Những điều có thể xảy ra với người bán eBay và phải làm gì với họ
Vấn đề người mua
Có, khách hàng khó khăn tồn tại ở khắp mọi nơi, nhưng trên eBay mọi thứ phức tạp hơn một chút so với hầu hết các địa điểm bán lẻ. Khách hàng của eBay không thể kiểm tra hàng hóa trước khi mua, nhưng hàng hóa được tìm thấy trên eBay (mới, được sử dụng, chất lượng hàng đầu, chất lượng nhập khẩu giảm giá, gần đây, cổ điển, hoàn chỉnh, chia tay, v.v.) có nghĩa là khách hàng không biết những gì mong đợi từ hàng hóa eBay giống như cách họ làm từ các mặt hàng tại một cửa hàng bán lẻ hộp lớn. Đồng thời, sự chắc chắn của khách hàng rằng họ sắp có được một thỏa thuận tuyệt vời, khoảng cách thường có liên quan giữa người mua và người bán và thực tế là người mua có thể để lại phản hồi tiêu cực hoặc xếp hạng người bán chi tiết kém có thể làm giảm doanh nghiệp của bạn tất cả làm cho eBay bán lẻ đặc biệt dễ bị vấn đề "người mua vấn đề". Người bán hàng eBay phải cẩn thận khi sử dụng hình ảnh tuyệt vời và mô tả mặt hàng , để cung cấp thông tin tình trạng rõ ràng và tuyên bố từ chối trách nhiệm , để xử lý yêu cầu hoàn tiền với dịch vụ khách hàng tốt nhất của họ, tiếp tục đầu tư và bảo vệ phản hồi của họ. cần thiết, đối phó với khoản bồi hoàn và chặn người mua vấn đề không bao giờ quay lại sân sau của họ nữa.
Khóa do Phản hồi hoặc Khoản bồi hoàn
Tất nhiên, tất cả các biện pháp trên thế giới sẽ không loại bỏ hoàn toàn người mua vấn đề hoặc khoản bồi hoàn và phản hồi kém mà họ có thể tạo. Đây là một vấn đề đặc biệt đối với người bán eBay không chỉ vì họ bất tiện, lúng túng, hoặc ảnh hưởng đến dòng tiền, mà bởi vì họ thực sự có thể dẫn đến việc không có khả năng thực hiện kinh doanh hàng ngày.
Cả eBay và PayPal đều được biết đến (đáng tiếc là nếu bạn là người bán, nếu bạn là người mua) để khóa hoặc tạm ngưng tài khoản thấy phản hồi kém hoặc khoản bồi hoàn lặp lại (hoặc rất lớn). Một khi điều này xảy ra, cánh cửa của bạn bị đóng, bạn không thể tạo mới, bán hàng để dừng lại và / hoặc tất cả số tiền trong tài khoản PayPal của bạn và tài khoản ngân hàng được liên kết sẽ trở nên không phù hợp với bạn. khiếu nại khách hàng nổi bật. Người bán đăng ký lại sau khi bị đình chỉ không tự làm bất kỳ ưu đãi nào, vì họ có thể bị khóa gần như ngay lập tức một lần nữa nhờ khả năng tham chiếu chéo cơ sở dữ liệu sâu của eBay trong khi đồng thời tăng gấp đôi quyết tâm của eBay để giữ chúng. Đây là lý do tại sao chính sách tốt nhất cho người bán eBay là "khách hàng luôn đúng" ngay cả khi người mua vấn đề rất, rất sai. Cách thay thế thường chỉ là kết thúc của một doanh nghiệp eBay hoặc quá trình khôi phục tài khoản dài, gian khổ và không chắc chắn.
Xử phạt Ebay không minh bạch
Sự xuất hiện của vị trí tìm kiếm phù hợp nhất và xếp hạng người bán chi tiết trong những năm gần đây đã dẫn đến một loạt các quy tắc và tiêu chí mà eBay dường như làm cho một số người bán biến mất hoặc bị mất hiệu quả — bằng cách chuyển các phiên đấu giá đến kết quả tìm kiếm tuyệt đối, ngăn chặn chúng xuất hiện trên các trang danh mục cho các mục phổ biến hoặc thậm chí trong kết quả tìm kiếm, giảm phí kết thúc và / hoặc tăng phí, giới hạn quyền truy cập vào dịch vụ khách hàng cho người bán trước đây có quyền truy cập nâng cao, thay đổi tính toán bảo vệ người mua dựa trên hiệu suất trước đây, v.v.
