Mỗi chủ cửa hàng hoặc người quản lý đều có kỹ năng trong các khía cạnh nhất định của bán lẻ. Một số người mua lớn; một số nổi trội về bán hàng và hiển thị trực quan; những người khác là những người bán hàng mạnh. Các nhà bán lẻ có xu hướng tập trung vào sức mạnh của họ như là khía cạnh quan trọng nhất của doanh nghiệp và thường bỏ qua các yếu tố khác cần được đánh giá.
Để tránh nhầm lẫn này, hãy thường xuyên đánh giá cửa hàng của bạn bằng cách sử dụng một bộ tiêu chuẩn toàn diện đảm bảo tất cả các khía cạnh của doanh nghiệp được đánh giá:
1. Đánh giá các yếu tố hình ảnh của cửa hàng của bạn.
Làm thế nào để thẩm mỹ của cửa hàng của bạn làm cho khách hàng cảm thấy khi họ nhập? Cửa hàng có phát ra sự chuyên nghiệp hay một sự rung cảm không? Hiển thị hình ảnh có mời khách hàng mua thứ gì đó không?
Đánh giá cửa hàng của bạn trực quan trong hai lĩnh vực cụ thể:
Bố cục: Bố cục cửa hàng có hợp lý không? Bạn có sử dụng bố cục cửa hàng bán lẻ tối ưu không? Các lối đi có đủ rộng để khách hàng đi qua không? Kệ có chứa hàng hóa quá mức làm xáo trộn quan điểm của khách hàng về sản phẩm không?
Hiển thị (bao gồm biển báo): Khu vực ngưỡng có một mục hoặc hiển thị thể hiện tốt nhất những gì cửa hàng được biết đến không? (Ví dụ: nếu bạn là cửa hàng dịp đặc biệt, bạn nên có trang phục đặc biệt hoặc mặt hàng trong khu vực ngưỡng.) Màn hình có hiển thị mặt hàng khuyến mại ở mức giá đặc biệt hoặc tài liệu về các sự kiện cửa hàng sắp tới không?
Màn hình của bạn có tăng cường hàng hóa không? Chúng tôi đã nhìn thấy màn hình cửa sổ hấp dẫn bị hủy hoại vì một cửa sổ bẩn.
2. Đánh giá thói quen mua hàng hóa của bạn.
Hầu hết mọi người tin rằng họ là một người lái xe tuyệt vời, và rất ít người tin rằng họ là một tài xế xấu. Tương tự, hầu hết các nhà bán lẻ đều nghĩ rằng họ là những người mua lớn.
Hãy thực sự - tất cả các nhà bán lẻ nên đánh giá thói quen mua hàng và vòng đời hàng hóa của họ.
Hàng hóa có trong cửa hàng bao lâu? Mỗi phần của hàng hóa có ngày hết hạn là 90 ngày. Tại sao? Mỗi mùa là khoảng 90 ngày.
Bạn chờ bao lâu để đánh dấu sản phẩm? Cửa hàng của bạn có hoạt động trên lợi nhuận cao hơn với một số mặt hàng nhất định không? Trong nhiều phòng ban nhất có thể, bạn có cung cấp loại sản phẩm tốt, tốt hơn và tốt nhất không?
Hàng hóa trông tươi mới và mới, hàng hóa hiện tại đến hàng ngày phải không? Tạo ra một dòng sản phẩm chất lượng cao liên tục, chậm, hiệu quả hơn rất nhiều so với số lượng hàng hóa trong cửa hàng của bạn.
3. Đánh giá nhóm bán hàng của bạn.
Cửa hàng có biết cách bán không? Nhân viên bán hàng của bạn có thể hoàn tất việc bán hàng hay họ hành động như nhân viên bán hàng chờ đợi để đổ hàng? Khách hàng có yêu cầu nhân viên bán hàng theo tên không? Người bán hàng của bạn có yêu cầu thông tin của người mua để bạn có thể liên hệ với khách hàng trong tương lai không?
Nhân viên bán hàng của bạn có thực hiện nhiều lần bán hàng không? Trong cuốn sách Kinh Thánh bán lẻ của chúng tôi, chúng tôi thảo luận về kỹ năng của tiện ích bổ sung - khả năng thêm các mặt hàng khác vào giao dịch mua của khách hàng. Nhân viên bán hàng của bạn có thành thạo kỹ năng này không?
Hiểu được sức mạnh của một đội ngũ bán hàng tuyệt vời.
