Kết quả tìm kiếm của eBay hoạt động như thế nào và cách leo lên đầu bảng xếp hạng
Hệ thống xếp hạng và thuật toán đẩy một số mặt hàng của người bán lên đầu các tìm kiếm của người mua trong khi đẩy những người bán khác vào sâu trong tối tăm.
Là người bán, chìa khóa để tồn tại phụ thuộc vào việc hiểu cách hệ thống xếp hạng mới hoạt động và điều chỉnh danh sách mặt hàng và thực tiễn dịch vụ khách hàng của bạn để phù hợp.
Kết quả tìm kiếm của eBay: Cách hoạt động phù hợp nhất
Ý tưởng đằng sau kết hợp tốt nhất là có hành vi bán thưởng cho hệ thống tìm kiếm mà eBay (và, về lý thuyết, người mua sắm trung bình của eBay ) thích và phạt hành vi mà eBay và người mua sắm của họ không thích. Cách tốt nhất để suy nghĩ về kết hợp tốt nhất, do đó, là một hệ thống xếp hạng "hành vi tốt" hoặc " thực hành tốt nhất " của tất cả người bán eBay và danh sách của họ. Người bán và danh sách có thứ hạng cao được hiển thị cho người mua trên trang đầu tiên của kết quả tìm kiếm mua sắm. Người bán và danh sách có thứ hạng thấp xuất hiện nhiều sau hoặc thậm chí không hề có.
Nhiều người cảm thấy rằng eBay đã bực bội khi nói đến việc tiết lộ chi tiết của hệ thống phù hợp nhất, nhưng dựa trên bằng chứng giai thoại do người bán đăng trên web và trên các diễn đàn của eBay, cũng như thông tin bạn có thể tìm thấy trên đơn đăng ký sáng chế của eBay cho quá trình tìm kiếm phù hợp nhất, một số điều rõ ràng là quan trọng đối với thứ hạng tìm kiếm:
- Lượng thời gian còn lại trước khi danh sách kết thúc
- Điểm đánh giá xếp hạng người bán chi tiết và phản hồi
- Chi phí vận chuyển và phương thức
- Trạng thái (hoặc không) là người bán điện
- Sử dụng hình ảnh danh sách chất lượng
- Sử dụng tiêu đề và từ khóa danh sách thích hợp
- Khuyến khích đặt giá thầu cao và xem hoạt động
Một số mặt hàng này có thể nằm ngoài tầm kiểm soát của người bán (ví dụ như người bán điện, hoặc thời gian còn lại trước khi danh sách đóng), nhưng hầu hết trong số đó thực sự dễ dàng “được sắp xếp” để hoạt động tốt với hệ thống phù hợp nhất để cung cấp thứ hạng tìm kiếm tốt hơn.
Trước khi thực sự đọc các thay đổi được liệt kê bên dưới, hãy nhớ rằng kết hợp tốt nhất được thiết kế để khuyến khích hành vi tận tâm, dịch vụ khách hàng tuyệt vời và sự quan tâm của người mua bền vững. Bạn sẽ biết bạn đang suy nghĩ về trận đấu tốt nhất theo cách thuận lợi nhất nếu bạn bắt đầu nhận ra rằng việc tối ưu hóa danh sách của bạn để phù hợp nhất cũng giúp bạn đạt được những thứ khác, cùng có lợi.
Thực tiễn vận chuyển tốt nhất
Có một số dấu hiệu rõ ràng có liên quan trực tiếp đến giá và phương thức giao hàng của bạn, vì vậy mặt hàng bán hàng của bạn là nơi đầu tiên để xem liệu bạn có muốn tăng xếp hạng phù hợp nhất của mình hay không.
- Giảm chi phí vận chuyển của bạn. Đây là điều đầu tiên và dễ nhất mà bạn có thể làm để tăng điểm số phù hợp nhất của bạn, đặc biệt là do sự phụ thuộc vào xếp hạng người bán chi tiết trong việc ghi danh sách của bạn. Người bán hàng, nó xuất hiện, bị phạt nặng ngay cả khi giảm nhẹ trong "phí vận chuyển và phí xử lý" của họ.