Đôi khi, không đủ để giám sát xếp hạng và bảng điều khiển hiệu suất của người bán của bạn; một số người bán đã bị sốc và bối rối khi thấy mình "bị trừng phạt" theo những cách này, thường mất đi một tỷ lệ lớn khối lượng và doanh thu của họ, thậm chí sau nhiều năm quyết tâm chú ý đến chi tiết và sự hài lòng của khách hàng. Trên eBay, ít nhất là ở lần, nó xuất hiện rằng phương châm "Caveat venditor!" ("Hãy để người bán cẩn thận!") Là một trong những điều mà người bán cần phải tận tâm, có lẽ bằng cách đảm bảo rằng họ có các lựa chọn thay thế của eBay trong số các mối quan hệ đối tác bán hàng của họ.
Hiệu suất của người gửi hàng kém
Là một doanh nghiệp "đặt hàng qua thư" theo nghĩa cơ bản nhất, việc bán eBay phụ thuộc rất nhiều vào các hãng vận chuyển như USPS, UPS, FedEx, DHL và các công ty khác cho sự thành công của người bán và sự hài lòng của người mua.
Thật không may, như chúng ta đều biết, chủ hàng là một bên thứ ba trong trò chơi này, hiệu suất của họ thường vượt ra ngoài sự kiểm soát của cả người mua và người bán. Giao dịch và vận chuyển nhanh chóng khi danh sách đóng cửa có thể giúp giảm thiểu những thứ như thời tiết chậm trễ, chậm trễ giao thông, giao hàng vắng mặt, thiên tai, đình công và những thứ khác mà chủ hàng không kiểm soát được. và chăm sóc sử dụng phương thức giao hàng cung cấp theo dõi gói hàng có thể giúp hạn chế thiệt hại của người gửi hàng và / hoặc ảnh hưởng của nó đối với mối quan hệ người bán-khách hàng.
Vấn đề thực hiện
Người bán sử dụng đối tác hoặc dịch vụ thực hiện hoặc làm việc với người gửi hàng phải làm việc với một lớp không chắc chắn trong giao dịch của họ vì hiệu suất của họ liên quan chặt chẽ đến hiệu suất thực hiện hoặc giảm đối tác giao hàng của họ. Trong khi hầu hết các dịch vụ thực hiện đầy đủ như ShipWire thực hiện một cách tuyệt vời, các đối tác thực hiện quảng cáo thực sự là các nhà bán lẻ khác (các đơn hàng được đặt trực tiếp trên Amazon.com, Overstock.com, Buy.com hoặc các cửa hàng tương tự khác và được giao trực tiếp cho khách hàng của bạn, ví dụ) là nhiều hơn nữa không đồng đều, trong khi thả chủ hàng có thể nổi tiếng spotty và (nếu được chọn kém) có thể chính tả thảm họa cho quá trình thực hiện của bạn. Đây là lý do tại sao nó trả tiền để cân nhắc cẩn thận các rủi ro liên quan đến các mô hình kinh doanh eBay khác nhau , đặc biệt là các mô hình không phí, và đặc biệt chú ý đến các chủ hàng thả và thả các phương thức vận hành tốt nhất nếu đây là mô hình kinh doanh của eBay mà bạn chọn.
Đã bị choáng ngợp? Đừng thế. Chúng tôi chỉ là nửa chừng. Đọc tiếp cho năm rủi ro khác mà mọi người bán eBay nên theo dõi và quản lý.
