Phải làm gì khi bạn không thể liên hệ với eBay
Sử dụng Hệ thống hỗ trợ khách hàng tự động
Chắc chắn, đối với nhiều người, vấn đề được giải quyết thông qua tiếp xúc trực tiếp, nhưng hệ thống hỗ trợ khách hàng của eBay thực sự hoạt động tốt và có thể được sử dụng để tự động giải quyết hầu hết các vấn đề phổ biến mà các thành viên eBay có, mọi thứ từ việc tìm ra cách tham gia eBay để hỏi về việc trả lại báo cáo giả mạo hoặc giả mạo trong một danh sách.
Thử nó.
Liên hệ với đối tác thương mại của bạn
Nhiều nhà quảng cáo eBay không muốn liên lạc với các đối tác thương mại của họ khi có sự cố, nhưng trên thực tế, đây là đề xuất đầu tiên của eBay ngay từ đầu. Hầu hết thời gian, người liên hệ trực tiếp giữa người mua hoặc người bán (hoặc ngược lại) là cách tốt nhất để đi đến một giải pháp về những bất đồng.
Sử dụng tài nguyên cộng đồng
Cả hai diễn đàn thảo luận của eBay và Trung tâm trả lời của eBay là những nguồn lực tuyệt vời để giải quyết các vấn đề mà chính eBay không thể (hoặc không muốn) giải quyết. Nếu bạn có một câu hỏi và không thể nhận được eBay trên sừng để giúp đỡ với một câu trả lời, hãy thử các nguồn lực này ra ngoài.
Gửi tranh chấp ebay
Nếu bạn đang tham gia vào tranh chấp với một thành viên khác của eBay và không thể đến các điều khoản sau khi liên hệ với họ, hãy sử dụng mẫu tranh chấp tự động của eBay để thông báo cho eBay về tranh chấp. Một người nào đó bên trong eBay (thường là một người nào đó vẫn còn vô danh và vô danh) sẽ hòa giải tranh chấp và cuối cùng đưa ra phán quyết.
Hãy chắc chắn để đi qua tất cả các bước (không chỉ lên phía trước, nhưng trong những ngày sau khi tranh chấp như eBay sắp xếp thông qua nó) và để có tất cả các con vịt của bạn trong một hàng để giành chiến thắng trong trận chiến bảo vệ người mua cuối cùng.
Gửi tranh chấp thẻ tín dụng
Nếu đối tác thương mại của bạn và eBay hoàn toàn không có sự trợ giúp và bạn là người mua trong giao dịch, có thể là lúc để xem xét việc gửi một tranh chấp thẻ tín dụng.
Miễn là bạn đã thanh toán cho người bán bằng thẻ tín dụng (ngay cả khi bạn đã thực hiện thông qua PayPal ), công ty phát hành thẻ tín dụng của bạn cũng sẽ sẵn lòng lắng nghe đơn khiếu nại của bạn và có khả năng quy tắc ủng hộ và hoàn lại tiền cho bạn nếu bạn có khiếu nại hợp lệ.
Để lại phản hồi
Một khi tất cả được nói và làm, bất cứ điều gì khác đã xảy ra, bạn nên để lại phản hồi trung thực về đối tác kinh doanh của bạn. Người mua có nhiều quyền truy cập hơn trong lĩnh vực này so với người bán vì người bán không thể để lại phản hồi tiêu cực, nhưng người bán vẫn có khả năng để lại nhận xét văn bản như là một phần của phản hồi.
Chặn người mua
Nếu bạn là người bán trong giao dịch, ngay cả khi bạn không thể thực hiện toàn bộ thời gian này, bạn vẫn có thể thực hiện các bước để tránh phải liên hệ lại với người mua bằng cách chặn họ đặt giá thầu trên các phiên đấu giá của bạn. Nó cũng có thể có ý nghĩa để chặn tất cả các loại người mua vấn đề từ đấu giá của bạn để ngăn chặn rắc rối trong tương lai.
Giữ mát của bạn, ngay cả khi bạn đang thất vọng
eBay đôi lúc có thể bực bội. Hầu hết người mua và người bán eBay dày dạn kinh nghiệm đều có những khoảnh khắc mà họ thề rằng họ sẽ không bao giờ mua hoặc bán trên eBay nữa. Nhưng đối với hầu hết, những khoảnh khắc trôi qua, thường nhờ vào một vài hơi thở sâu và một số quản lý thất vọng.
Vào cuối ngày, eBay vừa đúng và sai về chiến lược tiếp xúc dịch vụ khách hàng của họ. Hoàn toàn đúng là phần lớn thời gian, tốt hơn để đối phó với con người ở công ty đang được đề cập (ví dụ đại diện dịch vụ khách hàng của eBay) hơn là đối phó với các hệ thống tự động, những người bạn đang tích cực tranh chấp với bên thứ ba công ty thẻ tín dụng.
Trên mặt trận đó, eBay là sai lầm bằng cách làm cho nó khó khăn hơn để trực tiếp và ngay lập tức đạt được một đại diện dịch vụ khách hàng. Đồng thời, cũng đúng là gần như mọi vấn đề trên eBay đều có thể được giải quyết một cách thành thạo bằng các phương pháp trên.
Trong nhiều trường hợp, kết quả có thể tốt hơn cho tất cả các bên liên quan mà không cần cả hai bên phải nói chuyện với tai nạn dịch vụ khách hàng. Theo nghĩa đó, ít nhất, eBay có thể đúng - mặc dù nó có khả năng tiếp tục mất điểm với người mua và người bán như nhau.