Các nhà bán lẻ có trao đổi quà tặng khó khăn và chính sách trả lại tồi tệ nhất
Cách một nhà bán lẻ xử lý việc bán hàng hóa không kém phần quan trọng hơn cách nhà bán lẻ xử lý việc trả lại hàng hóa đó. Chính sách khách hàng không thân thiện làm cho một món quà trở lại khó khăn hoặc không thể có thể khiến một nhà bán lẻ mất hai khách hàng nếu cả người nhận quà là bất tiện và người tặng quà xấu hổ.
Các nhà bán lẻ muốn làm cho kẻ thù và mất khách hàng trong hoạt động riêng của họ có thể áp dụng một số hoặc tất cả những thực hành tồi tệ nhất trở lại. Các nhà bán lẻ hiểu giá trị chuyển đổi khách hàng của chính sách trả lại quà tặng cho khách hàng làm trung tâm sẽ tránh những thực tiễn trả lại quà tặng này do một số nhà bán lẻ lớn của Hoa Kỳ thuê.
05 - Mục tiêu, Target.com Gift Return Return Worst Policies
Target và Target.com cũng sẽ không chấp nhận trả lại cho các mặt hàng không có biên nhận hoặc biên nhận quà tặng. Bạn sẽ không nhận được tín dụng lưu trữ, không trao đổi và không có ngoại lệ với chính sách trả lại không thân thiện này.
Mục tiêu cũng không trao đổi. Bạn phải trả lại một mặt hàng, nhận tiền hoàn lại và sau đó mua lại thay thế bạn muốn. Bên cạnh những rắc rối và thời gian liên quan đến chính sách không trao đổi này, khách hàng thực hiện tất cả các giao dịch bằng thư sẽ có thêm tiền thưởng trả tất cả chi phí vận chuyển cả hai cách với quá trình dự phòng này.
04 - Câu lạc bộ bán sỉ BJs, BJs.com
Hãy coi chừng mua một TV màn hình lớn từ BJ's.com quá. Khi bạn đăng ký nó, bạn tuyên bố rằng nó đang hoạt động tốt. Làm thế nào để bạn biết rằng nếu nó vẫn còn trong hộp giao hàng của nó? Đừng cố hỏi BJ. Họ sẽ làm cho bạn mang nó lên với nhà sản xuất.
03 - Barnes & Noble, BN.com
Tuy nhiên, chính sách trả lại Barnes & Noble tồi tệ nhất là chính sách "bạn trả tiền cho nó, chúng tôi giữ nó". Nếu bạn trả lại hàng hóa qua đường bưu điện và bỏ lỡ thời hạn trả lại 14 ngày, hoặc bạn quên bao gồm phiếu đóng gói, Barnes và Noble nói, "Chúng tôi rất tiếc là chúng tôi không thể hoàn tiền hoặc gửi hàng lại cho bạn."
Điều gì sẽ xảy ra với hàng hóa chưa hoàn lại, chưa hoàn lại này? Đó là hợp lý để giả định rằng nó sẽ được regifted sau khi nó được mua lại bởi người khác.
02 - Best Buy, BestBuy.com
Những người mua máy tính từ Best Buy hoặc BestBuy.com nên mua nó vào phút chót. Được mở hay không, nhận hay không, tại cửa hàng hoặc qua đường bưu điện, Best Buy sẽ không chấp nhận trả lại máy tính sau 14 ngày. Đáng ngạc nhiên đây không phải là phần tồi tệ nhất trong chính sách hàng hóa trả lại của Best Buy.
Nếu bạn thực hiện mua hàng với giá trị từ 250 đô la trở lên bằng tiền mặt hoặc thẻ ghi nợ, bạn sẽ không nhận được tiền hoàn lại bằng tiền mặt hoặc thẻ ghi nợ nếu bạn trả lại giao dịch mua. Thay vào đó, Best Buy sẽ phát hành khoản tiền hoàn lại của bạn bằng séc trong vòng 10 ngày làm việc. Theo quan điểm của khách hàng, có vẻ hợp lý rằng một cửa hàng có khả năng lấy tiền mặt và thẻ ghi nợ cũng sẽ có khả năng trả lại tiền. Khách hàng tiền mặt có thể chọn mua sắm ở một nơi mà tiền mặt ít khó khăn hơn.
01 - Chính sách mua sắm trở lại tồi tệ nhất của Buy.com
Có tám bước để yêu cầu số ủy quyền trả lại hàng hóa (RMA). Sau đó, có một tập hợp chi tiết của các hướng dẫn cho sự trở lại. Không tuân thủ từng bước và quy tắc dẫn đến việc trả lại bị từ chối và mặt hàng được giao lại cho bạn với chi phí của bạn. Với sự từ chối này, bạn cũng bị mất quyền nhận khoản tiền hoàn lại hoặc trao đổi khoản mục đó vào bất kỳ lúc nào trong tương lai.
Tuyên bố Buy.com, "Các thỏa thuận của chúng tôi với các nhà cung cấp và nhà sản xuất của chúng tôi cho phép chúng tôi không có chỗ để thực hiện các ngoại lệ."
Khách hàng không nên tính đến tất cả các "thỏa thuận" bán lẻ? "