Không phải mọi giao dịch đều có thể được lên kế hoạch
Tuy nhiên, không giống như một cửa hàng truyền thống, không có bộ đếm "dịch vụ khách hàng" hoặc "hoàn tiền và trao đổi" trên eBay.
Thay vào đó, trả lại và hoàn lại tiền phải được điều phối thông qua giao tiếp trực tiếp giữa người mua và người bán cho đến khi cả hai bên hài lòng.
Kỳ vọng và thủ tục cho người bán
Bất kỳ cuộc thảo luận về hoàn lại tiền hoặc trao đổi trên eBay bắt đầu với danh sách đấu giá cho mặt hàng được đề cập, đó là từ “chính thức” cuối cùng về chính sách hoàn tiền và trao đổi của người bán đối với mặt hàng được đề cập.
Nếu bạn là một người bán eBay , hãy cẩn thận để đảm bảo bất cứ khi nào bạn liệt kê một mục để nêu rõ chính sách hoàn tiền và trao đổi cho tất cả người mua tiềm năng của mặt hàng được đề cập. Những điều cần suy nghĩ về khi đánh vần các điều khoản và điều kiện hoàn tiền bao gồm mỗi điều sau:
- Có giới hạn thời gian hoàn lại tiền không? Lượng thời gian tối đa bạn sẵn sàng cung cấp cho người mua để đánh giá mục là bao nhiêu? Hãy nhớ tính đến thời gian vận chuyển cũng như trong việc xem xét này. Một giới hạn thời gian tiêu biểu đọc một cái gì đó như "Hoàn lại tiền phải được yêu cầu trong vòng bảy ngày kể từ ngày đến mục." Hãy cẩn thận để đảm bảo rằng bạn mua thông tin theo dõi cho bưu kiện mà bạn gửi nếu bạn muốn chắc chắn về thời gian đến .
- Trả lại mục được yêu cầu? Đối với các mặt hàng đắt tiền và đắt tiền hơn, bạn gần như chắc chắn muốn một mặt hàng được trả lại cho bạn trước khi bạn hoàn lại tiền. Hãy chắc chắn để đề cập đến điều này để người mua nhận ra nghĩa vụ của họ sẽ là gì nếu họ mua hàng của bạn và quyết định rằng họ không hài lòng với nó.
- RMA yêu cầu? Hầu hết người bán muốn biết rằng một cái gì đó đang được trả lại trước khi nó xuất hiện ngay trước cửa nhà họ. Nếu đây là bạn, hãy chắc chắn để chỉ ra trong điều khoản và điều kiện của bạn mà người mua phải liên lạc với bạn cho một RMA (Return of Merchandise Authorization) trước khi họ gửi một mặt hàng lại cho bạn mong đợi để được hoàn trả.
- Ai thanh toán cho giao hàng? Tùy thuộc vào chi phí vận chuyển xung quanh mặt hàng được đề cập và tùy chọn của riêng bạn với tư cách là người bán, bạn có thể muốn bao gồm hoàn lại số tiền giao hàng ban đầu hoặc thậm chí lô hàng trả lại cho bạn. Làm rõ điều này trong danh sách đấu giá của bạn để người mua hiểu trách nhiệm của họ khi đẩy xô đẩy.
- Tiền lãi được trả như thế nào? Bạn có hoàn tiền hoặc chỉ tín dụng cho các mặt hàng khác không? Bạn có gửi séc hoặc hoàn tiền trực tiếp qua PayPal hoặc nhà cung cấp tài khoản người bán của bạn không? Tất cả những câu hỏi này có thể tạo ra những cơ hội để thông tin sai lạc với những người mua antsy nếu bạn không làm cho những điều này rõ ràng lên phía trước.
Tất nhiên, nếu bạn là người mua chứ không phải người bán, thì những mối quan tâm này không phải là của bạn — chính sách hoàn tiền đến với bạn từ người bán mà bạn không thể ảnh hưởng đến nó. Mặc dù vậy, có các bước bạn có thể thực hiện để giúp quy trình diễn ra suôn sẻ hơn. Đọc để tìm hiểu xem chúng là gì.
Sự thật đầu tiên và quan trọng nhất đối với người mua quan tâm đến hoàn lại tiền hoặc trao đổi là bạn không thể mong đợi hợp lý nhiều hơn mức được quy định trong điều khoản trong danh sách đấu giá. Nếu danh sách mặt hàng của bạn cho biết không hoàn tiền trong bất kỳ điều kiện nào, bạn sẽ không nhận được bất kỳ thứ gì gây rắc rối cho bạn mà còn gây thêm đau đầu và thất vọng.
Nếu danh sách mặt hàng của bạn cho biết rằng bạn phải trả phí vận chuyển trên tất cả lợi nhuận, bạn sẽ không thể yêu cầu người bán nhúc nhích — sau khi tất cả, các điều khoản này nằm trong danh sách và bạn phải biết (và chấp nhận) chúng trước khi đặt giá thầu .
