Hai cách đơn giản bạn có thể thúc đẩy nhân viên bán lẻ của bạn mỗi ngày
1. Hãy đứng dậy khi họ xuống, và xuống khi họ đang lên
Chúng tôi không bao giờ tốt như những thành công lớn nhất của chúng tôi, và chúng tôi không bao giờ là xấu như thất bại lớn nhất của chúng tôi. Điều này đúng cho nhân viên của bạn.
Là người quản lý, chúng tôi chịu trách nhiệm về kết quả, nhưng chúng tôi cũng chịu trách nhiệm về thái độ của những người đang tạo ra kết quả. Nói cách khác, chúng tôi muốn nhân viên của chúng tôi tập trung vào các cách để tạo ra kết quả. Chúng tôi muốn họ tập trung vào trải nghiệm của khách hàng và cách cải thiện doanh nghiệp. Chúng tôi không muốn họ tập trung vào cách họ có thể ghét làm việc tại cửa hàng bán lẻ của bạn hoặc làm thế nào họ không thích đồng nghiệp của họ.
Chúng tôi muốn sử dụng nhân viên bán hàng đang đi, sôi nổi và đầy cá tính - loại người thích làm việc trong các cửa hàng bán lẻ. Loại người thích người. Nhưng loại người này cũng có thể dễ dàng xuống. Công việc của chúng tôi với tư cách là người quản lý là tạo ra một sự hòa đồng giữa các nhân viên bán hàng. Chúng ta nên chia sẻ thành công của họ nhưng giữ chúng trong quan điểm. Và khi người đó xuống, chúng tôi cần phải đưa anh ấy hoặc cô ấy lên. Nó không phải là những gì xảy ra với nhân viên quan trọng, đó là những gì chúng tôi làm về nó và cách chúng tôi xử lý nó.
Nếu một nhân viên bán hàng bị mất doanh số bán hàng lớn bởi vì họ đã nói điều gì đó sai hoặc khiến khách hàng tắt, họ cần phải được cổ vũ, không bị bỏ rơi vì đã gây ra lỗi. Một số nhà quản lý đi theo tâm trạng của nhân viên của họ. Nếu nhân viên thất bại, những người quản lý này sẽ đưa họ xuống đất nhiều hơn. Nếu nhân viên đang lên, những người quản lý này sẽ đưa họ lên cao hơn nữa.
Đây là điều tồi tệ mà người quản lý có thể làm vì nó tạo ra bất hòa trong quan hệ người quản lý-nhân viên. Ví dụ, nếu một cái gì đó xấu xảy ra hoặc nhân viên làm điều gì sai, điều cuối cùng mà nhân viên sẽ muốn làm là chia sẻ nó với người quản lý bởi vì nếu họ chia sẻ sai lầm của họ, họ biết người quản lý sẽ làm trầm trọng thêm tình huống.
Quá nhiều người quản lý cho phép tâm trạng cá nhân của họ được thiết lập bởi các nhân viên (và nhiều người bởi khách hàng.) Nếu nhân viên có tâm trạng xấu, thì người quản lý có tâm trạng xấu. Điều thực sự đáng sợ về điều này là khi bạn không phải là người sáng. Tôi không phải là người của buổi sáng. Tôi không giống như những người thức dậy sáng mắt và sẵn sàng cho ngày. Một trong những lý do chính khiến tôi bán lẻ 30 năm trước là vì các cửa hàng không mở cửa đến 10 giờ sáng. Tôi đã vật lộn với điều này. Khi các nhân viên bước vào cửa hàng vào buổi sáng và tất cả đều vui vẻ và trò chuyện, nó đã khiến tôi khốn khổ. Tôi muốn trốn trong văn phòng và ở một mình.
Cảm ơn lòng tốt cho một người cố vấn đã đặt tôi thẳng thắn. Larry, một trong những người cố vấn của tôi, đã từng nói với tôi rằng "bạn luôn tuyệt vời dù bạn có cảm thấy thích hay không." Tôi hỏi điều đó có ý nghĩa gì và anh ấy nói, "khả năng bán hàng của nhân viên trong ngày có liên quan trực tiếp đến thái độ của bạn.
