Ưu điểm, Nhược điểm & Làm thế nào kinh doanh của bạn có thể sử dụng tiếp thị truyền thông xã hội
Mạng xã hội được sử dụng như thế nào?
Tiếp thị truyền thông xã hội được sử dụng cho tất cả các mục tiêu tiếp thị truyền thống - để tiếp cận khách hàng và:
- tăng giới thiệu hoặc khách hàng tiềm năng
- xây dựng truyền miệng
- tăng doanh thu của sản phẩm hoặc dịch vụ
- cung cấp phương tiện phản hồi
- phát triển danh tiếng như một chuyên gia hoặc nhà tư tưởng
- hướng lưu lượng truy cập đến trang web hoặc blog của doanh nghiệp
- phát triển sản phẩm hoặc dịch vụ mới
- thông báo cho mọi người về các sự kiện đặc biệt và bất kỳ điều gì đáng chú ý khác về doanh nghiệp
- cung cấp dịch vụ khách hàng
Nền tảng truyền thông xã hội phổ biến nhất là gì?
Các trang web mạng xã hội phổ biến nhất cho doanh nghiệp là:
- Facebook (mạng - hơn 2 tỷ người dùng)
- YouTube (trang web mạng video lớn nhất - hơn một tỷ người dùng hoạt động mỗi tháng)
- Instagram (chia sẻ hình ảnh - hơn 800 triệu người dùng hàng tháng)
- Twitter (phát sóng tin nhắn - hơn 330 triệu người dùng đang hoạt động)
- Whatsapp (truyền thông, âm thanh và video - hơn một tỷ người dùng)
- LinkedIn (mạng lưới chuyên gia kinh doanh lớn nhất - hơn 450 triệu thành viên)
- Pinterest (thu thập / chia sẻ hình ảnh - hơn 150 triệu người dùng hoạt động hàng tháng)
- Tumblr (viết blog / chia sẻ ảnh)
- Quora (trao đổi thông tin và kiến thức)
Không phải tất cả nền tảng truyền thông xã hội đều có thể phù hợp cho doanh nghiệp của bạn
Điều đó không có nghĩa là doanh nghiệp nhỏ của bạn nên bắt đầu cố gắng sử dụng một số trong số họ để quảng bá sản phẩm và / hoặc dịch vụ của bạn. Ngay cả khi doanh nghiệp của bạn có tiền để thuê một công ty tiếp thị hoặc phát triển một nhóm truyền thông xã hội nội bộ để làm điều đó, nó sẽ không là một ý tưởng tốt bởi vì các phân khúc khách hàng khác nhau thường xuyên khác nhau phương tiện truyền thông xã hội.
Cũng giống như với bất kỳ loại hình tiếp thị nào khác, các doanh nghiệp nhỏ cần tập trung nỗ lực tiếp thị mạng xã hội và đô la của họ vào việc tiếp cận khách hàng tiềm năng của họ. Không có thời điểm để dành thời gian và tiền bạc vào việc quảng bá doanh nghiệp của bạn trên mạng xã hội mà khách hàng của bạn không sử dụng. Xem cách tạo kế hoạch tiếp thị truyền thông xã hội .
Để biết thông tin về cách doanh nghiệp nhỏ của bạn có thể sử dụng các mạng xã hội cụ thể để kết nối với khách hàng của bạn, hãy xem:
Cách tạo trang doanh nghiệp trên Facebook
Tại sao doanh nghiệp của bạn nên sử dụng Twitter
5 Mẹo để Quảng bá Doanh nghiệp của bạn trên Twitter
YouTube: Nó là gì và bạn có thể sử dụng nó như thế nào trong doanh nghiệp của bạn
Tận dụng LinkedIn để tăng doanh nghiệp của bạn
Giới thiệu về dịch vụ mạng xã hội LinkedIn
Cách tạo URL hồ sơ LinkedIn tùy chỉnh
Cách sử dụng Pinterest tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn
Những lợi thế của tiếp thị mạng xã hội
- Chi phí - so với các hình thức tiếp thị truyền thông xã hội khác là rất rẻ. Nó là miễn phí để tạo tài khoản trên tất cả các nền tảng trên và miễn phí để thực hiện đăng bài cho những người theo, những người hy vọng sẽ chia sẻ thông điệp với các thành viên khác của cộng đồng truyền thông xã hội và lây lan từ. Ngoài ra còn có các tùy chọn quảng cáo trả tiền khác nhau để tiếp cận đối tượng lớn hơn trong cộng đồng truyền thông xã hội. Facebook cung cấp các tùy chọn toàn diện cho nhắm mục tiêu quảng cáo, chẳng hạn như khả năng nhắm mục tiêu các thành viên nằm trong phạm vi bán kính địa lý cụ thể.
