Dấu hiệu hoạt động gian lận trong bán lẻ
Cuộc khảo sát báo cáo rằng 95,2% các nhà bán lẻ đáng kinh ngạc đã trải qua hình thức gian lận trả về phổ biến nhất trong năm qua. Trong khi nhiều nhà bán lẻ đang thắt chặt các chính sách, một số do chi phí của dịch vụ khách hàng , ngành bán lẻ vẫn sẽ mất $ 9.6 tỷ trong gian lận trả về.
Các loại gian lận trở lại phổ biến
Bước đầu tiên để tránh trở thành nạn nhân là có thể nhận ra lừa đảo. Một số loại gian lận trả lại phổ biến hơn là:
- Sự trở lại của hàng hóa bị đánh cắp. Có trường hợp tài liệu của kẻ trộm chọn lên một mục trong cửa hàng và sau đó đi bộ đến quầy trở lại.
- Sự trở lại của hàng hóa mua với đấu thầu giả mạo hoặc giả mạo
- Sự trở lại của hàng hóa đã qua sử dụng
- Trả lại hàng hóa bằng cách sử dụng biên nhận giả
- Lợi nhuận của hàng hóa trao đổi. Đây là thời điểm khách hàng mua một mặt hàng và sau đó thay thế món hàng đó bằng một mặt hàng bị hỏng trong hộp rồi trả lại. Tôi đã có điều này xảy ra một lần trong một cửa hàng trong khu vực của tôi. Tên trộm có điện thoại cùng loại mà chúng tôi bán, một chút đã bị hỏng. Anh ta đã mua vật phẩm mới, đổi điện thoại mới cho chiếc điện thoại bị hỏng và trả lại cho cửa hàng. Nhân viên chỉ kiểm tra xem có điện thoại trong hộp không, nếu nó là chiếc điện thoại phù hợp.
Dấu hiệu gian lận trở lại
Việc phát hiện các loại gian lận trả lại ở trên có thể khó khăn đối với một số nhà bán lẻ. Các dấu hiệu khác cửa hàng bán lẻ đang bị ảnh hưởng bất lợi bởi lợi nhuận là:
- Tỷ lệ thu nhỏ hàng tồn kho cao . Đây là số lượng hàng tồn kho bị mất từ một số vật lý đến lần tiếp theo. Một cách tuyệt vời để bảo vệ chống lại điều này là thực hiện một hệ thống đếm chu kỳ. Đây là ý tưởng chọn một danh mục trong cửa hàng của bạn và tính số lượng vật lý mỗi tháng. Vì vậy, trong các cửa hàng giày của tôi, chúng tôi đã làm tất cả các đôi giày trang phục một tháng và sau đó tất cả các đôi dép trong tháng tới và như vậy. Thay vì phải thức suốt đêm để có số lượng hàng tồn kho đầy đủ, chúng tôi có thể làm một phần của cửa hàng ở giữa.
- Sự gia tăng đáng kể về số lượng lợi nhuận. Một khi một tên trộm con số bạn ra, anh ta hoặc cô ấy có bạn bè mà sẽ đến và "cửa hàng" cửa hàng của chúng tôi là tốt.
- Chính sách trả lại không được thực thi
- Tăng số lượng markdowns do trả về
Các nhà bán lẻ nên lưu ý đến dịch vụ khách hàng trong khi viết chính sách trả lại. Đó là một sự cân bằng tinh tế để tấn công, nhưng có thể đạt được. Đầu tiên, hãy hiểu những gì khách hàng muốn.
Người mua sắm muốn lợi nhuận của họ trở nên dễ dàng. Họ muốn lợi nhuận có khung thời gian hợp lý, bao gồm khả năng nhận tín dụng cho hàng hóa và không bị phạt vì thu hồi .
Hãy xem xét những điều sau đây khi tạo chính sách trả lại của bạn.
- Yêu cầu biên lai thu tiền mặt.
- Chỉ hoàn tiền bằng cùng một loại tiền tệ được sử dụng để mua hàng. Ví dụ: nếu mặt hàng đã được mua bằng thẻ tín dụng, hãy phát hành tín dụng cho cùng một thẻ đó.
- Nếu việc mua hàng được thực hiện bằng séc cá nhân, nhiều nhà bán lẻ sẽ chỉ hoàn lại tiền bằng thư sau 14 ngày kể từ khi nhận được hàng trả lại. Điều này cho phép thời gian cho việc kiểm tra ban đầu để xóa ngân hàng.
- Xem xét cung cấp tín dụng cửa hàng hoặc trao đổi bằng nhau để hạn chế hoặc loại bỏ hoàn lại tiền mặt.
- Kiểm tra khoảng thời gian cửa hàng sẽ cho phép trả lại. Một số nhà bán lẻ giới hạn trả về 30 ngày, những người khác có thể cho phép trả lại trong tối đa 90 ngày.
- Cung cấp biên nhận quà tặng để tăng sự hài lòng của khách hàng.
- Xác định xem hàng hóa điều kiện nào phải được nhận và xem xét đánh giá một khoản phí hoàn kho 5 đến 25 phần trăm cho các vật dụng mở, trừ khi bị lỗi hoặc bị pháp luật nghiêm cấm.
- Đặt chính sách của bạn ở chế độ xem đơn giản. Điều này sẽ không chỉ làm cho nó dễ dàng hơn cho khách hàng để hiểu trước những gì cửa hàng sẽ cho phép, nó cũng là một luật ở nhiều nơi.
- Biên nhận bán hàng là một tùy chọn khác để hiển thị chính sách trả lại của nhà bán lẻ.
- Nhất quán trong việc thực thi chính sách hoàn trả mà không đưa ra ngoại lệ cho một số trường hợp hoặc thời điểm nhất định trong năm.
- Yêu cầu nhận dạng khi chấp nhận trả lại. Sau đó, sử dụng một cơ sở dữ liệu máy tính để theo dõi lợi nhuận của khách hàng và lưu ý bất kỳ trở ngại gian lận hoặc quá mức nào.
- Đào tạo nhân viên để phát hiện gian lận trả lại và hiểu thấu đáo (và thi hành) chính sách hoàn trả của cửa hàng .