- Hàng giả. Người mua gặp khó khăn khi tin rằng người bán thường không nhận ra rằng hàng hóa họ đang bán là hàng giả cho đến khi người mua phát hiện ra rằng họ đang và trả lại cho người bán trong cơn giận dữ, nhưng tất nhiên là quá nhiều người bán biết điều này quá thường xuyên . Khi bạn đang điều hành một doanh nghiệp, mục tiêu của bạn luôn là nguồn rẻ nhất có thể, sau đó quay lại và bán với đánh dấu tốt nhất mà bạn có thể quản lý. Người bán không nhất thiết phải là chuyên gia trong hàng hóa mà họ bán hoặc xác minh tính xác thực đối với nhiều loại mặt hàng có giá trị cao; nếu một nhà cung cấp hoặc đối tác nói với bạn rằng hàng hóa là có thật, thường xuyên hơn bạn không chỉ đơn giản là lấy từ của họ cho nó. Nhưng nó vẫn trả tiền để tham dự vào nhiều lời khuyên tương tự để tránh hàng giả như bạn nguồn áp dụng cho người mua khi họ mua sắm, và để có một số biện pháp tương tự nếu bạn nghi ngờ rằng bạn đã bị ảnh hưởng. Tất nhiên, khi người mua khám phá ra rằng bạn đã bán cho họ thứ gì đó không thực sự là điều thực sự, điều quan trọng là phải làm cho họ toàn bộ càng nhanh càng tốt để không ảnh hưởng tiêu cực đến phản hồi hoặc khả năng bán hàng của bạn trên eBay trong tương lai.
- Hoạt động phi pháp bất hợp pháp. Người bán hàng eBay bán nhiều loại hàng hóa có nguồn gốc từ các nhà cung cấp, và họ vận chuyển chúng đến một nhóm người mua toàn cầu, bogglingly. Với những thông số này để làm việc với, nó có thể là một nhiệm vụ không thể theo dõi những gì được cho phép và những gì bị cấm cho bất kỳ ngôn ngữ cụ thể mà từ đó người mua có kế hoạch mua hàng. Sau khi tất cả, không có người bán là một chuyên gia trong các quy định địa phương trên toàn thế giới. Đây là lý do tại sao điều quan trọng là sử dụng thông thường về những gì không bán trên eBay và kiểm tra chính sách các mặt hàng bị cấm của eBay một cách thường xuyên. Tuy nhiên, có một số loại hoạt động bất hợp pháp mà người bán có thể ngăn chặn theo cách riêng của họ, vì vậy hãy chắc chắn là người bán đăng ký và / hoặc cấp giấy phép cho doanh nghiệp của bạn , thanh toán thuế và tránh tham gia gian lận biên giới hoặc phần mềm và vi phạm bản quyền nếu uốn các quy tắc về những điều này có vẻ hấp dẫn. Sau khi tất cả, thay thế có thể là mất kinh doanh và thu nhập của bạn.
- Lựa chọn kinh doanh kém. Bởi vì bản chất của eBay trên toàn cầu, người bán trên eBay đặc biệt dễ bị tổn thất do các lựa chọn kinh doanh kém sẽ không gây hại cho hầu hết các nhà bán lẻ truyền thống, ít nhất là ở cấp địa phương. Người bán hàng eBay cần phải biết về cung và cầu và thời gian bán hàng của họ mọi lúc và tránh những cạm bẫy cụ thể của eBay như lạm dụng quảng cáo danh sách của eBay , cạnh tranh với chính họ hoặc liệt kê nhiều hơn để trả phí đúng hạn trong một thị trường có quy mô hạn chế hoặc cho phép lệ phí eBay của họ vượt khỏi tầm kiểm soát và đánh chìm chúng.
