Nếu bạn đang tự hỏi nếu có sự khác biệt giữa bán hàng trong bán lẻ so với bán trong các ngành công nghiệp khác. Câu trả lời đơn giản là sorta. Nếu chúng ta đang nói về các nguyên tắc bán như kỹ năng đặt câu hỏi hoặc cách trả lời phản đối, thì nguyên tắc là như nhau; đó là cách tiếp cận có thể khác.
Ví dụ, trong một môi trường bán hàng thương mại, bạn nên hỏi nhiều câu hỏi hơn là bán lẻ.
Có một liên kết trực tiếp đến lượng thông tin thu được từ khách hàng ở phần đầu của giao dịch bán cho đến thành công của việc kết thúc bán hàng.
Thêm vào đó, mức bán trung bình trong môi trường B2B cao hơn đáng kể so với bán lẻ. (được cấp một số trường hợp điều đó không đúng, nhưng 90% số lần mua hàng chúng tôi thực hiện tại cửa hàng bán lẻ có thể được thực hiện mà không cần tài trợ hoặc sổ séc lớn. đọc một bài báo như thế này, nó đang nói về việc bán HDTV hoặc quần áo hoặc đồ nội thất.
Do sự khác biệt về số tiền mua, "sự kiên nhẫn" của khách hàng là khác nhau. Hãy suy nghĩ về kinh nghiệm của riêng bạn. Khi bạn đi mua xe, bạn mất nhiều thời gian hơn để đưa ra quyết định đó so với khi bạn mua đĩa Blu-ray DVD. Vì vậy, bạn thích tất cả các câu hỏi mà nhân viên bán hàng hỏi khi mua chiếc xe đắt tiền, nhưng nếu nhân viên bán hàng dành 10 phút đặt câu hỏi về đầu DVD của bạn, bạn sẽ xem xét anh ta tò mò.
Lý do số một mà mọi người không bán tốt trong bán lẻ là họ không phù hợp để bán lẻ. Bạn thuê những người phù hợp với văn hóa của bạn. Nói một cách đơn giản, điều đó có nghĩa là bạn thuê những người hào phóng và chân thành. Sau đó, bạn đào tạo cho họ cách bán lẻ.
Chỉ vì ai đó có hồ sơ xin việc với nhiều kinh nghiệm bán lẻ, không có nghĩa là họ biết cách bán lẻ.
Bán lẻ đòi hỏi rất nhiều kiên nhẫn. Và kiên nhẫn không phải là thứ có thể được đào tạo. Bán lẻ đòi hỏi nhiều nụ cười. Một nhân viên phải đến công việc với các thuộc tính hoặc giá trị này, và sau đó bạn có thể dạy cho họ những câu hỏi đúng để hỏi khi bán.
Trong các cuộc trò chuyện với khách hàng, điều tuyệt vời là ưu tiên mà họ đặt vào "tính độc đáo". Không phải là kiến thức về sản phẩm hay nhiều năm kinh nghiệm, nhưng người bán hàng giỏi đến mức nào. Điều này được nhấn mạnh trong Kinh Thánh bán lẻ, trong đó tấn của những nhân viên bán hàng bán lẻ tốt nhất đã được phỏng vấn để tìm ra "bí mật" của họ.
Thông thường, câu trả lời là "đối xử với mọi người theo cách mà họ muốn được đối xử". Không phải là một cú sốc lớn, nhưng đôi khi những ý tưởng đơn giản nhất thoát khỏi chúng ta. Leona Helmsley đã từng được hỏi, "làm thế nào để bạn có được tất cả các nhân viên của bạn để mỉm cười rất nhiều?" Cô trả lời, "Tôi thuê những người mỉm cười."
Vấn đề là, kỹ năng bán lẻ là duy nhất trong cách tiếp cận của nó, nhưng các nguyên tắc bán hàng là như nhau. Yếu tố lớn nhất là nếu đúng người đang được đào tạo. Nếu bạn thuê rác và cho nó 100 giờ đào tạo, bạn kết thúc với rác được đào tạo cao.