Bắt đầu một ngày đúng cách để tự thiết lập doanh số bán hàng lớn.
Dưới đây là năm điều bạn nên làm mỗi buổi sáng để thiết lập giai điệu và chuẩn bị cửa hàng của bạn cho một ngày bán hàng tuyệt vời:
1. Đến một giờ trước khi khai mạc
Nếu bạn là người quản lý mở trên lịch trình, hãy ở trong cửa hàng ít nhất một giờ trước khi mở cửa. Đầu tiên, điều này cho phép bạn có được cửa hàng sẵn sàng cho ngày theo cách không vội vã. Bạn sẽ có công cụ (các vấn đề) từ ngày hôm qua rằng bạn sẽ cần phải xử lý như các lệnh đặc biệt hoặc các vấn đề của khách hàng. Nhưng, ưu tiên của bạn phải là doanh số của TODAY'S chứ không phải vấn đề của ngày hôm qua.
Tôi biết nhiều chủ cửa hàng sẽ cắt giảm nhân viên mở để tiết kiệm chi phí lương, nhưng tôi đã nhìn thấy thời gian và thời gian một lần nữa, rằng một phi hành đoàn mở bộ xương đó là làm việc quá sức và underprepared để đối mặt với ngày sẽ bán ít hơn so với một phi hành đoàn tươi. Một nhân viên đang xáo trộn để mở cửa hàng và khi khách hàng đầu tiên đến và ngay cả khi họ mua, mua ít hơn những gì họ có thể có bởi vì họ đang chờ đợi một nhân viên bán hàng bị phân tâm.
Ý tôi là điều này (và nhiều bạn có thể liên hệ) nếu bạn vẫn đang nghĩ đến việc mở cửa hàng khi chờ đợi khách hàng, bạn không nghĩ đến các cơ hội bán hàng bổ sung hoặc các mục ký quỹ cao hơn. Bạn đang suy nghĩ về việc đưa khách hàng ra khỏi cửa càng nhanh càng tốt để bạn có thể hoàn thành danh sách kiểm tra mở đầu của mình.
Điều này đi dưới tiêu đề của vấp trên đô la để nhận đồng xu. Tôi đồng ý rằng biên chế của bạn sẽ ít hơn, nhưng doanh thu của bạn cũng có thể quá. Bán hàng chữa trị tất cả các bệnh cho chắc chắn. Công việc của bạn là chuẩn bị cửa hàng để bán.
Ngoài ra, nếu bạn đã sẵn sàng và một khách hàng xuất hiện lúc 9:45 sáng, bạn có thể cung cấp trải nghiệm khách hàng tuyệt vời và mở cửa sớm chỉ dành cho họ. Không có gì là bực bội hơn ngồi trong xe của bạn chờ đợi cho người dân để mở cửa hàng. (Đặc biệt là khi bạn có thể nhìn thấy tất cả các nhân viên chỉ ngồi bên trong chờ đợi cho đồng hồ để tấn công 10!)
2. Khảo sát từ ngưỡng
Ấn tượng gây ấn tượng nhất mà khách hàng của bạn nhận được khi họ vào cửa hàng của bạn là khi họ lần đầu tiên bước vào cửa. Sau khi bạn đã tắt báo thức, quay trở lại lối vào phía trước. (vâng, tôi đã nói sau khi bạn tắt báo động nghĩa là trước khi bạn đi đến bàn làm việc hoặc văn phòng của bạn.) Quay lại và đứng ở cửa và khảo sát cửa hàng của bạn. Bạn thấy lỗ nào trong bán hàng? Những sản phẩm nào đã được bán ra khỏi kệ, nhưng không được thay thế? Có dấu hiệu nào bị thiếu không? Bạn có bị lôi cuốn vào các phòng ban khác nhau không? Nó có vẻ hấp dẫn không? Có thùng rác ở đâu không? Có bóng đèn ở bất cứ đâu không?
Lập danh sách mọi thứ bạn thấy và thiết lập nhóm của bạn để sửa chữa trước khi bạn mở.
Nhiều nhà bán lẻ bắt đầu danh sách việc cần làm của họ sau khi cửa hàng mở cửa, nhưng điều này có nghĩa là một vài khách hàng đầu tiên có trải nghiệm khác so với phần còn lại của ngày hôm đó. Bạn phải vượt quá mong đợi mọi khách hàng mỗi lần. Và điều đó bắt đầu bằng việc hoàn toàn sẵn sàng cho cái đầu tiên.
3. Tập trung vào trải nghiệm khách hàng
Khi bạn khảo sát và khi bạn chuẩn bị, hãy nhìn vào mọi thứ theo quan điểm của khách hàng, chứ không phải của riêng bạn. Thật dễ dàng khi một chủ cửa hàng bị mắc kẹt trong chế độ xem "hoạt động" của cửa hàng so với chế độ xem có kinh nghiệm. Hàng hóa và cửa hàng có sẵn sàng cung cấp trải nghiệm không? Trong cuốn sách của tôi, Culturrific! Tôi nói về thực tế là sản phẩm của bạn là trải nghiệm của khách hàng chứ không phải hàng hóa. Mọi người sẽ trả tiền nhiều hơn cho một trải nghiệm, vì vậy hãy để cửa hàng của bạn và mọi người sẵn sàng cung cấp một cửa hàng đặc biệt.
4. Tập trung vào con người
Chúng tôi có xu hướng tập trung vào buổi sáng của chúng tôi trên cửa hàng và không tập trung vào nhân viên của chúng tôi.
Chắc chắn chúng ta nói chào buổi sáng khi chúng tôi đưa họ danh sách việc cần làm của họ, nhưng sự thật là chúng ta cần dành thời gian chuẩn bị cho họ để bán. Tâm trí của họ đã sẵn sàng để bán? Họ có tập trung không? Có phải là động lực? Họ có thất vọng không? Dành ít nhất 15 phút với nhóm mở của bạn để họ sẵn sàng bán. Trong một số trường hợp, nó có thể chỉ đơn giản là không có gì hơn là một cuộc trò chuyện thân thiện về những gì họ đã làm vào ngày nghỉ của họ Bạn không phải là Zig Ziglar hoặc Tony Robbins, nhưng bạn chịu trách nhiệm về thái độ của họ. Và thái độ của họ là trực tiếp chịu trách nhiệm về doanh thu của họ và trải nghiệm của khách hàng mà họ cung cấp.
5. Kết thúc ngày sẵn sàng cho ngày mai
Bây giờ, điều này nghe có vẻ kỳ lạ như một mẹo cho buổi sáng, nhưng lời khuyên tốt nhất tôi có thể đưa ra là không để nhân viên đóng cửa của bạn về nhà cho đến khi cửa hàng sẵn sàng mở. Quá thường xuyên, nhóm đóng sẽ làm tối thiểu và sau đó để nó cho đội mở để đón sau họ. Điều quan trọng nhất mà một nhân viên có thể làm cho bạn là bán, thời gian! Chính sách của bạn nên được như vậy mà họ đặt mỗi nhân viên ở một vị trí để bán. Trong khi nó có nghĩa là đội ngũ đóng cửa là có sau này, nó trong thời gian "không bán". Và, họ đang có sau khi thời gian bán đã kết thúc và không phải trước khi nó bắt đầu. Xem xét suy nghĩ và thái độ của bạn nếu bạn có một cửa hàng sẵn sàng cho doanh nghiệp vào buổi sáng khi bạn đến trước khi bạn phải bán và phải vội vàng để chuẩn bị sẵn sàng trước khi bạn bán. Sức mạnh bán hàng của bạn sẽ là gì nếu bạn phải vội vàng?