- Nhận dạng hành vi trộm cắp thông qua lừa đảo và giả mạo. Đây là một rủi ro đáng kính mà không phải là nghiêm trọng như trước đây vì công chúng ngày nay được giáo dục nhiều hơn về rủi ro này và vì nhiều gói phần mềm bảo vệ máy tính hiện nay bao gồm các công cụ để giảm thiểu rủi ro này. Tuy nhiên, nó xứng đáng được đề cập bởi vì nó vẫn tiếp tục là một vấn đề đối với người mua và người bán eBay. Phishes và spoofs là các email có vẻ như đến từ eBay nhưng thực sự thì không. Mục đích của họ là giúp bạn nghĩ rằng bạn đã nhận được một email từ eBay và lừa bạn hoặc cố gắng "đăng nhập vào eBay" trong email hoặc nhấp vào liên kết trong thông báo email đưa bạn đến những gì trông giống như một trang đăng nhập của eBay và giúp bạn thử đăng nhập ở đó. Trong cả hai trường hợp, bạn sẽ không cung cấp thông tin đăng nhập và mật khẩu cho eBay (vì mục đích truy cập vào trang web eBay) nhưng thực tế là bên thứ ba mạo danh eBay, người chỉ đơn giản là muốn đăng nhập và mật khẩu eBay của bạn. Họ sẽ sử dụng chúng để bắt đầu bán như bạn trên eBay, từ tài khoản eBay của bạn (bán hàng gian lận, nghĩa là, để tận dụng phản hồi tuyệt vời của bạn cho người mua lừa đảo trong khi hướng dẫn bạn), hoặc họ sẽ sử dụng chúng để ngay lập tức thử chúng trên mọi ngân hàng lớn và trang web thương mại điện tử trên thế giới để xem liệu họ có thể làm trống tài khoản ngân hàng của bạn vào tài khoản của họ hay không. Dù bằng cách nào, kết quả không vui, vì vậy hãy chắc chắn rằng bạn hiểu mọi thứ có thể biết về những kẻ lừa đảo và giả mạo trước khi bạn thực hiện bất kỳ hành động nào (thậm chí là một thao tác đơn giản như nhấp vào liên kết) trên một email có vẻ như eBay.
- Unhappiness và trầm cảm. Có một số thực tế nhất định trong kinh doanh bán lẻ của eBay không được tìm thấy trong nhiều doanh nghiệp nhỏ hoặc các hình thức bán lẻ khác. Là một người bán eBay bạn không chỉ ở lòng thương xót của các nhà cung cấp và nhà cung cấp như là trường hợp đối với hầu hết các cửa hàng truyền thống; bạn cũng đang ở lòng thương xót của các đối tác thực hiện, trang web eBay và thị trường, và PayPal, bộ xử lý thanh toán của eBay. Đó là rất nhiều kiểm soát không có. Trong thực tế, khi nói đến nó, rất nhiều những gì mà một doanh nghiệp eBay cần phải nhấp vào nút và biểu mẫu của trang web và hy vọng rằng họ làm những gì bạn muốn họ làm và tất cả hoạt động như bạn mong đợi kết thúc. Nhưng kết quả thực sự không phải là tùy thuộc vào bạn; tùy thuộc vào các tổ chức khác, không chỉ ở cấp độ hiệu suất mà còn ở cấp độ chính sách của họ. Khi mọi thứ xảy ra sai lầm, người bán hàng eBay không chỉ cảm thấy rằng quy tắc mới hoặc quyết định không minh bạch ở đâu đó bên trong eBay là không công bằng, nhưng cũng như không có ai chuyển sang hỗ trợ, vì cuộc sống bên trong một doanh nghiệp nhỏ của eBay thường là vấn đề của một người ngồi tại một máy tính, không có đồng nghiệp hoặc thường xuyên liên lạc trực tiếp để nói chuyện. Có nhiều cách để cố gắng loại bỏ các blues có thể đến từ loại hình kinh doanh này, nhưng vào cuối ngày chỉ có một số tính khí và tính cách rất phù hợp với tổ chức kinh doanh eBay điển hình, vì vậy nó trả tiền để nhận thức được rủi ro bất hạnh có thể ẩn nấp bên trong một.
Danh sách này nghe có vẻ khá đáng sợ và không vui, trong thực tế, hầu hết người bán eBay sẽ đối phó với nhiều mặt hàng từ danh sách này tại một số thời điểm trong sự nghiệp kinh doanh trên eBay của họ. Là một người bán eBay, bạn sẽ phải chuẩn bị để tự bảo vệ mình trong từng trường hợp, ở mức độ có thể, với chút kiến thức và hiểu biết được liên kết ở trên, và linh hoạt, ánh sáng trên đôi chân, bệnh nhân và đôi khi vô cùng hào phóng để ở lại nổi và sống để giao dịch vào một ngày khác. Đối với một số người, điều này làm cho eBay bán một doanh nghiệp không phù hợp với tính cách và mục tiêu của họ, trong khi đối với những người khác, tất cả những rủi ro này chỉ là những va chạm định kỳ trên một con đường trải nhựa. Sự lựa chọn là luôn luôn, vào cuối ngày, tùy thuộc vào bạn.