Làm thế nào để tạo một chính sách mã ăn mặc bán lẻ

Khách hàng ưu tiên nhân viên thống nhất

Các nghiên cứu gần đây đã tìm thấy rằng khách hàng thích nhân viên trong bộ đồng phục. Hoặc ít nhất là trong một trang phục thống nhất. Vì vậy, nếu chúng ta tập trung vào trải nghiệm của khách hàng, thì việc có chính sách mã trang phục là quan trọng. Tuy nhiên, nếu bạn lập danh sách những thứ ít yêu thích nhất cho nhân viên, họ sẽ nói mã ăn mặc.

Nhân viên, đặc biệt là các nhân viên của Millennial và Generation Z, thường thấy mã trang phục như một cuộc xâm lược vào biểu hiện cá nhân hoặc không gian riêng tư của họ.

Vì vậy, hãy chuẩn bị cho sự chào đón nồng hậu từ nhân viên của bạn khi bạn thực hiện chính sách này. Trước khi chúng tôi viết chính sách của bạn, hãy nói về việc triển khai chính sách đó. Bây giờ, điều này có vẻ ngược lại với bạn, nhưng đọc và nó sẽ có ý nghĩa.

Bốn mẹo để thực hiện chính sách của bạn

• Liên quan đến nhân viên trong quá trình này. Bất cứ khi nào bạn ngồi xuống để thiết lập chính sách mã trang phục mới, hãy yêu cầu nhân viên của bạn tham gia tạo nó. Đầu tiên, điều này sẽ giảm bớt (không làm cho nó biến mất) sự kháng cự của sự thay đổi. Sau khi tất cả, các nhân viên đã có một tiếng nói trong việc tạo ra các chính sách. Thứ hai, nó sẽ giúp bạn khám phá những ổ gà tiềm năng trên con đường thực hiện. Ví dụ, trong một dự án chúng tôi đã làm việc trên, các chủ sở hữu muốn các nhân viên mặc tạp dề. Họ chọn một chiếc tạp dề denim mát với dây da. Tuy nhiên, khi nhân viên đặt nó vào, nó quá cồng kềnh để hoàn thành nhiệm vụ của họ cho công việc của họ. Họ trông rất tuyệt, nhưng chiếc tạp dề quá nặng nề và các nhân viên đã làm rất nhiều động tác lên xuống. Một số nhân viên nhận xét rằng "nếu họ hỏi chúng tôi, chúng tôi sẽ nói với họ rằng những điều này sẽ không hiệu quả. Và nhà bán lẻ sẽ được hưởng lợi từ việc biết rằng trước khi anh ta trả tiền để có logo cửa hàng thêu trên tất cả các tạp dề." Nhân tiện, tôi kể câu chuyện này bởi vì đó là lần cuối cùng tôi tin tưởng ý kiến ​​của chủ sở hữu mà không cần tư vấn cho nhân viên — bài học cũng đã học được cho tôi.)

• Liên quan đến khách hàng trong quá trình này . Hãy xem xét rằng công việc quan trọng nhất của bạn là duy trì trải nghiệm của khách hàng trong cửa hàng. Vì vậy, hãy mời một số khách hàng tốt nhất của bạn đưa ra ý kiến ​​của bạn. Bạn sẽ ngạc nhiên như thế nào điều này sẽ làm việc cho bạn. Cấp, đôi khi bạn nhận được một số đề nghị tường từ các khách hàng "quá hữu ích", nhưng thực tế là họ được bao gồm xây dựng một trái phiếu với bạn và họ và từ sẽ lây lan. Trong một dự án tôi dẫn đầu, chúng tôi thực sự đã gửi một bản khảo sát đến khách hàng của cửa hàng hỏi họ trông họ thích A hay B. Đó là một chiến dịch thực sự thú vị đã tạo ra nhiều tiếng vang. Khách hàng đến muốn xem liệu họ đã bình chọn cho chiến thắng chưa. Điều này thực sự tạo ra lưu lượng truy cập trong cửa hàng — những gì một tiền thưởng!

• Giải thích lý do tại sao trước những gì . Khi bạn đã sẵn sàng giới thiệu chính sách mới này, hãy dành thời gian để chia sẻ "lý do" trước khi bạn nói với họ "mã" trang phục mới sẽ là gì. Nhân viên xứng đáng được biết lý do tại sao, cộng với mẹo # 1 ở trên, nó giúp giảm sức đề kháng cho ý tưởng ngay từ đầu. Không ai thích thay đổi - đặc biệt là nhân viên bán lẻ.
• Sử dụng hình ảnh. Một bức tranh trị giá một ngàn chữ họ nói và họ đúng. Trên một dự án chúng tôi đã làm cho một khách hàng, chúng tôi thực sự đã có một buổi chụp hình của đúng và sai cách ăn mặc tại nơi làm việc. Chúng tôi đã có rất nhiều niềm vui với nó. Khi buổi chụp hình kết thúc, chúng tôi đã tạo ra một màn hình treo tường trong phòng nghỉ. Chúng tôi đã mua khung và tạo ra một câu chuyện "gia đình" trên tường. (Hãy nghĩ về bức tường hình ảnh gia đình trong nhà của bạn.) Chúng tôi đã có gia đình "làm cho nó" và "không nhận được nó gia đình (tên thật). Ý tưởng này là một sự trợ giúp to lớn trong việc duy trì mã ăn mặc và nó cũng tạo ra Chúng tôi đã sử dụng các nhân viên thực sự trong các bức ảnh, vì vậy họ là một phần của toàn bộ quá trình từ việc thiết kế chính sách để thực hiện nó - làm việc tuyệt vời.

