Dưới đây là cách tạo biểu mẫu trả lại và hoàn tiền cho doanh nghiệp bán lẻ của bạn.
Khi điều hành một cửa hàng bán lẻ, điều quan trọng là phải có các chính sách rõ ràng để mọi người, kể cả nhân viên và khách hàng, biết những gì mong đợi. Với sự nhấn mạnh rất nhiều vào trải nghiệm của khách hàng trong một cửa hàng bán lẻ, một khu vực mà bạn cần phải rõ ràng là trở lại. Nó có vẻ đơn giản đủ: Khi ai đó mang lại một cái gì đó trở lại, bạn chỉ cần hoàn trả tiền của họ, phải không? Không, nếu bạn muốn ở lại trong kinh doanh.
Các nhà bán lẻ phải thực hiện các bước để tự bảo vệ mình khỏi gian lận trả về, chi phí cho các doanh nghiệp từ 9 tỷ đô la đến 15,9 tỷ đô la một năm, theo nghiên cứu của Liên đoàn bán lẻ quốc gia.
Bảo vệ chống gian lận trở lại
Trước tiên, hãy chắc chắn rằng bạn yêu cầu biên lai thu tiền mặt, thời gian, không có trường hợp ngoại lệ. Tốt nhất là bạn nên hoàn lại tiền bằng cùng loại tiền mà khách hàng đã thanh toán, vì vậy nếu họ sử dụng thẻ Visa của họ, khoản tiền hoàn lại sẽ được hoàn lại trên thẻ đó.
Với các giao dịch mua được thực hiện bằng séc cá nhân (đối với những nhà bán lẻ vẫn mang chúng), giao thức thông thường là đặt thời gian chờ đợi vào bất kỳ lợi nhuận nào, để đảm bảo séc đã được ngân hàng thanh toán.
Nếu bạn dự định cung cấp tín dụng lưu trữ thay vì hoàn lại tiền mặt, hãy rất rõ ràng với khách hàng tại thời điểm mua hàng rằng đây là chính sách của bạn. Ví dụ: một số cửa hàng quần áo thai sản sẽ chỉ phát hành tín dụng hàng hóa cho bất kỳ lợi nhuận nào, vì có giới hạn thời gian rõ ràng về mức độ hữu ích của quần áo đối với khách hàng.
Quyết định xem bạn có kế hoạch giới hạn cửa sổ thời gian cho lợi nhuận hay không. Ví dụ: một số nhà bán lẻ chỉ cho phép họ trong vòng 30 ngày. Cũng có một kế hoạch rõ ràng về cách xử lý trả lại nơi khách hàng thực hiện giao dịch mua hàng trực tuyến nhưng tìm cách hoàn lại tiền tại cửa hàng truyền thống.
Đảm bảo đăng chính sách của bạn ở chế độ xem đơn giản, lý tưởng gần quầy tính tiền, được in trên biên nhận của khách hàng hoặc trên trang giỏ hàng của trang web của bạn.
Nhiều tiểu bang yêu cầu điều này theo luật, và nó chỉ là một thực hành kinh doanh tốt để làm như vậy. Trong các cửa hàng giày của tôi, chúng tôi thậm chí còn vui vẻ với dấu hiệu chính sách hoàn trả. Chính sách hoàn trả của tôi cho biết "Chúng tôi sẽ sẵn sàng chấp nhận trả lại bằng hóa đơn trong vòng 60 ngày kể từ ngày mua. Vật liệu không có biên nhận có thể được trả lại cho tín dụng cửa hàng bằng cách hoàn thành một buổi lễ hội đồng bộ lạc. nhấp nháy. " Đó là cách nói của chúng tôi, chúng tôi đánh giá cao trải nghiệm của khách hàng về việc mặc cả.
Trên tất cả, cố gắng nhất quán trong cách bạn thực thi chính sách hoàn trả của cửa hàng. Nhưng hãy nhớ rằng, khách hàng tốt nhất của bạn xứng đáng được hưởng một số điều trị đặc biệt vào những thời điểm. Đó là mũ giữ họ trung thành và mua sắm trực tuyến so với trong cửa hàng của bạn. Trong các cửa hàng của tôi, điều đầu tiên mà một nhân viên đã làm là tìm kiếm khách hàng trong hệ thống (ngay cả trước khi họ chờ họ) để tìm các ghi chú và lịch sử mua hàng. Khách hàng của chúng tôi biết rằng chúng tôi luôn xem xét hồ sơ của họ và họ đánh giá cao nó. Họ biết rằng mục đích là không làm cho họ phải kể câu chuyện về lý do tại sao một số mặt hàng không phù hợp hoặc tại sao họ ghét một số thương hiệu nhất định. Nhân viên chỉ có thể đọc những thương hiệu họ ghét và sau đó tránh chúng. Nhưng ở tất cả các lần trong một sự trở lại, chúng tôi lần đầu tiên nhìn vào lịch sử mua hàng của họ.
Nếu họ là một khách hàng trung thành đã mua rất nhiều với chúng tôi, chúng tôi sẽ hào phóng hơn với chính sách của chúng tôi.
Viết chính sách hoàn trả của bạn
Sau khi viết chính sách trả lại , bước tiếp theo là tạo tài liệu cho phép nhân viên cửa hàng hoàn tất giao dịch một cách nhanh chóng và hiệu quả. Bạn có thể tải xuống các mẫu Biểu mẫu trả lại hàng hóa này để sử dụng trong cửa hàng bán lẻ của bạn hoặc phát triển biểu mẫu của riêng bạn.
Thông tin thu được từ khách hàng phải bao gồm một số thông tin khách hàng cơ bản, chẳng hạn như tên, địa chỉ và chi tiết liên lạc. Một số bằng chứng nhận dạng nên được yêu cầu, và nó sẽ được rõ ràng nếu có một lý do cho sự trở lại, chẳng hạn như hàng hóa bị lỗi. Bạn không muốn đưa sản phẩm xấu trở lại kệ của bạn.
Biểu mẫu cần lưu ý loại hình trả lại nào đang được phát hành; thẻ tín dụng, tiền mặt hoặc tín dụng lưu trữ.
Hãy lưu ý rằng các quy định quản lý lợi tức và các giao dịch người tiêu dùng khác nhau giữa các tiểu bang. Đó là vào bạn như là nhà bán lẻ để biết những gì chi tiết doanh nghiệp của bạn có thể hoặc không thể thu thập từ người mua sắm và làm thế nào thông tin đó nên được lưu trữ.
Cách sử dụng dữ liệu
Thông tin được thu thập trong quá trình trả lại có thể được sử dụng theo nhiều cách khác nhau.
Quản lý cửa hàng có thể cung cấp cho khách hàng một cuộc gọi tiếp theo. Điều này có thể tiết lộ bất kỳ vấn đề dịch vụ khách hàng hoặc mối quan tâm sản phẩm mà người mua sắm không đề cập đến trong quá trình trả lại.
Các nhà bán lẻ sẽ cần giữ hồ sơ giao dịch hoàn tiền cho các mục đích kế toán.
Hãy nhớ rằng, dòng dưới cùng là không bao giờ để cho chính sách hoàn trả của bạn được ưu tiên hoặc ưu tiên hơn kinh nghiệm ustomer c trong cửa hàng của bạn. Nó sẽ giúp bạn tiết kiệm tiền ngày hôm nay, nhưng bạn sẽ tốn nhiều tiền hơn vào ngày mai.