Những điều bạn cần biết về Chương trình bảo vệ người mua của eBay
Để giải quyết vấn đề này, trong những năm gần đây eBay đã thực hiện các bước để áp đặt một số yêu cầu cơ bản đối với người bán liên quan đến chính sách hoàn trả, nhưng trung tâm của việc thúc đẩy bảo đảm khách hàng của họ là Chương trình bảo vệ người mua.
Phương tiện bảo vệ người mua
Bảo vệ người mua của eBay là lời hứa cho người mua sắm trên trang eBay của Mỹ (eBay.com) rằng eBay sẽ can thiệp vào các tranh chấp giữa người mua và người bán và làm mọi thứ đúng khi họ đã sai đối với người mua và người bán đã không hành động đầy đủ để giải quyết tranh chấp.
Người mua gửi đơn khiếu nại thành công theo chương trình thường là:
- Cấp tiền hoàn lại từ eBay trực tiếp cho toàn bộ giá mua và số tiền giao hàng
- Bắt buộc phải trả lại mặt hàng không đạt yêu cầu cho người bán
- Vứt bỏ bất kỳ kết nối nào khác với giao dịch hoặc nghĩa vụ đối với người bán
Trong một số ít trường hợp, người mua có thể không được yêu cầu trả lại hàng cho người bán nhưng sẽ được hoàn lại tiền.
Sau khi có quyết định ủng hộ người mua, eBay chịu trách nhiệm thu hồi tiền từ người bán được đề cập, vì người mua đã được thực hiện toàn bộ.
Các mặt hàng và người mua đủ điều kiện để bảo vệ người mua
Người mua đủ điều kiện cho yêu cầu bảo vệ người mua miễn là họ:
- Mua hàng trên trang eBay
- Thanh toán qua eBay bằng quy trình thanh toán qua eBay (ví dụ: PayPal , Bill Me Later, mua thẻ tín dụng trực tiếp thông qua thanh toán qua eBay hoặc phương thức thanh toán được phê duyệt khác)
- Thực hiện giao dịch mua không được loại trừ khỏi bảo vệ
- Thực hiện giao dịch mua trong vòng 45 ngày trước yêu cầu
- Có tranh chấp đức tin tốt với người bán
Điểm cuối cùng này bắt nhiều máy tính không biết. Bảo vệ người mua không phải là "bảo đảm vô điều kiện" hoặc chính sách hoàn tiền "không có câu hỏi".
Để giành được một yêu cầu bồi thường, eBay phải tin rằng người mua về cơ bản không nhận được những gì họ đã thanh toán . Một số ví dụ có thể làm người mua ngạc nhiên:
- Nếu bạn mua một sản phẩm, nó được phân phối một cách kịp thời, và nó giống như các sản phẩm khác của cùng một kiểu sản phẩm / mô hình, eBay sẽ không hoàn tiền cho bạn đơn giản vì nó chỉ ra rằng bạn không hài lòng với sản phẩm.
- Tương tự như vậy, một sản phẩm không đắt tiền và thường được công nhận là kém chất lượng không có khả năng được hoàn trả ngay cả khi sản phẩm bị hỏng trong vòng 45 ngày đầu tiên bạn có nó.
- Mua mặt hàng đã qua sử dụng hiếm khi được hoàn lại tiền cho vỡ ngay cả khi ban đầu nó là một mặt hàng có chất lượng cao, có thương hiệu. eBay thường quy định rằng việc sử dụng trước đó đã dẫn đến hao mòn thông thường và người mua cố ý mạo hiểm khi mua một mặt hàng đã sử dụng mà mặt hàng đó sẽ sớm vỡ sau khi mua.
Các mặt hàng đến rất muộn, trong điều kiện không phù hợp với mô tả, hoặc với thiệt hại hoặc khuyết tật rõ ràng (không có vấn đề nguyên nhân) không được tiết lộ trong danh sách, thường được đề cập đến.