- Thu hút khán giả - mạng xã hội cho phép doanh nghiệp tương tác với đối tượng mục tiêu và phát triển mối quan hệ tương tác với khách hàng.
Nhược điểm của tiếp thị trên mạng xã hội
- Thời gian - Vấn đề chính với tiếp thị trên mạng xã hội từ quan điểm kinh doanh là nó có thể tốn thời gian vô cùng. Các chiến dịch tiếp thị truyền thông xã hội không phải là vấn đề một lần; họ cần phải được nuôi dưỡng theo thời gian. Trong khi các doanh nghiệp lớn như Dell, Microsoft và HP đã sử dụng loại tiếp thị này hiệu quả, họ có các loại ngân sách tiếp thị cho phép họ chỉ định x số nhân viên để thực hiện và quản lý chiến dịch tiếp thị truyền thông xã hội, tài nguyên các doanh nghiệp không có.
- Quảng cáo trực tiếp trên truyền thông xã hội không hoạt động - Các doanh nghiệp sử dụng mạng xã hội muốn bán sản phẩm hoặc dịch vụ của họ tất nhiên. Nhưng khi quảng cáo trắng trợn trên phương tiện truyền thông xã hội, trong hầu hết các trường hợp, họ sẽ xa lánh đối tượng dự định của họ hoặc thậm chí khiến họ bị đuổi khỏi cộng đồng xã hội cụ thể mà họ đang cố xâm nhập, các doanh nghiệp cần sử dụng các hình thức quảng cáo tinh tế hơn trên truyền thông xã hội. Để sử dụng mạng xã hội một cách hiệu quả, các doanh nghiệp phải được coi là thành viên của cộng đồng truyền thông xã hội, sẵn sàng tương tác với các thành viên khác.
- Rủi ro - Do tính chất cộng đồng của truyền thông xã hội, các doanh nghiệp phải nhận thức được những rủi ro. Bài đăng phủ định của khách hàng, cựu nhân viên hoặc đối thủ cạnh tranh (dù đúng hay sai) có thể làm tổn hại nghiêm trọng đến danh tiếng của doanh nghiệp. Nếu một hacker quản lý để kiểm soát tài khoản mạng xã hội thì kết quả có thể là thảm họa. Ngay cả một bài đăng vô hại cũng có thể biến thành thảm họa quan hệ công chúng. Ví dụ, trong năm 2012, McDonalds đã cố gắng tương tác với cộng đồng truyền thông xã hội bằng cách đăng tweet dưới thẻ "#McDStories" - khách hàng trả lời bằng cách đăng những câu chuyện kinh dị như tìm móng tay trong bánh mì kẹp thịt hoặc nhập viện vì ngộ độc thực phẩm sau khi ăn tại McDonalds.
Tuy nhiên, tiếp thị trên mạng xã hội là một loại tiếp thị mà nhiều doanh nghiệp nhỏ có thể hưởng lợi từ, nếu chỉ để tìm hiểu thêm về những gì khách hàng của họ đang suy nghĩ - và nói - về thương hiệu và sản phẩm của họ.
Ví dụ: Mục tiêu chính của tiếp thị trên mạng xã hội là xây dựng cơ sở khách hàng của doanh nghiệp và phát triển và quản lý danh tiếng của công ty .