Bạn có nhân viên hoặc nhân viên bán hàng làm việc cho bạn không?
5 Sự khác biệt giữa nhân viên bán hàng và nhân viên bán hàng (Và tại sao lại quan trọng)
1. Tập trung. Nhân viên bán hàng tập trung vào tiền lương.
John Parker Stewart trong đội ngũ công việc của Champions, nói rằng "với một khoản tiền lương bạn kiếm được bàn tay và bàn chân một nhân viên, nhưng phải mất đầu và trái tim để thành công." Đúng vậy, trọng tâm của một nhân viên có rất nhiều việc phải làm với người quản lý của anh ấy, nhưng có một số đặc điểm tính cách nội tại cũng giúp ích cho bạn. Nhân viên bán hàng tập trung vào khách hàng. Họ muốn biết lý do tại sao một khách hàng đang mua thứ gì đó, không chỉ là cái gì. Nếu một khách hàng đến cho một người ăn cỏ dại và một nhân viên bán chúng, chúng ta có thể thấy đây là một điều tốt. Nhưng một nhân viên bán hàng sẽ hỏi những câu hỏi đúng và phát hiện ra ổ cắm điện cách cuối sân khoảng 200 feet và bán cho họ một máy chạy bằng khí đốt so với điện có dây. Sự khác biệt không chỉ là doanh thu cao hơn từ việc bán sản phẩm mà còn cải thiện trải nghiệm của khách hàng. Bạn nghĩ khách hàng sẽ thất vọng như thế nào nếu họ có một mô hình điện?
2. Tiếp cận. Một nhân viên bán hàng hỏi "những gì đang tìm kiếm?" và sau đó cho bạn thấy điều đó.
Một nhân viên bán hàng hỏi "bạn đang cố gắng làm gì?" và sau đó phỏng vấn khách hàng để hiểu động cơ của họ. Trong cuốn sách của tôi, Kinh Thánh Bán Lẻ , chúng tôi thảo luận về tầm quan trọng của " Nghiên cứu " mong muốn, sở thích, nhu cầu, mối quan tâm và mong muốn của khách hàng trước khi bạn lựa chọn sản phẩm.
Kết quả thực của phương pháp này là tăng doanh số bán hàng, mức trung bình của vé cao hơn và lợi nhuận tốt hơn trong cửa hàng của bạn.
Trải nghiệm của khách hàng được cải thiện đáng kể và kết quả là khách hàng nói với những người khác về cửa hàng của bạn và đó là hình thức quảng cáo tốt nhất.
3. Thái độ. Một nhân viên bán hàng đang làm việc. Anh ta hoặc cô ta chỉ bán lẻ bởi vì họ không thể kiếm được công việc làm những gì họ thực sự muốn làm hoặc họ đang trên đường đến địa điểm tiếp theo đó. Một nhân viên bán hàng đã chọn bán lẻ như một nghề nghiệp và đối xử với nó như vậy. Họ rất vui khi được làm việc, nhưng nhân viên bán hàng muốn anh ta hoặc cô ta ở đâu đó khác. Thái độ lây nhiễm trong bán lẻ. Nó có thể có tác động rất lớn đến văn hóa doanh nghiệp của bạn.
4. Phát triển. Kể từ khi nhân viên bán hàng đang trong một sự nghiệp, sau đó anh ta hoặc cô ấy đầu tư vào bản thân mình. Họ mong muốn được đào tạo và phát triển. Một thư ký đã bác bỏ nó. Họ "đau khổ" qua nó trong khi một nhân viên bán hàng thích nó. Vì đây là trường hợp, mặc dù, nó là rất quan trọng đối với một nhà bán lẻ dành nhiều thời gian và tiền bạc để phát triển nhân viên bán hàng của mình. Nếu không, họ sẽ đi đến một nơi nào đó. Side Lưu ý: Millennial nhân viên mong muốn phát triển, ngay cả các nhân viên. Vì vậy, điều này đã nhận được khó khăn hơn cho bạn.
5. Theo dõi. Một nhân viên bán hàng theo dõi sau khi bán hàng. Họ "khóa bán hàng" khi khách hàng ở trong cửa hàng, nhưng sau đó họ gửi một lời cảm ơn viết tay hoặc gọi điện để kiểm tra giao dịch mua của khách hàng sau một vài tuần.
Điều này sẽ "tether" khách hàng đến cửa hàng của bạn và biến họ thành người mua trung thành.
Thư ký vui mừng khi thấy khách hàng đi, nhưng một nhân viên bán hàng rất vui mừng khi thấy khách hàng quay trở lại. Nhân viên bán hàng chuyên nghiệp là những người bạn muốn đầu tư. Thanh toán cho họ nhiều hơn. Hãy thưởng cho họ nhiều hơn. Huấn luyện họ nhiều hơn. Và họ sẽ làm cho doanh nghiệp của bạn phát triển mạnh.
Tất cả bắt đầu trong việc thuê người phù hợp để bắt đầu. Hãy chắc chắn rằng bạn đang tuyển dụng nhân viên bán hàng. Thuê những người phù hợp với văn hóa của bạn, không phải những người đã làm việc trong loại cửa hàng của bạn trong nhiều năm. Ví dụ, nếu bạn là một cửa hàng thể dục, chỉ vì ai đó biết rất nhiều về thể lực không có nghĩa là họ biết cách bán nó. Tôi làm việc với rất nhiều nhà bán lẻ thể dục và đã tìm thấy trong những năm qua rằng các chủ cửa hàng có xu hướng thuê huấn luyện viên cá nhân để làm việc trong các cửa hàng của họ. Trong khi những người này biết rất nhiều về thiết bị và làm thế nào để có được lợi ích nhiều nhất từ nó, họ hiếm khi biết bất cứ điều gì về bán hàng.
Họ có thể cung cấp một "lớp" tuyệt vời nhưng không bao giờ yêu cầu khách hàng mua. Nói cách khác, họ là nhân viên chứ không phải nhân viên bán hàng.