Với điều đó đã nói, có một số biện pháp và bước cơ bản có thể làm cho quy trình diễn ra suôn sẻ hơn và giúp đảm bảo rằng bạn hài lòng với người bán và quá trình trả lại cuối cùng:
- Quyết định xem bạn có giữ vật phẩm ngay lập tức không. Khi bạn nhận được lô hàng, cẩn thận kiểm tra, kiểm tra và thực hiện mục ngay lập tức theo bất kỳ cách nào là cần thiết để quyết định xem bạn có muốn giữ nó hay không. Không có gì tạo ra căng thẳng và không hài lòng giữa người mua và người bán nhiều hơn số tiền hoàn lại hoặc yêu cầu trao đổi bị trì hoãn kéo dài vài tuần sau khi mặt hàng được giao, khi đã có thời gian để giảm giá và / hoặc rơi ra khỏi điều kiện được giao.
- Liên hệ với người bán của bạn càng sớm càng tốt nếu bạn muốn quay trở lại. Không chỉ gói các mục lên và gửi nó trở lại; người bán thường có phòng thư rác và gặp khó khăn trong việc theo dõi các gói không mong muốn mà không có lời giải thích. Ngay cả khi không có RMA là cần thiết, nó thường là hình thức tốt để liên lạc với người bán của bạn và cho họ biết rằng bạn mong muốn trả lại hàng.
- Đóng gói đúng cách và vận chuyển kịp thời. Khi người bán đã xác nhận sự trở lại của bạn và cung cấp bất kỳ hướng dẫn bổ sung nào, họ có thể có, đóng gói hàng nhanh chóng để trả lại (nếu mặt hàng đó được trả lại) và giao hàng ngay lập tức để người bán có thể rút kết nối giữa yêu cầu của bạn trở về và gói cuối cùng đến. Bất cứ khi nào có thể, hãy bao gồm bản in danh sách đấu giá được đề cập cùng với ghi chú về lý do bạn thực hiện việc trả lại — mặt hàng bị lỗi, kích thước sai, không phải là những gì được mong đợi, v.v.
- Kiên nhẫn. Giữa giao hàng và thời gian trả lại cho người bán để nhận và xác định mặt hàng khi đến từ bạn, có thể mất từ vài ngày đến thậm chí một hoặc hai tuần để người bán bắt đầu quá trình hoàn tiền hoặc thay đổi lại. Nếu khoản tiền hoàn lại đang được thực hiện, quy trình ghi có lại tiền cho bạn hoặc gửi séc qua séc có thể thêm một vài ngày khác hoặc thậm chí một tuần cho quy trình. Nếu bạn đang lo lắng về tình trạng của sự trở lại của bạn, liên hệ với người bán của bạn một lần nữa, nhưng phải lịch sự và kiên nhẫn, hơn là giả định rằng một cái gì đó đã đi sai.
- Đừng đi sai chân. Đừng mắc lỗi khi bắt đầu yêu cầu hoàn lại tiền, trả lại hoặc trao đổi với các mối đe dọa. Hãy xem xét một tin nhắn như thế này:
“Tôi hoàn toàn không hài lòng với món hàng này, và tôi yêu cầu tiền của tôi trở lại ngay lập tức. Tôi đã gửi một tranh chấp về eBay và sẽ tranh chấp điều này với công ty phát hành thẻ tín dụng của tôi vào ngày mai. Tôi mong đợi một khoản hoàn lại càng sớm càng tốt. ”
Khi một người bán nhận được một tin nhắn như thế này, nó ít có khả năng giúp bạn. Trước hết, họ không có xu hướng giao tiếp với bạn cả, vì họ có thể thấy rằng nó có thể sẽ không phải là một trải nghiệm thú vị. Hơn nữa, họ có mọi lý do để tin rằng bạn đã bắt đầu các vụ kiện tranh chấp với eBay và một công ty phát hành thẻ tín dụng. Trong cả hai trường hợp, điều đó có nghĩa là họ hoàn toàn sẽ không cấp cho bạn khoản tiền hoàn lại trong trường hợp bạn thực sự đã gửi tranh chấp, để tránh một khoản hoàn lại gấp đôi ngẫu nhiên có thể xảy ra. Thay vào đó, hãy thử thêm điều gì đó dọc theo các dòng sau:
“Người bán thân, cảm ơn cho vận chuyển hàng kịp thời. Tôi đã nhận được nó và đã không may quyết định rằng tôi không hài lòng với việc mua và có ý định trả lại khoản tiền đó để được hoàn tiền. Vui lòng cung cấp hướng dẫn mà tôi có thể thực hiện việc này. Cảm ơn một lần nữa, người mua. ”
Vấn đề là: một khi việc mua hàng đã được thực hiện, khi người mua bạn ở một mức độ nào đó với lòng thương xót của người bán - và có thiện chí của người bán sẽ giúp họ cung cấp cho bạn những gì bạn muốn, nhiều hơn thế họ muốn giấu bạn.
