Khách hàng không phải là thống kê
Bạn không thể kết hợp các cá thể thành các nhóm cá nhân đại chúng dựa trên các khuôn mẫu. Ví dụ, không cho rằng tất cả những người về hưu đều quan tâm đến việc làm vườn, tất cả phụ nữ đều quan tâm đến việc mua giày, hoặc tất cả đàn ông đều thể thao điên cuồng. Đây là những ví dụ về việc định hình các nhóm người có thể dẫn đến kết quả tai hại trong quảng cáo và tiếp thị.
Nghiên cứu hỗ trợ khối lập dị khối lượng của người dân không làm việc trong việc phát triển và tiếp thị các ý tưởng kinh doanh. Mặc dù nhiều tập đoàn vẫn cố gắng tận dụng những khuôn mẫu, dòng suy nghĩ này không hoạt động hiệu quả như phương pháp "cửa hàng quốc gia mẹ và cửa hàng pop" cũ để kinh doanh: Tìm hiểu khách hàng của bạn một cách mật thiết nhất có thể.
Nếu nhóm các quần thể như gia súc vào các hốc tiếp thị làm việc, tại sao các tập đoàn lớn vẫn tiếp tục đầu tư quá nhiều vào việc nghiên cứu thói quen và nhân khẩu học của người tiêu dùng? Nếu loại triết lý tiếp thị này hoạt động tốt thì bất kỳ ai có ý tưởng kinh doanh tuyệt vời đều có thể làm cho nó đơn giản bằng cách nhắm mục tiêu. Rõ ràng, đây không phải là như vậy.
Thần thoại khuôn mẫu
Ví dụ, tư tưởng tiếp thị khuôn mẫu có thể tập trung quá nhiều vào một nhóm và bỏ qua một nhóm khác, hoặc thậm chí quan trọng hơn. Ví dụ: chỉ nhắm mục tiêu trẻ em cho các trò chơi video (không phải PC) và mất quyền truy cập vào hàng triệu khách hàng.
Gần một phần tư của tất cả các trò chơi điện tử được người tiêu dùng từ 40 tuổi trở lên mua và 38% doanh số bán hàng trò chơi điện tử được thực hiện bởi phụ nữ.
Trong thực tế, ngay cả khi nói đến sản phẩm "nam" bao gồm các mặt hàng thể thao và xe hơi đắt tiền, phụ nữ vẫn chi tiêu nhiều hơn nam giới. Theo một nghiên cứu được thực hiện bởi WomenCertified, tổ chức đào tạo bán lẻ và phụ nữ tiêu dùng, phụ nữ chi tiêu 4 nghìn tỷ USD mỗi năm, chiếm 83% tổng chi tiêu của người tiêu dùng Mỹ - hoặc hai phần ba tổng sản phẩm quốc gia của quốc gia.
Một trường hợp khác: Công dân cao niên đã trở thành dân số tăng trưởng nhanh nhất tại Hoa Kỳ .; tuy nhiên, tiếp thị đại chúng cho người cao niên vẫn có phần khó nắm bắt. Một số người tiên phong trong ngành công nghiệp tiếp thị cao cấp lưu ý rằng tuổi một mình có ít để làm với lợi ích của người tiêu dùng cao cấp. Những người đã cố gắng để tiền mặt trong dân số cao cấp, chỉ đơn giản là gộp lại nghỉ hưu với nhau theo độ tuổi, đã thất bại, và miserably như vậy.
Khi nói đến quảng cáo, các nghiên cứu "tiếp thị" chỉ cung cấp số liệu thống kê lạnh có thể đóng vai trò ít hơn bạn nghĩ trong việc phát triển các chiến lược tiếp thị và chiến dịch quảng cáo thành công.
Khách hàng có thể là nguồn quảng cáo tốt nhất hoặc tệ nhất của bạn. Lời giới thiệu truyền miệng, đặc biệt là trong thời đại của Internet, không nên đánh giá thấp. Và, vì người tiêu dùng có nhiều khả năng phàn nàn hơn là khen, nó trả tiền để có các thực hành giải quyết khiếu nại thân thiện với khách hàng và đáng tin cậy tại chỗ.
Nó trả tiền để xem khách hàng của bạn là cá nhân, với nhu cầu chung, nhưng không phải là nhóm người, vì hình ảnh khuôn mẫu, có hành vi lemming giống như khi nói đến việc mua hàng.
Nguồn: Mike Slocombe. Đàn ông chi nhiều tiền hơn vào trò chơi điện tử hơn âm nhạc: Nielson Report.
11 tháng 4 năm 2005 và Matt Slagle. "Giới tính uốn phổ biến trong trò chơi điện tử: Người chơi nam nói Nhân vật nữ có lợi thế Gameplay riêng biệt".