Khi một công ty muốn xem xét hiệu suất của chuỗi cung ứng của nó, có rất nhiều số liệu có thể được sử dụng. Mỗi chỉ số hiệu suất chuỗi cung ứng cho một cái nhìn hơi khác về một phần của chuỗi cung ứng. Quyết định quan trọng đối với bất kỳ công ty nào là ưu tiên các chỉ số chuỗi cung ứng nào là quan trọng và chúng sẽ được sử dụng như thế nào. Nhiều công ty sử dụng các chỉ số hiệu suất chuỗi cung ứng dễ tính toán nhưng có thể không nhất thiết đưa ra một dấu hiệu thực sự về cách chuỗi cung ứng đang hoạt động.
Một số công ty sử dụng một loạt các số liệu mà họ yêu cầu bộ phận hậu cần của họ tuân thủ, nhưng không nhận ra rằng khi làm như vậy, các phần khác của chuỗi cung ứng có thể bị ảnh hưởng tiêu cực.
Đặc điểm của chỉ số hiệu suất tốt
Khi các công ty xem xét các chỉ số hiệu suất khác nhau có sẵn, có một số đặc điểm mà họ nên tìm khi chọn số liệu sẽ giúp quyết định kinh doanh của họ.
- Dễ hiểu - Một số liệu tốt là một số liệu có thể dễ dàng được hiểu bởi bất kỳ ai nhìn vào nó. Nó phải được rõ ràng như những gì các số liệu thực sự đo lường và làm thế nào nó thực sự có nguồn gốc.
- Định lượng - Một đặc điểm quan trọng đối với một số liệu hiệu suất chuỗi cung ứng là nó được thể hiện bằng một giá trị mang tính khách quan, tức là bắt nguồn từ dữ liệu thực tế và không chủ quan.
- Các biện pháp Quan trọng là gì - Một số chỉ số có thể trông rất quan trọng, nhưng khi dữ liệu được phân tích, mức độ liên quan của số liệu có thể có liên quan. Điều quan trọng là chỉ số hiệu suất mà các quyết định kinh doanh được đưa ra nên đo lường dữ liệu quan trọng.
- Gây ra hành vi đúng - Một chỉ số hiệu suất tốt phải là số liệu khiến người dùng thực hiện hành động chính xác. Ví dụ: nếu số liệu hiển thị số lượng đơn đặt hàng được xử lý mỗi ngày thì hành động chính xác sẽ làm tăng số lượng được xử lý. Tuy nhiên, đôi khi số liệu của chính nó có thể khiến người dùng thực hiện hành động nhưng tại sự ngăn chặn của các khu vực khác. Ví dụ: nếu số liệu là để đo lường nhân viên kho theo số lượng chuyển động mỗi ngày, họ có thể tăng số lượng chuyển động theo số lượng xe tải được tải và một số đơn hàng được xử lý.
- Số liệu nên dễ thu thập - Đôi khi các công ty chọn số liệu hiệu suất phức tạp tốn rất nhiều thời gian để thu thập và có thể cần thời gian để lấy đi từ nhân viên trực tuyến để chuẩn bị. Điều này phản tác dụng và các loại chỉ số này nên tránh.
Danh mục Chỉ số hiệu suất
Có ba loại chính về các chỉ số hiệu suất chuỗi cung ứng; thời gian, chi phí và chất lượng .
- Thời gian - Khi các công ty xem xét việc chọn số liệu hiệu suất chuỗi cung ứng, họ thường sẽ kiểm tra các chỉ số đó có liên quan đến thời gian, vì chúng dễ dàng được tính toán, dễ hiểu và thể hiện rõ hiệu quả hoạt động. Ví dụ: các công ty sẽ xem xét các chỉ số thể hiện mức độ giao hàng đúng hạn, biên nhận đúng hạn, thời gian xử lý các đơn đặt hàng và thời gian để hoàn thành đơn đặt hàng.
- Chi phí - Đây là chỉ số hiệu suất quan trọng vì nó cho thấy các bộ phận hiệu quả của công ty như thế nào. Các doanh nghiệp cần tạo ra lợi nhuận và bằng cách tập trung vào các chỉ số chi phí, họ có thể xác định vị trí trong doanh nghiệp mà các cải tiến có thể được thực hiện. Chi phí vận chuyển hàng tồn kho là một chỉ số hiệu suất phổ biến mà các công ty xem xét để xem chi phí để họ thực hiện các mặt hàng trong kho. Các công ty luôn cố gắng xác định nơi họ có thể thực hiện các thay đổi để cải thiện dòng tiền và làm cho doanh nghiệp có lợi hơn.
- Chất lượng - Đối với các công ty muốn cải thiện sự hài lòng của khách hàng, các chỉ số hiệu suất tập trung vào chất lượng là cực kỳ quan trọng. Mặc dù các chỉ số về thời gian giao hàng rất quan trọng đối với dịch vụ khách hàng , nhưng cải tiến về chất lượng của sản phẩm có thể cải thiện đáng kể sự hài lòng của khách hàng .