Không có khách hàng, chúng tôi sẽ không hoạt động. Đó là lý do tại sao nó là đáng ngạc nhiên như thế nào dễ dàng các cửa hàng bán lẻ lái xe khách hàng đi. Và với sự khởi đầu của bán lẻ trực tuyến, sự cạnh tranh cho khách hàng chưa bao giờ lớn hơn. Nhu cầu về trải nghiệm mua sắm đặc biệt chưa bao giờ cao hơn từ khách hàng. trong một nghiên cứu gần đây tôi đã tiến hành, chúng tôi thích chỉ có một cơ hội 50/50 rằng một khách hàng sẽ trở lại một cửa hàng bán lẻ nếu cửa hàng đó đáp ứng được các ion mong đợi. Đó là ít hơn một nửa khi bạn đáp ứng mong đợi của họ!
Đơn giản chỉ cần đặt khách hàng muốn kỳ vọng của họ vượt quá không đáp ứng. Nhưng quá thường xuyên, các nhà bán lẻ có thực hành tại chỗ làm việc chống lại một kinh nghiệm mua đặc biệt.
Dưới đây là năm cách đơn giản để mất khách hàng của bạn :
01 - Giá sản phẩm sai
02 - Dịch vụ khách hàng khủng khiếp
03 - Cửa hàng kém khí quyển
Là nhà bán lẻ, chúng tôi không thể đủ khả năng để tắt một khách hàng và hình ảnh là tất cả mọi thứ. Hãy xem xung quanh cửa hàng bán lẻ của bạn. Có bất kỳ tình huống nào sau đây tồn tại không? Dưới đây là mười cách mà cửa hàng của bạn có thể đang tắt khách hàng. Và đây là một số suy nghĩ về thiết kế cửa hàng để giúp bạn.