Khách hàng mua từ những người họ thích
Khách hàng không mua hợp lý hoặc hợp lý. Họ mua cảm xúc. Logic làm cho chúng ta mua sắm. Yêu cầu logic chúng tôi so sánh giá cả, mua nhiều ưu đãi khác nhau và làm bài tập về nhà của chúng tôi, sau đó suy nghĩ về nó trước khi chúng tôi đưa ra quyết định mua hàng của mình. Trong Phân đoạn trước đó, chúng tôi đã nói về các nghiên cứu gần đây cho thấy nhiều hoạt động nghiên cứu trực tuyến hơn của Khách hàng trước khi họ vào cửa hàng. Là nhà bán lẻ, logic không phải là đồng minh của chúng tôi.
Khi khách hàng mua sắm, họ thường đối phó với hai nỗi sợ cơ bản - nỗi sợ mắc lỗi và sợ bị “bán” thứ gì đó. Những nỗi sợ hãi này được sinh ra từ kinh nghiệm quá khứ từ các nhà bán lẻ khác. Đó là điều thúc đẩy khách hàng hợp lý hơn trong cách tiếp cận của họ.
Tuy nhiên, cảm xúc khiến chúng tôi mua. Tất cả các nghiên cứu (và logic) trên thế giới sẽ nhanh chóng đi ra ngoài cửa sổ bất cứ khi nào một khách hàng bắt đầu kết nối tình cảm với bạn, cửa hàng của bạn và hàng hóa bạn đang bán. Cách tốt nhất để bắt đầu kết nối với cảm xúc của Khách hàng là thực hiện chương trình giảm giá đầu tiên. Hãy nhớ rằng, việc bán đầu tiên bạn phải làm là của chính mình. Cách tốt nhất để làm điều này là dễ thương. Mọi người muốn làm ăn với những người họ thích.
Vậy vấn đề là gì? Lần cuối cùng bạn được dạy về các bước cần thiết để dễ thương là khi nào? Bạn mất bao nhiêu công việc kinh doanh bằng cách không học được cách thích đáng trong bán lẻ? Hãy suy nghĩ về nó một cách trung thực.
Bạn đã bao giờ thực sự tập trung vào việc dễ thương? Hay bạn chỉ đơn giản nghĩ rằng bạn là ai?
Có một số quy tắc cụ thể có thể được đào tạo và làm chủ để làm cho bản thân bạn (hoặc bất kỳ ai trong nhóm của bạn) dễ thương hơn. Điều quan trọng là phải hiểu rằng đã có nhiều nghiên cứu cho thấy rằng những người hấp dẫn tự nhiên dễ thương hơn.
Tuy nhiên, có rất nhiều người đẹp chỉ đơn giản là đe dọa và biến người ra, là tốt. Hãy nhớ rằng, nó không quan trọng những gì xuất hiện vật lý của bạn là (ngoại trừ việc bạn là gọn gàng và sạch sẽ, tất nhiên) nếu bạn hiểu các quy tắc của likeability, bạn có thể làm rất, rất tốt.
Làm cho mình dễ thương là số một cách để bán cho mình và cuối cùng là hàng hóa của bạn, và có những hướng dẫn cụ thể và các công cụ có thể được theo dõi và sử dụng để làm cho mình dễ thương hơn. Dưới đây là 13 cách để được dễ thương mà cuối cùng dẫn đến lòng trung thành của khách hàng.
- Sự nhiệt tình: Hãy nhiệt tình trong những gì bạn làm.
- Nụ cười: Nụ cười là con đường nhanh nhất để thích ứng. Đôi khi chúng ta cần phải đẩy nụ cười đó ra, ngay cả khi chúng ta không muốn, nhưng nó tạo ra sự khác biệt.
- Hữu ích : Quảng cáo chiêu hàng và làm nhiều hơn; mọi người đều thích những người tự khởi đầu tích cực.
- Bệnh nhân : Mọi người học theo nhiều cách khác nhau và ở các tốc độ khác nhau. Những người bệnh nhân cũng dễ thương hơn, bạn có đồng ý không?
- Hạnh phúc : Người hạnh phúc làm cho chúng ta hạnh phúc. Không có gì tệ hơn là với một người mà bạn biết sẽ chết vì mức độ nghiêm trọng của thiết bị đầu cuối. Một người thân thiện, hào hùng đang hấp dẫn và một người mà chúng tôi muốn ở xung quanh. Theo truyền thống, nhân viên bán hàng không phải là người mà chúng tôi muốn ở xung quanh — trừ khi họ rất dễ thương.