10 Lời khuyên cho việc tạo mã ăn mặc bán lẻ

1. Phải thoải mái. Số một khiếu nại hoặc phản hồi mà tôi nghe từ nhân viên là về sự thoải mái của bộ đồng phục. Chắc chắn, một số chỉ đơn giản là phàn nàn về sự thoải mái khi những gì họ thực sự muốn là cho toàn bộ ý tưởng để biến mất, nhưng hầu hết là thể hiện mối quan tâm chính hãng. Trong bán lẻ, có rất nhiều chuyển động. Nhân viên đang nâng hộp, thả hàng, di chuyển đồ và mang hàng hóa cho khách hàng. Đồng phục của bạn nên có sức chứa cho cuộc sống công việc của nhân viên. Hãy nhớ rằng, câu chuyện tạp dề của tôi? Trong một trong những công việc bán lẻ của tôi, chúng tôi đã thực hiện một bộ đồng phục. Nó trông tuyệt vời trên các mô hình. Nhưng khi quần đến, chúng cứng và không thoải mái. Ngay cả tôi cũng phàn nàn về chúng. Mua sắm tìm thấy một quần "rẻ hơn" có cùng một cái nhìn và màu sắc. Sai lầm lớn.

1. Phải là unisex. Bằng cách này, tôi có nghĩa là nó phải đạt được cho cả nam giới và phụ nữ trong cửa hàng của bạn. Thông thường, đồng phục được chọn trông tuyệt vời trên đàn ông, nhưng không phải cho phụ nữ. Ví dụ, áo polo. Đây là một mục đồng phục chung, nhưng nếu bạn không cẩn thận về nguồn của bạn, nó có thể trông khủng khiếp trên phụ nữ. Hãy nhớ rằng, một nhân viên xấu hổ bởi bộ đồng phục sẽ hoạt động kém cho khách hàng và cửa hàng. Sự xấu hổ của họ (hoặc không thoải mái) sẽ ảnh hưởng đến thái độ của họ, điều này ảnh hưởng đến hành vi, điều này sẽ ảnh hưởng đến trải nghiệm của khách hàng.
2. Phải đáp ứng nhu cầu tôn giáo và khuyết tật hợp pháp hoặc điều kiện y tế của nhân viên. Đây là một trong những dính và một lý do tại sao tip 5 dưới đây là một ý tưởng tốt. Sự thật là, một nhà bán lẻ có thể thực hiện bất kỳ quy tắc nào họ muốn cho trang phục tại cửa hàng của họ miễn là nó không phân biệt đối xử theo bất kỳ cách nào hoặc không cho phép chỗ ở theo yêu cầu của pháp luật. Một lời khuyên khác ở đây, nếu bạn biết bạn sẽ có nhân viên làm việc cho bạn, những người sẽ cần chỗ ở này, hãy xem xét một chính sách pha trộn hoặc trông tự nhiên với chỗ ở và không rõ ràng "người này đang làm sai" hình ảnh. Nó làm cho nhân viên cũng cảm thấy khó chịu.

