Biết cách của bạn xung quanh hệ thống tính điểm mà làm cho eBay những gì nó là
Chỉ số lượng năm hiện tại trong phần trăm phản hồi
Tỷ lệ phần trăm phản hồi mà bạn thấy trong khu vực Meet the Seller của bất kỳ danh sách đấu giá nào được tính bằng cách sử dụng phản hồi mà người bán đã nhận được trong 12 tháng qua.
Mặc dù một số người mua không thích nỗ lực của eBay để giữ kỷ niệm ngắn, nó mang lại cho người bán một cách để dần dần được hưởng lợi khi hiệu suất của họ được cải thiện trong thời gian dài.
Điểm số cao luôn tốt?
Mặc dù bạn không muốn mua từ bất kỳ ai có ít hoặc không có trải nghiệm bán hàng, điểm số chỉ là tổng số xếp hạng tích cực mà không xem xét tiêu cực. Người bán có điểm số cao cũng có thể có số lượng âm bản không được chấp nhận, vì vậy hãy xem xét chi tiết phản hồi của họ và dựa vào tỷ lệ phần trăm của họ, chứ không phải điểm số của họ.
Người mua thường bị lừa bởi tỷ lệ phần trăm cao sẽ là điểm kiểm tra xuất sắc trong kỳ thi nhưng có điểm số thấp khi áp dụng cho việc mua và bán. Một người bán có điểm phản hồi 97% đã để lại 3 trong số 100 người mua (hoặc khoảng 1 trong 30) cảm thấy rất không hài lòng. Tìm 99 phần trăm hoặc tốt hơn nếu bạn muốn ở phía trước của trò chơi.
Phản hồi của eBay là đường hai chiều
Bạn có thể đăng trả lời và theo dõi phản hồi, mặc dù ít người dùng đã từng làm.
Các trả lời và theo dõi như vậy xuất hiện trong hồ sơ phản hồi công khai của người dùng. Nó mang đến cho người mua và người bán cơ hội giải thích cho công chúng khi họ tham gia vào một giao dịch xấu. Sử dụng trang Trả lời phản hồi để đăng phản hồi phản hồi hoặc trang Phản hồi theo dõi phản hồi để theo dõi mọi phản hồi bạn đã để lại.
Đôi khi bạn có thể chạy trên một thành viên của eBay đã sử dụng công cụ "Công cụ Cá nhân hoặc Công khai Riêng tư" trên eBay để tạo hồ sơ phản hồi riêng tư của họ. Tuy nhiên, những người dùng như vậy không còn được phép bán trên eBay và nhiều người bán sẽ không làm ăn với họ, vì vậy trừ khi bạn cảm thấy xấu hổ vì phản hồi của bạn (và xấu hổ với bạn nếu bạn), đó là sự quan tâm tốt nhất của bạn phần lớn thời gian để nó công khai cho thế giới nhìn thấy.
Nếu bạn tình cờ gặp phải một người bán dường như không có xếp hạng người bán chi tiết trực tuyến, đừng chạy ngay trên những ngọn đồi. Trên thực tế, xếp hạng người bán chi tiết chỉ xuất hiện khi người bán đã kinh doanh với ít nhất 10 người mua sẵn sàng để xếp hạng chi tiết cho họ. Tùy thuộc vào loại hàng hóa có liên quan, điều này có thể mất hàng chục phiên đấu giá chung tích cực xảy ra.
Phản hồi và kết quả tìm kiếm
Người bán có xếp hạng phản hồi không hoàn toàn ngang bằng bị phạt trong hệ thống xếp hạng tìm kiếm của eBay, có nghĩa là nhiều người mua tiềm năng sẽ không bao giờ thấy danh sách của họ.
Đối với người bán, điều này có nghĩa là điều quan trọng là giữ cho phản hồi của bạn tốt và xếp hạng người bán chi tiết của bạn cao.
Đối với người mua, điều đó có nghĩa là eBay đang bảo vệ bạn khỏi người bán hàng có vấn đề, nhưng điều đó cũng có nghĩa là bạn nên suy nghĩ kỹ trước khi đưa ra xếp hạng ba sao hoặc bốn sao cho người bán.
Bạn không hài lòng, đủ để chỉ ra cho eBay rằng người bán nên được đưa ra khỏi kinh doanh một cách hiệu quả? Một đánh giá bốn sao đến gần để cho thấy điều này, một đánh giá ba sao hét lên từ đỉnh núi.
Là người mua, nếu bạn không hoàn thành giao dịch với người bán hoặc không thanh toán cho một mặt hàng kịp thời, eBay có thể tự động xóa phản hồi tiêu cực bạn đã để lại cho người bán vì bạn chưa thực sự hoàn thành hoặc dự định hoàn thành mua hàng của bạn.
Và người mua có xu hướng để lại phản hồi tích cực nhưng xếp hạng người bán chi tiết rất thấp có thể được eBay liên hệ hoặc bị xử phạt, vì làm như vậy sẽ làm méo mó hiệu quả của hệ thống phản hồi.
Đừng chờ đợi quá lâu để lại phản hồi
Cũng giống như trường hợp có tranh chấp , bạn không thể chờ đợi quá lâu để lại phản hồi cho một giao dịch mà bạn đã tham gia.
Bạn có 60 ngày kể từ khi kết thúc phiên đấu giá để đưa ra ý kiến của bạn về đối tác thương mại của bạn; sau đó, biểu mẫu phản hồi sẽ không cung cấp cho bạn tùy chọn để lại phản hồi cho giao dịch được đề cập.
Như Pierre Omidyar, người sáng lập của eBay đã đề xuất, hệ thống phản hồi vẫn là cốt lõi của những gì làm cho eBay khác với nhiều địa điểm mua và bán trực tuyến khác. Đó là sự quan tâm của mọi người để hiểu càng nhiều càng tốt về cách nó hoạt động và sử dụng với sự chăm sóc lớn nhất có thể.