Bắt người mua và người bán để thỏa hiệp
Nó không phải là không phổ biến cho người dùng eBay cảm thấy rằng họ đã được đối xử không công bằng khi họ nhận được phản hồi tiêu cực. Xét cho cùng, phần lớn, người bán là những người buôn bán trên tàu và cảm thấy như thể họ đang làm hết sức mình để thỏa mãn bên kia. Vì vậy, phản hồi có thể bị xóa nếu người bán cảm thấy rằng điều đó không công bằng đối với họ?
Câu trả lời là có. Phản hồi thực sự có thể bị xóa — nhưng thường chỉ khi cả hai bên trong giao dịch đã tìm ra sự khác biệt và thông báo cho eBay rằng họ sẵn sàng rút lại phản hồi tiêu cực. Cho điều này, nó là cần thiết để tiếp cận với khách hàng của bạn và nhận được vào thư mục gốc của tranh chấp.
Bạn có đổ lỗi không? Nếu có, hãy thực hiện các bước để khắc phục sự cố, nếu có thể. Tuy nhiên, nếu thiệt hại đã được thực hiện, hãy xem liệu bạn có thể khiến người mua hiểu được các trường hợp dẫn đến sự cố không. Bạn có giao hàng trễ không? Giải thích lý do tại sao cho người mua và rằng nó sẽ không xảy ra một lần nữa.
Gửi cho người mua một mã thông báo về sự đánh giá của bạn để bù đắp cho nó hoặc cố gắng thương lượng thỏa thuận về giao dịch mua trong tương lai.
Xóa phản hồi tiêu cực trong trường hợp đặc biệt
Phản hồi cũng có thể bị xóa trong các trường hợp đặc biệt. Nói chung, điều này xảy ra khi phản hồi được đề cập đến đang đe dọa, tục tĩu hoặc xúc phạm.
Điều này cũng có thể xảy ra khi phản hồi thể hiện mối nguy hiểm rõ ràng đối với người mà người đó bị bỏ lại. Ví dụ: giả sử người đánh giá bao gồm chi tiết cá nhân về người bán trong phản hồi. Đó có thể là số điện thoại, địa chỉ hoặc tên pháp lý đầy đủ của người đó.
Việc để lại thông tin như vậy có thể dẫn đến các loại không thích hợp để quấy rối người bán qua điện thoại, email hoặc thậm chí trực tiếp, có khả năng gây nguy hiểm cho anh ta. Trong trường hợp này, ngay cả khi người mua có mối quan tâm hợp lệ, eBay sẽ xóa bài đánh giá. Tìm hiểu từ tình huống như vậy bằng cách thực hiện các bước để cải thiện dịch vụ của bạn trong tương lai và không bán cho bất kỳ người mua nào có rủi ro theo một cách nào đó.
Gói lên
Nếu bạn đã thỏa thuận với đối tác thương mại của mình và muốn xóa phản hồi tiêu cực trước đây hoặc nếu bạn cho rằng đối tác đã phản hồi vi phạm quy tắc của eBay hoặc gây nguy hiểm cho sự an toàn của bạn, hãy truy cập biểu mẫu thu hồi phản hồi để bắt đầu quá trình đã xóa phản hồi.
Nếu bạn liên tục nhận được phản hồi tiêu cực, hãy xem lại lý do tại sao điều này tiếp tục xảy ra. Bạn cần thực hiện các bước nào để cải thiện dịch vụ khách hàng của mình? Thực hiện các biện pháp để khắc phục vấn đề hoặc có thể nghỉ ngơi từ eBay cho đến khi bạn có thể sửa đổi tình hình.