1. Không được tập trung vào một vài nhân viên . Thông thường, sự bắt buộc phải viết chính sách mã trang phục dựa trên một hoặc hai nhân viên làm phiền bạn với tư cách là chủ doanh nghiệp nhỏ. Bạn wan để sửa chữa những nhân viên để bạn tạo ra một bộ đồng phục cho tất cả. Nhân viên của bạn có thể nhìn thấy ngay thông qua điều này và bạn sẽ có một cuộc đột biến trên tay của bạn.
2. Giữ nó lỏng lẻo . Sai lầm lớn nhất mà nhà bán lẻ có thể tạo ra là tạo ra chính sách mã trang phục quá nghiêm ngặt. Càng nghiêm ngặt thì càng khó thực hiện. Hãy xem xét rằng bạn không muốn một chính sách mất nhiều thời gian để kiểm tra và duy trì. Ví dụ, nhiều công ty bán lẻ cho phép nhân viên của họ mặc quần jean. "Jeans" là một thuật ngữ rất rộng, nhưng quần jean là một chính sách tốt vì nó là một phần của tủ quần áo hiện tại của nhân viên của bạn. Tuy nhiên, hãy đảm bảo bạn cụ thể về loại quần jean nào sẽ hoạt động. Không có lỗ, hoặc các bản vá lỗi hoặc sequins hoặc mẫu mờ dần ví dụ.
3. Tránh xa các điều khoản như kinh doanh bình thường. Điều này có vẻ không phù hợp với mẹo 5, nhưng sự thật là, không ai thực sự biết những gì kinh doanh bình thường! Nó có nhiều cách giải thích và lặp lại hơn bất kỳ mã trang phục nào khác mà tôi biết. Đối với một số, kinh doanh bình thường có nghĩa là quần jean với áo sơ mi của bạn. Đối với những người khác, nó có nghĩa là không có cà vạt với bộ đồ của bạn. Đưa ra hướng cụ thể cho nhân viên của bạn và tránh xa các điều khoản được sử dụng trong lời mời tham gia các sự kiện.
4. Hiển thị các ví dụ . Trong việc tiếp tục suy nghĩ từ mẹo 6, chính sách mã trang phục của bạn nên có các ví dụ cụ thể về ý nghĩa của bạn đối với tất cả các phần. Thực hành tốt nhất là bao gồm cả hình ảnh cũng như vậy không có chỗ cho thông dịch sai hoặc thông dịch sai. Bạn có thể không muốn đi xa như chúng tôi đã làm với bức tường hình ảnh, nhưng tôi sẽ khuyến khích các ví dụ trực quan.
5. Liên kết đối tượng rộng. Trong các mẹo triển khai, tôi đã nói về việc bao gồm khách hàng và nhân viên làm mẹo để giúp triển khai. Nhưng hãy nhớ, điều đó chỉ có tác dụng nếu họ tham gia vào việc tạo ra bộ váy hoặc đồng phục.
6. Hãy xem xét chải chuốt. Một bộ đồng phục không thể chỉ là về áo sơ mi hoặc giày. Nó cũng phải giải quyết tóc, trang điểm, hình xăm, vv. Có thể giới hạn hình xăm và khuyên không? Vâng. Trong một số môi trường bán lẻ, các loại biểu hiện cá nhân này thực sự là một điểm cộng và thêm vào không gian của cửa hàng. Nhưng ở những người khác, họ là một kẻ gièm pha. Đánh vần những điều này trong trang phục của bạn một cách rõ ràng.
7. Xem xét chi phí. Hãy suy nghĩ lâu dài với mã ăn mặc của bạn. Ví dụ, trong các cửa hàng giày của tôi, chúng tôi mặc một chiếc áo đồng phục thường được mặc bởi các nhân viên trong nhà để xe ô tô. Nó chắc chắn và hợp thời trang. Chúng tôi thêu tên của nhân viên trên túi của mỗi chiếc áo. Họ trông rất tuyệt. Nhưng nếu nhân viên rời đi, thì chúng tôi có ba chiếc áo sơ mi với Matt ở phía trước. Sự lựa chọn là quảng cáo cho một Matt khác làm việc trong cửa hàng, hoặc thay đổi quy trình của chúng tôi. Chúng tôi chuyển sang đặt một miếng vá hình bầu dục với tên thêu trên áo. Điều này cho phép chúng tôi loại bỏ các miếng vá và tái sử dụng áo sơ mi nếu cần thiết. Có lẽ bạn không cung cấp đồng phục, nhưng bạn muốn kiểm soát quần áo mà các nhà bán lẻ mặc. Xem xét chi phí cho nhân viên là tốt. Chống lại các quy định về trang phục yêu cầu nhân viên phải mua tất cả quần áo mới.

Những điều khác cần xem xét

• Nếu bạn đang cung cấp một bộ đồng phục. có quy tắc chăm sóc và bảo trì quần áo. Bạn sẽ ngạc nhiên khi có bao nhiêu nhân viên đối xử với quần áo cá nhân của họ khác nhiều so với bộ đồng phục của họ. Hãy xem xét cách bạn lái xe cho thuê so với xe của riêng bạn.
• Có quy tắc về "mặc" của đồng phục. Ví dụ, nếu nhân viên của bạn đang mặc áo polo, bạn có thể có một nhà bán lẻ muốn cuộn đầu của tay áo lên như một phần của một cái nhìn. Nếu bạn không đánh vần điều này trong chính sách thì sẽ ổn thôi. Và nếu điều này là ổn, thì tất cả những ý tưởng sáng tạo khác mà nhân viên của bạn sẽ gợi lên.
• Các nhân viên miễn trừ có thể có các quy tắc riêng biệt trong tiểu bang của bạn từ việc không được miễn trừ dựa trên luật pháp. Tham khảo các luật này trước khi bạn đưa ra chính sách của mình.