- Hãy xem xét giao hàng miễn phí. Bên cạnh việc tăng xếp hạng người bán chi tiết của bạn, có một số bằng chứng cho thấy việc cung cấp miễn phí nâng cao điểm số phù hợp nhất và do đó dẫn đến khả năng hiển thị cao hơn.
- Cung cấp các tính năng giao hàng và quà tặng nhanh. Khi bạn hoàn thành phần giao hàng của biểu mẫu bán hàng, hãy cung cấp nhiều phương thức giao hàng thay thế và bật dịch vụ quà tặng. Những điều này cũng xuất hiện để tăng thứ hạng của bạn bằng một số lượng nhỏ.
- Thay đổi vị trí mục để phù hợp với thị trường. Trên khu vực vận chuyển của biểu mẫu bán hàng thông thường, bạn cũng sẽ nhận thấy một tùy chọn có thể được sử dụng để chỉ định vị trí mục. Có vẻ như sự gần gũi của mặt hàng với người mua cũng là một phần của điểm số phù hợp nhất, vì vậy bạn có thể thêm vào lợi thế của mình bằng cách thay đổi vị trí mục thành khu vực mà người mua đang tìm kiếm các mục của bạn — ví dụ, liệt kê áo khoác mùa đông được đặt tại New York hơn là ở Florida.
Thực tiễn danh sách tối ưu cho phù hợp nhất
Ngoài các phương thức giao hàng, một số mặt hàng khác dường như có tác động trực tiếp và quan trọng đối với điểm số phù hợp nhất của bạn, do đó, không chỉ thay đổi mô hình giao hàng của bạn và dừng ở đó; hãy xem các thành phần khác trong danh sách của bạn.
- Bao gồm từ khóa kết quả cao trong tiêu đề, danh sách. Kết quả phù hợp nhất giữ bản ghi tất cả các mặt hàng eBay đã mua, đặt giá thầu và được người mua xem, cùng với các từ khóa đã dẫn người mua đến với họ. Bạn sẽ được hưởng tiền thưởng phù hợp nhất nếu bạn sử dụng các từ khóa này — những thứ như thương hiệu, tên mẫu và điều kiện "mới" hoặc "bạc hà" - trong tiêu đề danh sách của bạn và ở mức độ thấp hơn, cơ thể.
- Tìm chính các từ khóa có kết quả cao. Đừng cho rằng bạn đã biết những từ này là gì. Tự tìm chúng bằng cách sử dụng kết hợp tốt nhất. Tiến hành tìm kiếm các loại mặt hàng bạn bán và tạo danh sách tất cả các từ xuất hiện thường xuyên trong các kết quả tìm kiếm được xếp hạng cao nhất (tức là trang đầu tiên). Đây là những từ chiến thắng sẽ cho bạn điểm thưởng và đẩy danh sách của bạn lên trên.
- Không sử dụng các từ khóa không áp dụng. Các công nghệ xếp hạng tinh vi như kết hợp tốt nhất có thể cho biết khi nào các từ rất phổ biến được sử dụng khi chúng không thuộc về. Ví dụ, dựa trên thực tế là rất ít danh sách trước đây cho iPhone của Apple đã bao gồm từ "Nokia", kết hợp tốt nhất có thể thực sự phạt bạn vì cố gắng nâng cao danh sách của bạn một cách giả tạo với tiêu đề như "Điện thoại Nokia mới, tương tự như Apple iPhone! ”
- Bao gồm nhiều hình ảnh bổ sung. Có vẻ như bạn sẽ ghi điểm thưởng phù hợp nhất nếu bạn đã thêm hình ảnh của riêng mình, thay vì dựa vào hình ảnh hoặc không có hình ảnh, vì vậy hãy đảm bảo chụp ảnh đẹp của riêng bạn và thêm chúng vào danh sách.
