Được chuẩn bị trong trường hợp đèn tắt
Đó là khôn ngoan cho tất cả các chủ cửa hàng và người quản lý để có một kế hoạch tại chỗ, vì vậy bạn và nhân viên của bạn biết phải làm gì trong tình huống này.
Phát triển kế hoạch mất điện
Vậy bạn làm gì khi đèn tắt trong giờ cửa hàng?
Bắt đầu bằng cách chuẩn bị một thủ tục mất điện trước khi nó xảy ra. Giữ kế hoạch này trong hướng dẫn chính sách cửa hàng của bạn và giao tiếp với tất cả nhân viên cửa hàng.
Có một kế hoạch vững chắc tại chỗ có thể giúp giảm bớt những rắc rối khi làm kinh doanh mà không có quyền lực. Nó cũng sẽ giúp mọi người bình tĩnh vì họ biết chính xác phải làm gì. Nhân viên có thể chuyển tiếp thái độ thoải mái này đến những khách hàng có thể hoảng sợ (điều đó xảy ra).
- Đặt đèn pin dưới mỗi thanh toán, trong văn phòng và một trong kho. Đảm bảo kiểm tra và thay pin định kỳ. Những đèn pin này có thể được sử dụng để cung cấp bảo mật cho khách hàng và nhân viên.
- Nhân viên nên ngay lập tức khóa cửa trước. Đặt một dấu hiệu trên cửa giải thích lý do tại sao cửa hàng đóng cửa trong giờ làm việc thông thường. Kẻ trộm muốn tận dụng lợi thế của các doanh nghiệp dễ bị tổn thương, vì vậy tốt nhất là nên khóa máy.
Liên hệ với công ty tiện ích. Báo cáo cúp điện và xác định nguyên nhân và thời gian mất điện sẽ tắt.
Bạn có nên gửi nhân viên về nhà không? Nếu điện sẽ không được khôi phục trong vòng một giờ, hãy cân nhắc việc loại bỏ nhân viên theo giờ. Không có điểm trả tiền cho họ nếu không có khách hàng. Yêu cầu họ gọi hoặc trả lại vào một thời điểm cụ thể.
Quản lý cửa hàng sẽ cần phải viết tay thời gian họ còn lại trên thẻ thời gian vì hầu hết các đồng hồ thời gian sẽ không thể hoạt động.
Điều gì về khách hàng?
Nếu có bất kỳ khách hàng nào trong cửa hàng khi mất điện, bạn nên hoàn thành việc kiểm tra chúng ra càng nhanh càng tốt. Máy tính tiền và hệ thống POS trên nguồn cấp điện dự phòng không bị gián đoạn (UPS) sẽ có thời gian để hoàn tất giao dịch và tắt hệ thống một cách thích hợp.
Nếu thanh ghi của bạn không nằm trên hệ thống sao lưu và không còn hoạt động mà không có nguồn, hãy sử dụng máy tính chạy bằng pin để bán tổng cộng, nếu có thể. Nhiều máy tính tiền có thể được mở bằng chìa khóa để lấy tiền mặt và kiểm tra doanh số bán đấu giá. Giữ hồ sơ tốt bằng văn bản để thêm các giao dịch này vào sổ đăng ký sau.
Nếu khách hàng có hàng hóa và việc bán hàng không thể hoàn thành, đề nghị giữ giỏ hàng hoặc giỏ hàng của họ cho đến khi họ có thể quay trở lại. Bạn không muốn mất việc bán hàng, và nó sẽ cho họ thấy rằng bạn quan tâm đến dịch vụ khách hàng.
- Nhận tên và số điện thoại của khách hàng.
- Liên hệ với họ khi điện trở lại hoặc nếu họ không trở lại như đã hứa.
Các cửa hàng bán lẻ theo dõi doanh thu hàng ngày trong một cuốn sách Đánh giá hôm qua (hoặc nhật ký tương tự so sánh lịch sử bán hàng) nên ghi lại sự cố mất điện và thời gian cửa hàng bị đóng.
Kiểm tra lại cửa hàng
- Sử dụng đèn pin để hộ tống khách hàng ra khỏi cửa hàng.
- Yêu cầu nhân viên kiểm tra tất cả các phần của cửa hàng cho khách hàng. Điều này bao gồm nhà vệ sinh và phòng thay đồ.
- Hãy chắc chắn rằng tất cả nhân viên đều được tính và không ai bị kẹt trong nhà kho, văn phòng hoặc một phần khác của tòa nhà.
- Kiểm tra và khóa thủ công tất cả các máy tính tiền và két.