- Quan tâm đến người khác : Nhân viên bán hàng giỏi không nói về bản thân họ, họ nói về khách hàng. Quy trình bán hàng tốt nhất bao gồm Nghiên cứu mong muốn, sở thích, nhu cầu, mối quan tâm và mong muốn của khách hàng. Bán từ quan điểm của khách hàng. Hãy để nó được quyết định của họ và không phải của bạn.
- Linh hoạt : Linh hoạt trong suy nghĩ của bạn. Mặc dù chúng ta có thể tôn trọng vị trí của họ, những người cứng nhắc không nhất thiết phải là những người dễ mến nhất. Khách hàng luôn có những yêu cầu và mong muốn đặc biệt mà không phù hợp với chính sách và thủ tục của cửa hàng của bạn. Đặc điểm này có thể yêu cầu kiểm tra chính sách hoàn trả của cửa hàng của bạn. Thật khó để được hạnh phúc khi cung cấp tin xấu.
- Khả năng bỏ qua : Đôi khi mọi người đưa ra những tuyên bố ngu ngốc và gây tổn thương, và điều tốt nhất cần làm là bỏ qua không chỉ trích họ. Một chuyên gia bán hàng dễ thương phải để mọi thứ lăn ra khỏi lưng.
- Giao tiếp theo phong cách của họ : So khớp cách bạn trò chuyện với khách hàng của mình. Nếu anh ta nói chậm, hãy trả lời bằng cách nói chậm rãi. Nếu cô ấy thích sử dụng các ví dụ, thì hãy trả lời các ví dụ. Đi theo tốc độ của khách hàng của bạn không phải của bạn. Thông thường, nhân viên bán hàng tính năng cháy nhanh tại một khách hàng và họ trở nên quá tải. Điều này xảy ra khi chúng tôi không phù hợp với phong cách của họ. Một số khách hàng muốn đi nhanh.
- Đưa ra ý kiến im lặng : Hãy hỏi ý kiến của ai đó . Làm điều này sẽ báo hiệu cho cô ấy rằng bạn tôn trọng và đánh giá cao quan điểm và lời khuyên của cô ấy và tăng khả năng thích ứng của bạn. Những người muốn biết những gì tôi nghĩ là những người tôi có xu hướng thích, phải không?
- Quy tắc đối ứng: Nếu bạn đưa một cái gì đó cho ai đó, anh ta thường sẽ thích bạn. Nó có thể đơn giản như cung cấp một miếng kẹo cứng tại quầy tính tiền. Một món quà miễn phí khi mua hàng luôn hoạt động. Hoặc thậm chí tốt hơn, một lời khen ngợi về quá trình mua của họ.
- Quy tắc liên quan: Không có gì khó chịu hơn là đối phó với một người sống trong quá khứ. Điều này áp dụng cho bất kỳ ai, già hay trẻ, những người thích nói về một chủ nhân trước đây, một kỳ nghỉ vừa qua, một người phối ngẫu trong quá khứ, hoặc bất cứ điều gì trong quá khứ. Đừng nói về quá khứ; ở trong thời điểm hiện tại. Nó làm cho bạn dễ thương.
- Quy tắc màn hình: Thật không may, với nhiều người bán hàng ngày nay quan tâm nhiều hơn đến thiết bị di động của họ hoặc màn hình khác so với khách hàng. Bỏ chúng đi. Có mặt cho khách hàng của bạn. Bạn bè và Facebook của bạn có thể đợi.
Nhưng nếu nghiên cứu của chúng tôi và nhiều thập kỷ kinh nghiệm bán lẻ đã dạy cho tôi bất cứ điều gì nó là - không bán, không thương mại, không có dòng thẻ thông minh, không cung cấp tài chính 0%, không đảm bảo giá thấp và không có bất cứ thứ gì miễn phí đã từng có sức mạnh của một Chuyên gia bán hàng đáng yêu, người tuân theo quy trình bán hàng thống nhất . Và không có Chuyên gia bán hàng nào có thể nắm vững nghệ thuật bán hàng cho đến khi họ nắm vững nghệ thuật bán bản thân. Và bạn có thể làm điều này - đơn giản bằng cách làm việc trên yếu tố khả năng thích ứng của bạn.