- Thúc đẩy giá thầu và lượt xem. Kết hợp tốt nhất xuất hiện để cung cấp điểm thưởng cho việc tích luỹ nhiều giá thầu và cũng để tạo tỷ lệ nhấp chuột cao (tức là người mua nhấp vào danh sách của bạn thường xuyên khi họ nhìn thấy nó trong kết quả tìm kiếm). Do đó, nếu bạn có thể định giá danh sách đấu giá có giá thầu ban đầu là 1 đô la để gây ra hoạt động giá thầu cao và khuyến khích người mua mở danh sách bằng các cụm từ như “Phải xem!” Hoặc “Nhìn vào bên trong!” Hoặc “Nhiều bức ảnh tuyệt vời!” trong phụ đề danh sách của bạn.
- Cung cấp giá Mua ngay bây giờ . Nó cũng xuất hiện rằng điểm thưởng được trao cho các danh sách cung cấp cho người mua cơ hội "Mua ngay bây giờ" thay vì buộc họ đặt giá thầu để giành được mặt hàng được đề cập.
Thực tiễn dịch vụ khách hàng
Ngoài kỹ thuật liệt kê và giao hàng, có những điều chung chung hơn, hướng dịch vụ khách hàng cần phải biết khi cố gắng tối đa hóa điểm số phù hợp nhất của bạn. Đây là ít nhất là quan trọng như, nếu không nhiều hơn so với, danh sách và vận chuyển theo định hướng kỹ thuật đưa ra ở trên.
- Giữ thông tin phản hồi của bạn và điểm số xếp hạng người bán chi tiết. Đây nên là cao như bạn có thể có thể giữ chúng; chỉ mất một phần nhỏ của một ngôi sao bên dưới dấu đầy đủ trong xếp hạng người bán chi tiết của bạn có thể có nghĩa là sự khác biệt giữa xuất hiện trên trang đầu tiên của kết quả tìm kiếm và xuất hiện trên hai mươi hoặc ba mươi.
- Hãy cực kỳ tận tâm. Một luồng tranh chấp lâu dài, ổn định là điều cuối cùng bạn muốn có trong hồ sơ thành viên của bạn với một hệ thống như phù hợp nhất tại chỗ. Ngay cả giải quyết tranh chấp vẫn còn trong cơ sở dữ liệu mãi mãi, do đó, làm những gì bạn có thể để cung cấp đủ dịch vụ khách hàng và bảo mật cho người mua của bạn trước khi có bất kỳ nhu cầu giải quyết tranh chấp.
- Khi xảy ra tranh chấp, hãy cho càng nhiều càng tốt. Điều duy nhất có khả năng gây hại nhiều hơn là có tranh chấp về hồ sơ thành viên của bạn là có các tranh chấp bị mất trong đó eBay hoặc PayPal quyết định chống lại bạn. Nếu bạn đang đi để mất anyway, cung cấp cho người mua của bạn những gì họ muốn trước khi cơ sở dữ liệu cho thấy rằng eBay hoặc PayPal đã làm điều đó cho bạn.
- Tuân thủ tất cả các quy tắc và quy định của eBay. Mọi cảnh báo, tạm ngưng hoặc loại hành động theo quy tắc từ eBay cũng xuất hiện trên hồ sơ cơ sở dữ liệu của bạn và có thể được sử dụng để ảnh hưởng đến điểm số của bạn, vì vậy hãy đảm bảo rằng bạn cũng tuân thủ chính sách của eBay về cách người bán phải hành xử, bao gồm tránh những thứ như đặt giá thầu shill hoặc vi phạm quyền.
- Kiểm tra trang tổng quan người bán của bạn. May mắn thay, eBay cung cấp một công cụ, bảng điều khiển người bán, nơi bạn có thể theo dõi hiệu suất của mình liên quan đến dịch vụ khách hàng và tuân thủ quy tắc. Sử dụng nó và xem xét đăng ký bán quản lý để giúp bạn ở lại trên đầu trang của sự vật.
Mặc dù hệ thống có thể làm thất vọng một số người bán, nhưng nó làm giảm lạm dụng giá vận chuyển, hiệu suất người bán kém và spam từ khóa bằng cách làm cho mỗi thực tiễn này không có lợi nhuận. Người bán có thể sử dụng nó như một công cụ để thiết lập và nâng cao tiêu chuẩn của họ cho hiệu suất hiệu quả và dịch vụ khách hàng.