Bán hàng là sự cân bằng hoàn hảo của nghệ thuật và khoa học.
Bạn cần một nhân cách để bán. Bạn cần kỹ năng kỹ thuật để bán. Bạn cần một hệ thống hoặc quy trình để theo dõi để bán. Làm sao chúng ta biết được điều này? Bằng cách nghiên cứu hai phe đối lập. Những gì chúng tôi tìm thấy là không trại nào thắng mỗi lần. Trong thực tế, hiếm khi là những người chỉ dựa vào tính cách hào phóng của họ các nhà sản xuất hàng đầu. Cũng không phải là những người làm theo một danh sách kiểm tra khi bán và làm cho trải nghiệm mua sắm có hệ thống những người biểu diễn hàng đầu.
Bạn có cần một hệ thống bán hàng tuyệt vời không? Chắc chắn rồi. Trong thực tế, nghiên cứu luôn cho thấy sức mạnh của việc theo dõi một hệ thống.
Vậy, lợi ích của bạn với tư cách là chủ cửa hàng bán lẻ là gì nếu tất cả nhân viên bán hàng của bạn được đào tạo và sử dụng quy trình bán hàng thống nhất? Dưới đây là 5 lý do tuyệt vời để có quy trình bán hàng thống nhất trong cửa hàng của bạn:
Lợi nhuận thấp hơn
Nếu bạn kiểm tra doanh nghiệp của mình, bạn sẽ thấy rằng việc bán hàng hóa phù hợp ngay từ đầu có thể đã ngăn được nhiều lợi nhuận của bạn.
Bạn có quen thuộc với mô hình bán hàng “chính sách hoàn trả” không? Điều này nói rằng, "Nếu bạn không thích nó, bạn có thể trả lại nó không có câu hỏi." Đầu tiên, đây là đáng sợ như là một chủ cửa hàng. Nhưng quan trọng hơn, dòng này không bao giờ nên được sử dụng trừ khi nhân viên bán hàng có niềm tin tuyệt đối rằng đây là mục phù hợp cho Khách hàng.
Bạn chỉ có thể biết rằng bằng cách bán thông qua một quá trình. Nếu không, bạn sẽ thực hiện các phím tắt và nhảy từ lời chào đến - đây là các TV để - bạn có thể trả lại.
Nếu nhân viên bán hàng chịu trách nhiệm với quy trình bán hàng yêu cầu họ nghiên cứu các mong muốn, sở thích, nhu cầu, mối quan tâm và mong muốn của Khách hàng, thì việc lựa chọn sản phẩm phải phù hợp với số tiền đó. (Hai nghĩa)
Trải nghiệm nhân viên tốt hơn
Khi chúng tôi nói chuyện với nhân viên bán lẻ, những gì chúng tôi nghe là thất vọng. Họ cảm thấy như họ đang làm những gì các "ông chủ" muốn, nhưng nhận được nói như vậy thường họ không. Tất cả chúng ta đều có thể nghe thấy một từ và sau đó chúng ta xây dựng ý kiến của chúng ta về ý nghĩa của từ đó. Ví dụ, nếu tôi nói thiết bị đầu cuối từ, một số người đọc điều này sẽ nghĩ đến doom sắp xảy ra - những người khác sẽ nghĩ đến kết thúc và vẫn còn, những người khác có thể đọc nó như một thiết bị đầu cuối máy bay và tự hỏi tôi sẽ đi đâu. Vấn đề là nếu bạn có quy trình bán hàng thống nhất, bạn đều nói cùng một ngôn ngữ và nhân viên của bạn biết chính xác ý bạn là gì khi bạn nói thiết bị đầu cuối (hoặc bất kỳ điều khoản bán hàng nào bạn sử dụng cho quy trình của mình).
Trải nghiệm mua sắm tốt hơn
Nếu mọi người trong cửa hàng của bạn bán theo cùng một cách, thì trải nghiệm mà Khách hàng của bạn nhận được là nhất quán.
