Ghi lại từng chính sách trong hướng dẫn thủ tục. Nó không phải là ưa thích, chỉ là một chất kết dính ba vòng mà bạn có thể tiếp tục cập nhật khi thời gian trôi qua.
Thực hiện một số bản sao của sổ tay, tặng một bản cho mỗi nhân viên và cất giữ một bản gần quầy tính tiền để dễ tham khảo. Để bắt đầu tạo chính sách, hãy tự hỏi mình các câu hỏi sau đây. Quyết định cách bạn muốn cho cửa hàng bán lẻ và nhân viên của bạn xử lý các mặt hàng này của doanh nghiệp.
Các loại thanh toán
- Bạn chấp nhận loại tiền tệ nào?
- Thông tin nào được yêu cầu từ khách hàng thanh toán bằng séc ?
- Bạn có gia hạn tín dụng hoặc cung cấp điều khoản cho khách hàng không?
- Làm thế nào để bạn xử lý kiểm tra trả lại?
- Thẻ tín dụng nào được chấp nhận?
- Bao nhiêu tiền bạn sẽ giữ trong cho đến khi ?
Định giá sản phẩm
- Đánh dấu cửa hàng của bạn là gì?
- Bạn đã tạo chiến lược định giá chưa?
- Bạn có giảm giá khi mua hàng loạt không?
- Bạn có giảm giá cho nhân viên không?
Layaway
- Bạn có cho phép mua hàng không?
- Khách hàng sẽ phải trả bao nhiêu tiền?
- Bao lâu để bạn cho phép các mục vẫn còn trên layaway?
- Bạn sẽ lưu trữ các đồ vật ở đâu?
- Bạn sẽ sử dụng loại dấu vết giấy nào để theo dõi các layaways?
Trả lại và trao đổi
- Bạn có bán bất kỳ hàng hóa nào mà lợi nhuận bị luật pháp cấm không?
- Bạn tự do về lợi nhuận và trao đổi như thế nào?
- Trong trường hợp nào thì hàng hóa sẽ được trả lại?
- Có một khoảng thời gian mà một vật phẩm có thể được hoàn trả hoặc trao đổi không?
- Bạn sẽ yêu cầu bằng chứng mua hàng trước khi trao đổi hoặc hoàn tiền?
- Bạn sẽ thu thập dữ liệu nào từ khách hàng trên Biểu mẫu trả lại hàng hóa ?
- Chính sách hoàn trả của bạn sẽ được đăng ở đâu?
Đơn đặt hàng đặc biệt
- Bạn có đặc biệt đặt hàng hóa cho khách hàng không?
- Bao nhiêu, nếu có, bạn sẽ yêu cầu như một khoản tiền gửi?
- Bạn sẽ làm gì nếu khách hàng không trả lại hàng?
Giờ hoạt động
- Giờ hoạt động bình thường là gì?
- Bạn có mở rộng giờ trong mùa mua sắm kỳ nghỉ không?
- Cửa hàng đóng cửa vào những ngày lễ nào?
Các chính sách và thủ tục của cửa hàng khác
- Ai sẽ chịu trách nhiệm cho việc vệ sinh chung của cửa hàng?
- Bạn sẽ cung cấp gói quà tặng? Nếu vậy, với chi phí nào?
- Cửa hàng của bạn có đăng ký quà tặng không?
- Chính sách cho các nhóm gây quỹ quyên góp là gì?
- Làm thế nào bạn sẽ xử lý tổn thất sản phẩm do thiệt hại hoặc trộm cắp?
- Chính sách và thủ tục ăn cắp đồ của bạn là gì?
- Cửa hàng của bạn có đăng ký quà tặng không?
- Các cửa hàng của bạn sẽ thực hiện dịch vụ khách hàng nào?
- Cửa hàng của bạn có cung cấp dịch vụ chuyển phát không?
- Bạn sẽ làm gì trong trường hợp mất điện ?
Hãy nghĩ về các chính sách và thủ tục cửa hàng của bạn như một hướng dẫn, thay vì được đặt trong đá. Để thỏa mãn khách hàng một cách hợp lý, một số trường hợp có thể yêu cầu uốn các quy tắc. Đảm bảo hình thức thanh toán, trả lại, layaways và các chính sách khác được đăng rõ ràng để khách hàng xem.
Điều này sẽ cho phép bạn dễ dàng và tự tin thực thi các quy tắc của bạn. Khi doanh nghiệp của bạn phát triển và bạn có thêm kinh nghiệm điều hành doanh nghiệp bán lẻ của mình, hãy thường xuyên xem xét và sửa đổi các chính sách nếu cần.