Bảo vệ cho người mua mua thiết bị chi phí cao hoặc xe hơi
Bởi vì eBay hiện đang bán khá một vài mặt hàng có giá rất cao bao gồm cả thiết bị chính và xe hơi, nó đã thiết lập sự bảo vệ người mua cụ thể cho những mặt hàng đó. Điều quan trọng là phải đọc kỹ toàn bộ chính sách vì có giới hạn rất cụ thể và có ý nghĩa đối với chính sách hoàn lại tiền. Nói chung, tuy nhiên, đây là các biện pháp bảo vệ có sẵn:
Bảo vệ người mua cho thiết bị vốn:
Đối với các mặt hàng được mua vào hoặc sau ngày 1 tháng 9 năm 2016, mua thiết bị vốn của bạn được bảo vệ tối đa $ 100,000 hoặc giá mua thiết bị, tùy theo mức nào thấp hơn. Đối với các mặt hàng đã mua trước ngày 1 tháng 9 năm 2016, mua thiết bị vốn của bạn được bảo vệ tối đa $ 50.000 hoặc giá mua thiết bị, tùy theo mức nào thấp hơn. Chương trình này miễn phí trên tất cả các giao dịch thiết bị vốn đủ điều kiện được hoàn thành trên trang web Kinh doanh của eBay với mức giá cuối cùng tối thiểu là 1.000 đô la.
Bảo vệ người mua cho phương tiện cơ giới:
Bảo vệ mua xe (VPP) cung cấp sự bảo vệ, chống lại những tổn thất nhất định liên quan đến gian lận, tối đa số tiền mua hàng của bạn được trả (không quá 100.000 đô la) để mua một chiếc xe đủ điều kiện trên ebay.com hoặc thông qua ứng dụng di động của eBay. Các loại gian lận thường được bảo hiểm là:
- không giao xe,
- khiếm khuyết không được tiết lộ trong tiêu đề, và một số khiếm khuyết không được tiết lộ với chiếc xe. VPP được tự động đưa vào mà không mất thêm chi phí khi bạn hoàn thành việc mua một chiếc xe đủ điều kiện trên ebay.com hoặc các ứng dụng di động của eBay.
Cách hoạt động của Chương trình bảo vệ người mua
Để tận dụng lợi thế của chương trình, người mua tin rằng họ được hưởng tiền hoàn lại phải:
- Trước tiên, hãy liên hệ với người bán và cố gắng giải quyết vấn đề mà không cần sự can thiệp của eBay
- Liên hệ với eBay trong vòng 45 ngày sau khi mua nếu tranh chấp không thể được giải quyết trực tiếp
- Trả lời thư và các hành động bắt buộc từ eBay khi trường hợp đang được xử lý
- Trả lại hàng cho người bán nếu eBay yêu cầu bước này
Một khi eBay đã được liên lạc và quá trình bắt đầu, đó là trò chơi của bất kỳ ai. eBay sẽ giữ liên lạc với cả người mua và người bán, đặt câu hỏi hoặc yêu cầu bằng chứng cho các khiếu nại.
Vì lý do này, có nhiều hơn để bảo vệ người mua mà chỉ biết làm thế nào để nộp đơn khiếu nại - nó cũng quan trọng để biết làm thế nào để thuyết phục eBay và giành chiến thắng một nếu bạn muốn chắc chắn nhận được hoàn lại tiền.
Cách bảo vệ người mua khác với tranh chấp thẻ tín dụng
Như một bước cuối cùng, người mua không thể giành được trường hợp Bảo vệ người mua của eBay có thể trong một số trường hợp, nhà phát hành thẻ tín dụng của họ sẵn sàng hoàn lại giá mua thông qua tranh chấp thẻ tín dụng . Điều này là do có nhiều sự chú ý hơn trên cơ sở từng trường hợp trong các bộ xử lý thẻ tín dụng và các công ty thẻ tín dụng có định hướng rõ ràng cho người mua. Các chính sách bảo vệ được cung cấp bởi nhiều tổ chức phát hành thẻ tín dụng thường mặc định với giả định rằng "khách hàng luôn đúng". Mặt khác, tranh chấp thẻ tín dụng thường mất nhiều thời gian hơn để xử lý và thường đòi hỏi phải có nhiều thông tin liên lạc chuyên sâu hơn từ người mua cũng như để ghi lại vụ việc khi nó xảy ra.