Ngay cả khi bạn làm mọi thứ "đúng" với tư cách là người mua, không có gì đảm bảo rằng người bán sẽ đồng ý hoàn lại tiền hoặc trao đổi khi người đó không có nghĩa vụ pháp lý phải cung cấp. Nếu bạn cảm thấy như đang bị kẹt giữa một tảng đá và một nơi khó khăn, có lẽ đã đến lúc phải suy nghĩ về những thỏa hiệp mà bạn có thể thực hiện với người bán của mình. Đọc để tìm hiểu thêm.
Cho dù bạn là người mua hay người bán, không bị bắt trong quan niệm rằng các quy tắc là các quy tắc và không có thảo luận nào là có thể. Mặc dù các điều khoản của danh sách đấu giá, tất nhiên, các thay đổi có thể được thực hiện bởi một trong hai bên nếu những thay đổi này được thỏa thuận. Trong số nhiều loại thỏa hiệp có thể xảy ra là:
- Hoàn lại tiền một phần hoặc trao đổi. Hoàn lại tiền một phần và trao đổi là một thỏa hiệp phổ biến có thể được thực hiện khi người mua và người bán không đồng ý về việc một mặt hàng có bị lỗi hay không hoặc người chịu trách nhiệm về những thiếu sót của mặt hàng được đề cập cho người mua. Thay vì hoàn trả toàn bộ số tiền mua, người bán có thể hoàn lại một số phần đã thỏa thuận hoặc gửi một mặt hàng thay thế. Ngay cả PayPal cũng có thể hoàn trả một phần; khi bạn hoàn tiền bằng cách sử dụng liên kết hoàn tiền với tư cách là người bán PayPal, bạn được yêu cầu chỉ định số tiền được hoàn lại.
- Trao đổi trước. Nếu bạn là một người bán đáng tin cậy hoặc tin rằng bạn đang đối phó với một người mua đáng tin cậy, bạn có thể cung cấp thay thế trao đổi trước, mà thường là đáp ứng cho người mua được ép cho thời gian. Trong trao đổi trước, bạn gửi một mục mới (đôi khi với một khoản phí gửi thêm nhỏ trả bởi người mua) và khi người mua nhận được và được hài lòng bởi nó, họ trả lại bản gốc, không đạt yêu cầu ban đầu (và, nếu tiền gửi đã được thực hiện, bạn hoàn lại tiền sau khi đã nhận được bản gốc từ họ). Nếu bạn là một người mua cung cấp trao đổi trước, hãy chắc chắn không để kéo chân của bạn trong việc trả lại các mục cũ - để làm như vậy là để gian lận một phần của bạn!
- Tín dụng, sửa chữa hoặc giá trị gia tăng. Nếu khoản tiền hoàn lại không được trả lời và không thể trao đổi đầy đủ, các phương tiện khác để giải quyết các sự khác biệt thường xảy ra. Người mua và người bán có thể đồng ý trả lại khoản tín dụng, cố gắng chi phí của người bán hoặc chi phí được chia sẻ để tạo điều kiện sửa chữa hoặc người bán có thể gửi thêm các mặt hàng có giá trị — phụ kiện — để tăng sự hài lòng của người mua.
Mặc dù hầu hết các khoản lợi nhuận được tiến hành mà không cần thỏa hiệp, nếu bạn đang tham gia hoàn lại tiền hoặc tranh chấp trao đổi với người mua hoặc người bán có vẻ bế tắc, đừng ngần ngại ít nhất đề xuất một số thỏa hiệp này tranh chấp.
Khi tất cả những người khác thất bại
Nếu bạn là người mua, người cảm thấy như đang bị xử lý không công bằng khi mọi người khác không liên quan đến người bán của bạn, bạn có thể gửi tranh chấp với eBay hoặc với công ty phát hành thẻ tín dụng của bạn. Một trong hai bên sẽ thực hiện các bước tiếp theo để điều tra vấn đề, có mặt bên bán của câu chuyện và cuối cùng đưa ra “phán quyết” ủng hộ người mua hoặc người bán, sau đó tiền sẽ được trả lại hoặc họ sẽ không trả lại.
Tuy nhiên, hãy coi chừng đây là một loại "tùy chọn hạt nhân" trong tranh chấp. Khi bạn đi tuyến đường này, người bán sẽ không thể nói chuyện với bạn thêm nữa ngoại trừ thông qua bên mà bạn đã gửi tranh chấp. Nộp đơn tranh chấp sẽ chấm dứt hiệu quả các cuộc đàm phán “thân thiện”, vì vậy hãy loại bỏ tất cả các lựa chọn khác của bạn trước.