Giữ cho đối tác thương mại của bạn hạnh phúc bằng cách giao dịch nhanh chóng
Thời gian giao dịch rất quan trọng đối với người mua và người bán trên eBay. Người bán không phân phối các mặt hàng kịp thời có thể thấy phiếu phản hồi của họ — và kết quả là doanh số trong tương lai bị ảnh hưởng. Người mua không thanh toán kịp thời cũng có nguy cơ phản hồi của họ, cũng như mặt hàng, vì người bán phải đợi có thể chỉ đơn giản là chọn bán hàng cho người khác trong thời gian chờ đợi.
Giữ phản hồi của bạn và sự tỉnh táo của bạn nguyên vẹn bằng cách giao hàng hoặc thanh toán kịp thời.
Mặc dù đôi khi khung thời gian được hiển thị trong mô tả mặt hàng có thể giúp làm cho nghĩa vụ của cả hai bên rõ ràng, nếu bạn chỉ tuân theo các nguyên tắc thô này, bạn sẽ luôn tránh làm xáo trộn đối tác thương mại của mình.
Dành cho người bán
- Thông báo ngay lập tức khi nhận được thanh toán
- Tàu trong vòng ba ngày
- Cố gắng đảm bảo giao hàng trong vòng hai tuần
Nguyên tắc chung của người bán là bạn nên chuẩn bị xuất xưởng trong vòng ba ngày kể từ ngày bán đấu giá gần nhất để đảm bảo đến trong vòng hai tuần. Người mua trực tuyến hiểu biết trong thế giới hỗ trợ thương mại điện tử ngày nay không sẵn sàng chờ hơn hai tuần làm việc để một mặt hàng đến và trong hầu hết các trường hợp, người mua bắt đầu lo lắng nếu họ chờ lâu hơn 7 đến 10 ngày. Vì vậy, khi bạn nhận được một khoản thanh toán, liên hệ với đối tác thương mại của bạn ngay lập tức để cảm ơn họ, và sau đó tàu nhanh như bạn có thể.
Kỳ vọng nhanh chóng của người mua không phải là không công bằng. Trong thị trường hiện nay, gần như tất cả các dịch vụ vận chuyển tiêu chuẩn có thể vượt qua một quốc gia trong vòng một tuần và đi bất cứ nơi nào trên thế giới trong hai.
Các hoạt động kinh doanh tiêu chuẩn trong ngành trực tuyến là giao hàng trong vòng 24-48 giờ và các dịch vụ vận chuyển cao cấp như UPS 2nd Day Air hoặc Mail Ưu tiên Dịch vụ Bưu điện Hoa Kỳ thường hứa hẹn giao hàng nhanh chóng xuyên quốc gia mà không cần chi phí cao hơn đáng kể. Tóm lại, những người mua sắm trực tuyến ngày nay đã mong đợi dịch vụ cùng một tuần.
Hãy nhớ rằng những người mua chưa từng kinh doanh với bạn trước đây đã đặt niềm tin vào bạn dựa trên phản hồi của bạn và danh sách mặt hàng được đề cập. Theo quan điểm của họ, không có bảo đảm rằng họ sẽ thực sự nhận được những gì họ đã mua, và họ đang lo lắng chờ đợi mặt hàng của họ với hy vọng rằng mọi việc suôn sẻ. Để thất vọng họ là mời phản hồi trung lập hoặc tiêu cực ở mức tốt nhất hoặc phải đối mặt với các cuộc điều tra gian lận hoặc tranh chấp thẻ tín dụng tồi tệ nhất.
Đối với người mua
- Thông báo trong vòng 24 giờ
- Thanh toán trong vòng 48 giờ nếu sử dụng PayPal
- Gửi các khoản thanh toán bằng giấy đến trong vòng 10 ngày làm việc
Người mua, hãy cẩn thận: người bán không sẵn sàng chờ đợi mãi mãi để được thanh toán. Mặc dù bạn đã thắng một phiên đấu giá, bạn chưa hoàn thành nghĩa vụ hợp đồng của mình với người bán cho đến khi bạn đã thanh toán.
