Sẽ không bao giờ thú vị khi tranh cãi một khoản phí, nhưng đôi khi nó vẫn cần thiết
EBay, tất nhiên, không muốn thấy điều này xảy ra bởi vì nó tạo ra vấn đề cho bảng cân đối của họ và hệ thống thanh toán PayPal và thiệt hại cả danh tiếng và mối quan hệ của họ với các tổ chức phát hành thẻ tín dụng. Đây là lý do tại sao eBay đã đi đến những rắc rối của việc tạo ra các chương trình như chương trình bảo vệ người mua trung gian hòa giải tranh chấp với người bán .
Người bán không thích nó vì giao dịch với các khoản bồi hoàn thẻ tín dụng có thể là việc kinh doanh nghiêm trọng. Điều gì là cho một người mua một vấn đề của một mua mà không đi tốt có thể cho một người bán có nghĩa là (trong một số trường hợp) kết thúc kinh doanh của họ hoặc thậm chí tài khoản ngân hàng đông lạnh và hủy hoại tài chính cá nhân.
Người mua cũng nên cảnh giác với các tranh chấp về thẻ tín dụng, vì họ mất nhiều thời gian và gặp rắc rối khi so sánh với các quy trình tại chỗ trên eBay để xử lý các tranh chấp. Tuy nhiên, có những lúc bạn không hài lòng với cách mọi thứ đã diễn ra và bạn đang tìm kiếm các tùy chọn để theo đuổi để được bồi thường hoặc phục vụ đúng cách.
Tuy nhiên, nhiều người mua chưa bao giờ thực sự mở tranh chấp thẻ tín dụng và không biết cách thực hiện. Đối với người không được khởi xướng, đây là các bước liên quan.
Gửi tranh chấp thẻ tín dụng
- Đảm bảo rằng bạn thanh toán bằng thẻ tín dụng. Yếu tố quan trọng nhất trong tất cả điều này là trước tiên hãy chắc chắn rằng bạn đã thực hiện thanh toán qua Visa, MasterCard, American Express, Discover / Novus hoặc một hệ thống thanh toán bằng thẻ tín dụng lớn khác. Giao dịch ghi nợ, "chuyển khoản ngân hàng ngay lập tức" theo loại mà PayPal cung cấp và séc điện tử không đủ điều kiện cho loại hoạt động bảo vệ hoặc tranh chấp này.
- Tìm thẻ tín dụng và số điện thoại. Bạn có thể cần số thẻ tín dụng, ngày hết hạn và các đặc điểm nhận dạng khác cho thẻ, cũng như số dịch vụ khách hàng được in trên mặt sau của thẻ.
- Gọi cho công ty phát hành thẻ. Gọi số dịch vụ khách hàng được in ở mặt sau của thẻ. Nếu bạn đạt đến một hệ thống tự động, hãy chọn tùy chọn hoặc làm những gì bạn có thể để có được một con người thực sự để nói chuyện (đôi khi, đối với các hệ thống tự động đóng kín, bạn có thể đạt được điều này bằng cách thử nghiệm kết hợp '0' và '*' điện thoại).
- Cho họ biết bạn muốn "tranh chấp khoản phí". Khi họ hỏi liệu hoạt động có gian lận hay không, hãy nói với họ rằng không, bạn đã thực hiện giao dịch mua (ví dụ: thẻ của bạn không bị đánh cắp và sử dụng bởi người khác), nhưng chưa nhận được số tiền bạn đã thanh toán.
- Cung cấp chi tiết khi được hỏi. Nhà phát hành thẻ có thể sẽ hỏi một loạt các câu hỏi có thể mất chút thời gian để trả lời. Thực hiện theo cùng với câu hỏi của họ và cung cấp cho bạn bên của câu chuyện. (Xem các mẹo dưới đây để biết một số điều cần tự hỏi trước khi bạn gọi / trả lời các câu hỏi này.)
- Làm theo thông qua trường hợp tiến triển. Nói chung, công ty phát hành thẻ sẽ phát hành khoản tín dụng "tạm thời" vào thẻ của bạn cho số tiền mua, giả sử bạn, khách hàng của họ, đang ở bên phải. Sau đó, họ sẽ tiến hành điều tra khiếu nại (nhận các mặt khác của câu chuyện từ người bán và / hoặc eBay và PayPal ) trước khi đưa ra quyết định cuối cùng, một quá trình có thể diễn ra từ ngày này sang tháng khác.
Mẹo để tranh chấp về Thẻ tín dụng
Nói chung các công ty phát hành thẻ tín dụng kỹ lưỡng hơn và chú ý hơn nhiều so với eBay và PayPal, vì vậy khi eBay bảo vệ người mua không có lợi cho bạn, bạn có cơ hội tốt với các tổ chức phát hành thẻ tín dụng. Tuy nhiên, có một số điều bạn nên ghi nhớ nếu bạn muốn thắng vụ án của mình:
- Có tất cả các chi tiết đã sẵn sàng. Đừng gọi cho đến khi bạn có ngày mua, số tiền mua, ID người bán, danh sách mặt hàng, ngày đến, thực hiện và mô hình mặt hàng, v.v. trước mặt bạn. Khả năng của bạn một cách nhanh chóng, tự tin, và thực tế trả lời bất kỳ câu hỏi nào được hỏi về bạn là chìa khóa cho thành công của bạn.
- Giả sử bạn không nhận được những gì bạn đã trả tiền, thời gian. Đây là cách duy nhất để bạn thắng kiện. Điều gì sẽ thắng kiện của bạn là đơn giản, trực tiếp "Mục này rõ ràng bị lỗi khi nó đến và không có chức năng vào lúc này" hoặc "Tôi không nhận được món hàng mà tôi đã thấy trong danh sách" hoặc các hình thức tương tự khác của bạn nhận được những gì bạn đã trả tiền .
- Nêu rõ sự cởi mở của bạn để trao đổi ngoài việc hoàn lại tiền. Các tổ chức phát hành thẻ tín dụng thường không giao dịch trong các trao đổi khi nói đến tranh chấp thẻ tín dụng; họ đang trong kinh doanh quyết định tín dụng cho bạn trở lại hay không. Họ có xu hướng thuận lợi hơn, tuy nhiên, để người mua ngây thơ nói những điều như "Tôi sẽ hoàn toàn hài lòng với một cuộc trao đổi, tất cả tôi muốn là để có được những gì tôi trả tiền với mức giá tôi đã trả tiền!"
Điều quan trọng nhất cần nhớ khi gửi một tranh chấp thẻ tín dụng là bạn đang giao dịch với một doanh nghiệp hoạt động kinh doanh. Họ làm điều này mỗi ngày; Nó không có gì đặc biệt. Được mát mẻ, bình tĩnh, và thu thập, và hiểu rằng lý do mà bạn muốn hoàn lại tiền hoặc trao đổi là bởi vì bạn đã không nhận được những gì bạn mong đợi để có được (và khá tin rằng bạn đang nợ).