
- Thuốc và dược phẩm
- Các vật liệu nguy hiểm như vũ khí hoặc vật liệu nổ tự chế
- Rượu
Đôi khi bạn thực sự không biết nếu một mục không được phép. Bạn có thể không biết một mặt hàng bạn đã bán đã bị thu hồi. Hoặc, bạn có thể không biết rằng bạn không thể sử dụng hình ảnh cổ phiếu (như hình ảnh quần áo từ các trang web bán lẻ) bởi vì rất nhiều người bán khác đang làm việc đó. Và thành thật mà nói, rất khó để biết mọi quy tắc đơn lẻ trên eBay, đặc biệt nếu bạn là người mới.
Vì vậy, hãy hít thở sâu và đọc về những gì bạn đã làm sai. Nó có thể đơn giản như cập nhật thông tin thẻ tín dụng của bạn hoặc xóa các danh sách khác được thu hồi trong một lần thu hồi lớn các mặt hàng từ một công ty cụ thể. Nếu nó là một sửa chữa dễ dàng, eBay sẽ giải thích chính xác những gì bạn cần làm để khôi phục tài khoản của bạn.
Gọi điện cho eBay và thảo luận
Nếu bạn không thấy bất kỳ hướng dẫn cụ thể nào về cách khôi phục tài khoản eBay của bạn, hãy gọi cho họ theo số 1-866-961-9253 và thảo luận. Giải thích rằng bạn đã nhận được email tạm ngừng và rất quan tâm và yêu cầu người nói chuyện với họ có thể giúp bạn. Có thể nói chuyện với nhiều người để đến đúng người có thể giúp bạn. Một vài mẹo để nói chuyện với đại diện dịch vụ khách hàng của eBay:
Giữ bình tĩnh
eBay CSR, chỉ là những người bình thường như bạn làm công việc của họ, họ không có bất cứ điều gì chống lại bạn cá nhân. Bạn nên hành động như một điều tra viên ở đây, thu thập các sự kiện. Bạn sẽ nhận được nhiều ruồi hơn với mật ong hơn với giấm. Hành động một cách bình tĩnh, chuyên nghiệp và hợp lý. Không buộc tội người đình chỉ bạn, bất kỳ lời nói căm thù nào của eBay hoặc bất kỳ thứ gì khác không mang tính xây dựng. Mục tiêu ở đây là để có được một người có thể và sẽ giúp bạn.
Thu thập các sự kiện trước khi bạn gọi
Đảm bảo bạn có thông tin sau trước khi gọi để bạn có thể dễ dàng trả lời bất kỳ câu hỏi nào mà CSR có thể phải tìm tài khoản của bạn:
- Tài khoản eBay
- email được liên kết với tài khoản eBay của bạn
- ngày của email
- số tham chiếu trong email (nếu có)
- in ra email và có thể truy cập
Yêu cầu một giám sát viên nếu cần thiết
CSR trả lời cuộc gọi của bạn có thể không biết cách giúp bạn. Nếu bạn không nhận được câu trả lời hoặc hỗ trợ có thể chấp nhận được sau 10 phút nói chuyện với ai đó, hãy lịch sự yêu cầu một người giám sát. Một người nào đó có kinh nghiệm hơn có thể cần thiết để giúp bạn.
Giáo dục là hành vi phạm tội tốt nhất
Cách tốt nhất để xử lý một hệ thống treo của eBay không phải là để có được một! Nếu bạn chưa quen với eBay, hoặc thậm chí là một người bán dày dạn kinh nghiệm, bạn có thể đọc Chính sách của eBay để tự học về các quy tắc. eBay là một vũ trụ luôn thay đổi. Các quy tắc thay đổi theo thời gian để các chính sách mới có thể lẻn vào bạn. Luôn đọc các cập nhật qua email từ eBay và kiểm tra tin nhắn eBay của bạn thường xuyên để cập nhật và thông báo.
Cập nhật bởi Suzanne A. Wells vào ngày 25 tháng 4 năm 2017.