Thật không may, như nhiều người bán biết, người mua eBay tham gia vào một số thực hành làm cho cuộc sống rất khó khăn cho người bán. Một số người mua đặt giá thầu mà không có tiền để hoàn tất giao dịch, đơn giản là với hy vọng cuối cùng họ sẽ làm. Những người mua khác không thực hiện đấu giá nghiêm túc và giành phiên đấu giá mà không bao giờ có ý định trả tiền cho họ. Vẫn còn những người khác chỉ đơn giản là chậm, quên đi giá thầu của họ sau khi thực hiện nó và không nhận ra cho đến khi họ kiểm tra email của họ ngày sau đó một khoản thanh toán là nợ.
Trong bất kỳ trường hợp nào bạn không thể thanh toán ngay bằng PayPal tại phiên đấu giá gần, bạn nên cố gắng liên hệ với người bán của mình trong vòng 24 giờ để làm rõ cho người bán rằng bạn thực sự có ý định thanh toán. Sau đó, hãy làm theo một cách nhanh chóng. Nếu không, bạn có thể nhận được phản hồi tiêu cực và người bán có thể yêu cầu eBay bồi hoàn cho phí bán đấu giá. eBay giám sát và có thể đình chỉ người mua mà đối tác thương mại liên tục yêu cầu hoàn phí.
Một số tùy chọn có sẵn cho người mua hoặc người bán đang mệt mỏi vì chờ đợi đối tác thương mại của họ thực hiện. Nếu bạn thấy mình trong tình huống như vậy, hãy làm theo các bước được nêu bên dưới.
Đối với người bán đang chờ người mua
- Bạn phải đợi ít nhất 7 ngày để bắt đầu quá trình yêu cầu
- Bạn phải bắt đầu quá trình yêu cầu trong vòng 45 ngày
Nếu phiên đấu giá của bạn bị đóng và người mua của bạn vẫn chưa thanh toán, hãy truy cập vào trang Quy trình thanh toán chưa trả tiền của eBay để bắt đầu quá trình hoàn phí của bạn.
Lưu ý rằng quá trình tự mất thời gian, vì sau khi bạn gửi, eBay sẽ cố gắng liên hệ trực tiếp với người mua để giải quyết tình huống.
Cho dù người mua cuối cùng có trả tiền hay không, nếu bạn cảm thấy như bạn đã có trải nghiệm xấu với người mua, luôn cảm thấy tự do để lại phản hồi tiêu cực để thông báo đầy đủ cho các thành viên eBay khác (và đối tác thương mại tương lai của người đó).
Đối với người mua đang chờ người bán
- Cố gắng liên hệ với người bán trước
- Bạn phải đợi ít nhất 10 ngày để bắt đầu quá trình yêu cầu
- Xem xét cũng nộp đơn tranh chấp thẻ tín dụng sau 30 ngày
Nếu bạn đã trả tiền cho một mặt hàng nhưng chưa nhận được nhiều ngày hoặc thậm chí vài tuần sau đó và bạn đã liên hệ với người bán của mình để cố gắng giải quyết tình huống không có kết quả, có thể đã đến lúc gửi tranh chấp. Mục không nhận được hoặc đáng kể không phải là quy trình được mô tả được thiết kế để giúp bạn thông báo cho eBay khi người bán không gửi được.
Khi một tranh chấp được bắt đầu, eBay sẽ cố gắng liên lạc với người bán của bạn để bảo đảm cho họ rằng bạn đã nộp đơn kiện. Sau đó, eBay sẽ dàn xếp giữa người mua và người bán để giải quyết tranh chấp. Quá trình này có thể kéo dài tới 90 ngày, trong thời gian đó bạn có thể thông báo cho eBay rằng người bán đã đi qua và tranh chấp đã được đưa ra tranh luận hoặc đưa ra khiếu nại cho nhóm Tin cậy và An toàn để thực hiện thêm hành động.
Vì eBay không phải là cơ quan thực thi pháp luật và không có thẩm quyền đối với các nguồn tài chính khác với tài sản của họ, bạn có thể gửi tranh chấp với nhà phát hành thẻ tín dụng của mình nếu sau 30 ngày đầu tiên của quá trình tranh chấp bạn thấy mình không hài lòng. Hãy nhớ rằng bạn phải thông báo cho nhà phát hành thẻ về tranh chấp của bạn bằng văn bản trong vòng 60 ngày kể từ ngày thanh toán của bạn để được bảo vệ.
Khi tình huống đã đạt đến độ phân giải, tốt hay xấu, hãy đảm bảo đăng phản hồi về trải nghiệm của bạn để các thành viên khác của eBay được thông báo đầy đủ khi mua từ người bán được đề cập.