Vì vậy, khi họ đến làm việc và hỏi bạn như thế nào bạn đang có, không có vấn đề gì bạn đang thực sự cảm thấy, bạn nói tuyệt vời! "(Tôi vẫn làm điều này cho đến ngày nay bằng cách này.)
2. Bằng lời nhận biết hành vi tích cực
Hành vi được khen thưởng là hành vi được lặp lại. Nhân viên không bao giờ quên khi người quản lý khen họ. Nếu bạn nhận ra một khía cạnh cụ thể của một cái gì đó mà nhân viên đã làm (ví dụ: đề xuất đúng mục cho khách hàng, thêm thông tin khách hàng vào danh sách gửi thư), bạn khuyến khích nhân viên lặp lại hành vi của họ.
Nhân viên không bao giờ quên những phần thưởng này, ngay cả khi hành vi hoặc thành tích là nhỏ. Nếu nhân viên liên tục phải đối mặt với những lời chỉ trích từ một người quản lý, họ sẽ phản ứng như thế nào một cách tự nhiên? Họ sẽ ghét người quản lý. Nhiều như các nhà quản lý nghĩ rằng những lời chỉ trích của họ sẽ làm cho nhân viên bị trục xuất, nó không hiệu quả.
Tôi từng làm việc cho một người quản lý có câu nói "Tôi không ở đây để nói với bạn những gì bạn đang làm đúng, tôi ở đây để cho bạn biết bạn đang làm gì sai." Triết lý của ông là sử dụng ít thời gian ông đã có với tôi để sửa chữa và cải thiện tôi. Phần thưởng của tôi, anh ấy sẽ nói, là tiền lương. Động cơ đó là như thế nào?
Một lưu ý ở đây, giữ phản hồi phù hợp với thành tích. Đừng ném một bữa tiệc lớn hoặc gọi sự chú ý của toàn bộ cửa hàng đến một cái gì đó đơn giản. Và hãy nhớ, cách hiệu quả nhất để thưởng cho hành vi là chỉ cần nói "cảm ơn" với một nhân viên khi công việc được thực hiện tốt. Hãy nhớ rằng người quản lý tôi đã nói với bạn về? Anh ấy không bao giờ nói lời cảm ơn với tôi trong suốt những năm tôi làm việc cho anh ấy. Và ở đây tôi nhiều năm sau vẫn nghĩ về nó. Đừng nghĩ khen ngợi là một việc lớn?
Một thời gian dài trước đây, tôi đã làm việc cho một chuỗi bán lẻ khen thưởng hành vi của nhân viên tích cực bằng cách đưa ra tiền chơi. Mỗi năm một lần, nhân viên sẽ tham dự một cuộc đấu giá mà họ chỉ có thể sử dụng tiền chơi, và họ sẽ bán đấu giá những món quà tuyệt vời. Hệ thống phần thưởng này đã tạo ra những ưu đãi cho nhân viên để tiếp tục thể hiện hành vi tích cực, và nó hoạt động.
Tại một công ty khác, chúng tôi đã thiết lập một chương trình có tên là Hero Stars. Nếu một nhân viên (không phải là quản lý bằng cách này - các đồng nghiệp) chứng kiến một nhân viên khác làm điều gì đó tuyệt vời, họ có thể cho họ một Ngôi sao Anh hùng. Những ngôi sao này sẽ bị mắc kẹt trong tủ khóa của nhân viên. Đó là một sự công nhận hình ảnh và là nguồn tự hào cho nhân viên. Sau đó, chúng tôi đã thêm một yếu tố mà mọi người có thể giao dịch ngôi sao của họ cho quà tặng; mọi người đều muốn quà, nhưng không ai muốn từ bỏ ngôi sao của họ.
Thưởng cho hành vi tích cực và nhớ - ở lại khi họ đang xuống, và ở lại khi họ đang lên.