Nhưng đây là sự thật về động lực - bạn không thể thúc đẩy mọi người ! Đó là một huyền thoại. Nó làm cho một nhãn dán bội thu tuyệt vời và poster trên bức tường phía sau, nhưng sự thật là động lực đến từ bên trong và không phải từ bên ngoài.
Đúng vậy, những ảnh hưởng bên ngoài có thể kích thích tôi như là nhân viên của bạn và làm, nhưng dictionary.com định nghĩa động lực là 'lý do hoặc lý do khiến cho hành động hoặc hành xử theo một cách cụ thể'.
Một trong những cuốn sách yêu thích của tôi là của Ferdinand Fournies. Nó được gọi là Tại sao nhân viên không làm những gì họ được cho là - một danh hiệu lớn thực sự. Đây là câu hỏi mà tất cả chúng tôi đều tự hỏi là người quản lý bán lẻ và chủ sở hữu phải không? Chúng tôi nói với nhân viên phải làm gì, chúng tôi thậm chí còn cho họ biết phải làm gì và chúng tôi phải chịu trách nhiệm khi họ không làm điều đó. Nhưng sự thật là, ngay cả với tất cả những điều đó, vẫn còn một cái gì đó còn thiếu. Phải có hoặc mọi người sẽ không hỏi tôi cách động viên một nhân viên.
Động lực đến từ bên trong. Nhân viên phải động viên bản thân. Nhưng để điều đó xảy ra - bạn phải kích thích những suy nghĩ đó và thúc đẩy một môi trường khuyến khích nhân viên thúc đẩy bản thân. Đây là những gì chúng ta biết - tiền không động viên như nó được sử dụng quá.
Trong thực tế, nó thực sự không bao giờ có. Đọc bất kỳ cuộc khảo sát nào được thực hiện về lý do mọi người rời bỏ công việc của họ hoặc chuyển đổi công ty và tiền bạc không bao giờ nằm trên đầu danh sách đó. Thường có một số yếu tố "thúc đẩy" khác trước khi tiền đến. Trong thực tế, tôi ngạc nhiên trước số lượng người từ chối một chương trình khuyến mãi bởi vì họ yêu cuộc sống của họ như nó là và không muốn thấy sự thay đổi đó.
Vì vậy, nếu bạn không thể thúc đẩy nhân viên, bạn có thể làm gì? Đầu tiên, nuôi dưỡng một nền văn hóa thưởng cho hành vi của nhân viên. Và bằng phần thưởng, một lần nữa chúng ta không nói về tiền bạc. Bắt mọi người làm điều gì đó đúng. Và khi bạn làm điều đó, hãy thưởng cho họ về hành vi theo cách "động viên" họ. Nói cách khác, nếu có thêm thời gian là quan trọng với tôi, thì đó sẽ là phần thưởng. Đối với người khác, nó có thể là để làm cho lịch trình trong tuần.
Vấn đề là, mỗi phần thưởng cần phải được tùy chỉnh cho cá nhân. Bởi vì sau đó bạn đang thêm kích thích bạn biết sẽ có kết quả bạn đang tìm kiếm - một nhân viên thúc đẩy bản thân. Thứ hai, loại bỏ kích thích âm ở nơi làm việc. Tôi ngạc nhiên trước bao nhiêu lần tôi được yêu cầu đến và "sửa chữa" một cửa hàng và tôi sửa nó bằng cách nói chuyện với nhân viên. Nó không phải là 30 năm kinh nghiệm tiếp thị và bán hàng của tôi mà tôi dựa vào, đó là những người ở tiền tuyến. Lần đầu tiên tôi xác định xem họ có đúng người không (đôi khi chúng tôi thuê người xấu) và nếu có thì tôi sẽ nghe họ. Tôi cố gắng hiểu những điều (kích thích) tại nơi làm việc là làm cho họ cư xử theo cách họ làm. Sau đó, chúng tôi cố gắng khắc phục.
Một lưu ý về kích thích. Không bao giờ nói chuyện với một nhân viên về thái độ của mình; luôn nói về hành vi của mình.
Thái độ là chủ quan. Quản lý nói với tôi tất cả các thời gian "anh chàng đó có một thái độ xấu." Vâng, đầu tiên là hành vi của anh ta mà tôi quan tâm, nhưng thứ hai, chu trình nuôi cấy cho tôi biết rằng hành vi này là kết quả của sự kích thích ở nơi làm việc. Nói cách khác, hành vi là kết quả của một phản ứng dây chuyền bắt đầu với các giá trị và niềm tin của văn hóa (do chủ sở hữu đặt ra).