Bằng cách bán cùng một cách, chúng tôi có nghĩa là sau quá trình tương tự; chúng tôi không có ý nói những điều tương tự. Điều cuối cùng bạn muốn là để nhân viên bán hàng của bạn lấy cá tính của mình ra khỏi bán hàng. Đó là các nguyên tắc cần nhất quán, không phải ngôn ngữ. Và trải nghiệm mua sắm tốt hơn có nghĩa là Khách hàng lặp lại nhiều hơn.
Giới thiệu cao hơn
Nói một cách đơn giản, chỉ số quan trọng nhất bạn nên theo dõi trong cửa hàng hôm nay là giới thiệu. Nó có giá quá nhiều để quảng cáo, vì vậy hãy để khách hàng của bạn quảng cáo cho bạn . Nếu mọi người ở trên cùng một trang, thì (như đã nêu ở trên) trải nghiệm mà khách hàng nhận được là nhất quán. Nó không quan trọng nếu họ đến trong ngày hoặc vào cuối tuần. Và nó không quan trọng mà vị trí của các cửa hàng của bạn họ đang mua sắm.
Chúng tôi tin tưởng vào tầm quan trọng của cách tiếp cận bán hàng thống nhất trong bán lẻ mà chúng tôi đã tạo ra một hệ thống học tập trực tuyến để giúp các nhóm của bạn đạt được điều đó.
Chúng tôi biết các vấn đề về thời gian mà mỗi chủ doanh nghiệp đều phải đối mặt. Và chúng ta biết rằng đào tạo thường là điều đầu tiên phải hy sinh. Và chúng tôi cũng biết rằng việc đào tạo chuyên nghiệp là chi phí cấm trong những ngày này.
Huấn luyện bán hàng hiệu quả hơn
Đây là một trong số đó quên nhất. Bạn có rất ít thời gian trong ngày để làm việc với nhân viên bán hàng của mình. Vì vậy, tận dụng tối đa nó. Nếu mọi người đang theo cùng quy trình bán hàng thì khi bạn đang làm việc với ai đó, bạn có thể tập trung vào vấn đề và không phải là triệu chứng. Ví dụ, giả sử đội ngũ bán hàng của bạn nhảy ngay từ Lời chào đến Giai đoạn Thử nghiệm (thuyết trình) và bỏ qua Giai đoạn Nghiên cứu (phỏng vấn). Trước tiên, nếu mọi người gọi nó là Nghiên cứu, thì khi bạn sử dụng từ đó, toàn bộ nhóm của bạn biết bạn đang nói về. Nhưng nếu đôi khi bạn nói đủ điều kiện và đôi khi bạn nói phỏng vấn và một số người trong nhóm nói nghiên cứu, thì một nửa thời gian đào tạo của bạn được chi tiêu trên cùng một trang thay vì tập trung vào vấn đề. Nói cách khác, bạn tập trung vào các triệu chứng. Đừng tin rằng những người sẽ nói với bạn rằng "nó không quan trọng miễn là chúng ta đang nói về cùng một điều." Hãy nhớ rằng, đây là những nhân viên bán hàng bạn đang nói quá và họ bán bạn khi họ nói điều đó (ít nhất là cố gắng .)
Vì vậy, chúng tôi đã tạo Khóa học chứng nhận bán hàng trực tuyến bán hàng Kinh Thánh bán lẻ. Nó cho phép toàn bộ đội ngũ của bạn được hòa nhập vào các nguyên tắc của Kinh doanh bán lẻ, học các kỹ năng tốt nhất từ nghiên cứu của chúng tôi với nhân viên bán hàng tốt nhất trong bán lẻ, nhưng quan trọng nhất là đặt toàn bộ nhóm của bạn trên cùng một trang với quy trình bán hàng và tiếng địa phương chung .