Chúng tôi đã thấy một số cửa hàng xấu nhất kinh nghiệm lợi nhuận lớn bởi vì chủ sở hữu biết cách bán và cách đào tạo nhân viên bán hàng của họ cách bán.
4. Đánh giá khả năng kiếm tiền của bạn.
Định nghĩa về việc kiếm tiền đang chiếm nhiều tiền hơn bạn chi tiêu. Từ quan điểm kế toán, khoảng không quảng cáo của bạn được coi là tài sản; theo quan điểm của nhà bán lẻ, khoảng không quảng cáo là chi phí không cải thiện theo thời gian (trừ khi bạn bán rượu vang hảo hạng).
Bạn có sử dụng mô hình mua đáng tin cậy để hiểu chính xác khả năng sinh lời của mình không? Bạn nên biết trên cơ sở hàng tháng tỷ lệ phần trăm của tổng doanh số của bạn đi vào chi phí (tiện ích, tiền thuê nhà, bao bì) và phần trăm đi vào hàng hóa mới. Nếu bạn biết hai tỷ lệ phần trăm này, bạn có nhiều hơn một nửa để chuyển lợi nhuận .
5. Đánh giá nhân viên trong cửa hàng của bạn.
Nhân viên của bạn ảnh hưởng đến tinh thần và bán hàng như thế nào?
Thường thì bằng chứng của một người quản lý mạnh là doanh thu nhỏ. Các nhà bán lẻ lớn thường có một nhân viên đã làm việc với họ trong một thời gian dài.
Tuy nhiên, liên tục ảnh hưởng đến một nhân viên có thể không lành mạnh, và đôi khi các nhà bán lẻ cần phải để cho nhân viên gặp khó khăn.
Tại sao các nhân viên được cho đi? Nó không phải luôn luôn là lỗi của nhân viên; nhiều lần người quản lý đổ lỗi vì không giao tiếp tốt hoặc không động viên đầy đủ cho nhân viên.
6. Đánh giá việc sử dụng công nghệ của bạn.
Số liệu của bạn có chứng minh công nghệ và phương tiện truyền thông xã hội mà bạn đã chọn để sử dụng đáp ứng các mục tiêu mà bạn dự định họ thực hiện không? Mỗi tháng cung cấp một công cụ mới với những lời hứa mới. Các nhà bán lẻ không thể sử dụng tất cả. Tìm ra những công cụ nào phù hợp nhất với bạn và tối ưu hóa tác động của chúng trong cửa hàng của bạn.
7. Đánh giá trang web, trang Facebook và blog của bạn.
Các thành phần web này có liên quan và hoạt động như một phần mở rộng của cửa hàng gạch và vữa của bạn. Họ có phù hợp với cùng một mức độ chuyên nghiệp không?
8. Đánh giá căn chỉnh của bạn.
Nhân viên bán hàng của bạn có phù hợp với loại hàng hóa bạn bán không? Một bà ngoại 68 tuổi có thể thành công khi bán ván trượt, nhưng đây là ngoại lệ, không phải là quy tắc. Nếu cửa hàng của bạn tuyên bố là tốt nhất tại một cái gì đó hoặc một số điều, bạn có thực sự những điều đó? Cửa hàng cạnh tranh của bạn để chắc chắn.
9. Đánh giá dòng chữ ký của bạn.
Dòng chữ ký của bạn - một vài từ nằm bên dưới tên cửa hàng của bạn - cho khách hàng, quản lý và nhân viên biết bạn là ai và bạn đại diện điều gì trên thị trường. Dòng chữ ký của bạn có xác định chính xác bạn không? Nếu không, hãy thay thế bằng một cái.
10. Mua sắm, mua sắm, mua sắm.
Cạnh tranh của bạn làm gì mà bạn không làm? Mỗi ngày khác, mỗi tuần khác, hoặc (tối thiểu) mỗi tháng một lần, các cửa hàng cửa hàng như của bạn. Ngoài ra, các cửa hàng cửa hàng không giống như cửa hàng của bạn. Các cửa hàng khác hiển thị hàng hóa như thế nào? Họ sử dụng màu gì trên màn hình? Làm thế nào họ sử dụng biển báo quanh cửa hàng?
Làm thế nào bạn có thể chiến đấu một trận chiến mà không có thông minh? Mua sắm cung cấp cho bạn thông minh và cảm hứng bạn cần để đánh bại thành công đối thủ cạnh tranh của bạn.