Khi trạng thái được gửi nhưng bạn không nhận được nó
Phải làm gì khi bạn không nhận được lô hàng
Trước hết, đừng hoảng sợ. Bạn đang trải qua một cái gì đó mà có thể tạo ra rất nhiều thất vọng, nhưng cái gì đó thường có thể được giải quyết. Đây là việc cần làm.
Đầu tiên, liên hệ với người gửi hàng
Với số theo dõi của bạn tiện dụng, hãy gọi cho nhà cung cấp dịch vụ (USPS, FedEx, UPS hoặc bất kỳ công ty nào chịu trách nhiệm giao hàng) hoặc kiểm tra trang web của họ trực tiếp, thay vì theo dõi qua My eBay .
Trong một số trường hợp, người lái xe rời khỏi các gói ngay cả khi bạn không trả lời cửa, nhưng để chúng ở một "vị trí ẩn" (phía sau bụi cây, dưới tấm thảm, bên trong cửa sau) để ngăn chặn hành vi trộm cắp. Nếu đây là những gì đã xảy ra, có thể có một lưu ý về vị trí của gói trong hệ thống.
Lưu ý rằng việc liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ có thể mất nhiều thời gian, đặc biệt nếu bạn phải tìm ra nơi mà gói dịch vụ của bạn đã đi qua. Cố gắng giữ cho sự mát mẻ của bạn, ngay cả khi bạn dành thời gian để giữ hoặc không giải quyết câu hỏi của bạn.
Kiểm tra lại địa chỉ lô hàng
Nhìn vào thư điện tử bạn đã nhận được từ eBay và PayPal và kiểm tra hồ sơ của bạn trên cả hai trang web. Nếu gói được gửi đến địa chỉ sai, bạn sẽ được định vị tốt hơn để giải thích tình huống của mình trong bất kỳ cuộc thảo luận hoặc tranh chấp nào. Nếu địa chỉ hồ sơ eBay hoặc PayPal của bạn sai, bây giờ là thời điểm tốt để sửa chúng — trước khi bất kỳ lô hàng nào khác đi sai địa chỉ.
Đăng ký với người bán
Nếu bạn vẫn không thể định vị gói hàng hoặc nó đã được gửi đến địa chỉ sai, hãy liên hệ với người bán của bạn và giải thích tình huống. Nhiều người bán sẽ đi ra khỏi con đường của mình để theo dõi với các tàu sân bay và / hoặc làm những gì nó cần, từ một quan điểm dịch vụ khách hàng, để đảm bảo rằng bạn cuối cùng nhận được hàng của bạn.
Khi tất cả những người khác không, gửi một tranh chấp
Nếu cả nhà cung cấp dịch vụ và người bán đều không thể giúp bạn và tất cả địa chỉ trong hồ sơ đều chính xác, có thể đã đến lúc thử nộp đơn tranh chấp eBay hoặc tranh chấp thẻ tín dụng . Tỷ lệ cược của bạn vào thời điểm này là hỗn hợp. Trong một cách, bằng chứng là chống lại bạn, vì người vận chuyển chắc chắn rằng gói hàng đã được chuyển giao, nhưng đồng thời cả eBay và các nhà xử lý thẻ tín dụng đều có quyền lợi đảm bảo rằng các giao dịch mua mà bạn thực hiện tốt.
Trong phần lớn các trường hợp, bí ẩn gói bị thiếu được giải quyết ở gần đầu danh sách này và gói hàng sẽ xuất hiện ở nơi kỳ lạ trên tài sản hoặc khi hàng xóm ghé qua (đôi khi vài ngày sau) để gửi cho bạn. Hãy kiên nhẫn, làm theo, và trong tất cả các khả năng gói của bạn cuối cùng sẽ được giao cho bạn - mặc dù trong một số trường hợp sau một sự chậm trễ đáng kể - cuối cùng.