Làm thế nào để Word tăng giá để giữ khách hàng
Khi thảo luận về việc tăng giá trong môi trường kinh doanh giữa doanh nghiệp , điều quan trọng cần nhớ là khách hàng của chúng tôi có lẽ phải có cùng thảo luận với khách hàng của họ.
Một công ty tồn tại chỉ miễn là nó kiếm được lợi nhuận và nó chỉ có thể làm điều đó nếu nó mang lại một sản phẩm hoặc dịch vụ chất lượng với giá hợp lý . Điều này có nghĩa là chìa khóa cho bất kỳ cuộc trò chuyện nào về việc tăng giá là nhấn mạnh rằng sự gia tăng đó sẽ đảm bảo chất lượng sản phẩm.
Khi bạn bắt đầu chuẩn bị chiến lược của mình để liên lạc với việc tăng giá, hãy tự hỏi mình những câu hỏi sau:
1. Khách hàng có sử dụng sản phẩm / dịch vụ của bạn và thêm phần trăm tăng giá tiêu chuẩn khi bán cho khách hàng của họ không?
Nếu đây là trường hợp, bạn có thể chỉ ra rằng khách hàng của bạn sẽ kiếm được nhiều tiền hơn bằng cách lấy một tỷ lệ phần trăm tiêu chuẩn của một số tiền cao hơn khi bạn đang trình bày một sự gia tăng giá.
2. Tỷ lệ phần trăm của doanh nghiệp của khách hàng là sản phẩm / dịch vụ của bạn?
Nếu tỷ lệ phần trăm nhỏ, hãy nói với họ rằng số tiền tăng chỉ là một tỷ lệ nhỏ trong tổng số doanh nghiệp của họ. Nếu tỷ lệ phần trăm là rất lớn, thì bạn có thể nhấn mạnh rằng việc tăng giá là cần thiết để duy trì mức chất lượng sản phẩm cần thiết để họ phục vụ khách hàng của họ.
3. Khách hàng có phải đối mặt với bất kỳ sự tăng giá nào khác từ các nhà cung cấp khác không?
Nếu vậy, hãy cố gắng xác định một số tỷ lệ phần trăm của các mức tăng khác. (Xem Sáu Cách để Tìm hiểu Cạnh tranh của bạn là gì .) Nếu bạn rơi vào mức thấp, thì bạn có thể chỉ ra cách tăng giá của bạn tương đối nhỏ hơn so với giá của nhiều người khác.
Nếu sự gia tăng của bạn ở mức cao, bạn có thể giải thích làm thế nào bạn là người duy nhất bạn mong đợi và / hoặc bạn sẽ không ngạc nhiên khi thấy những người khác quay trở lại để tăng thêm một đợt tăng giá.
4. Khách hàng xem bạn và các sản phẩm / dịch vụ bạn bán như thế nào?
Nếu bạn có danh tiếng và hồ sơ chất lượng, thì bạn có thể nhấn mạnh rằng việc tăng giá đã được suy nghĩ cẩn thận và nó chỉ được thực hiện để đảm bảo chất lượng liên tục.
Nếu bạn có một hồ sơ tiêu cực với khách hàng, thì bạn nên nhấn mạnh việc tăng giá sẽ cho phép bạn bắt đầu giải quyết một số vấn đề được đề cập bằng cách cho phép bạn cải thiện chất lượng dịch vụ tổng thể mà họ đã nhận được. Đương nhiên, điều quan trọng là đảm bảo tất cả các nhận xét của bạn được ủng hộ với cam kết tuân thủ.
5. Khách hàng có tăng vấn đề với việc tăng giá không?
Hãy chuẩn bị để hiển thị tài liệu về cách chi phí của bạn đã tăng lên và cách các công ty khác đang trải qua mức tăng tương tự. (Ví dụ, chi phí dầu ngày càng tăng đã buộc bất kỳ công ty nào sử dụng xăng dầu trong sản xuất hoặc vận chuyển hàng hóa có khả năng tăng giá nhiều nhất.)
Khi có cuộc thảo luận này hãy chắc chắn để cho thấy sự đồng cảm cho khách hàng, nhưng vẫn vững chắc trong những gì bạn đang nói.
Nếu khách hàng cảm thấy bất kỳ do dự về phía bạn, họ có thể sẽ cố gắng khai thác nó dưới hình thức một sự nhượng bộ về giá từ bạn.
Ngoài ra, hãy sẵn sàng chia sẻ các bước mà công ty bạn đã thực hiện nhằm tránh tăng giá. Điều này có thể bao gồm các cách bạn đã cắt giảm chi phí hoặc cách tăng là cách duy nhất để duy trì chất lượng và dịch vụ mà khách hàng mong đợi . Điểm cuối cùng mà bạn có thể nhấn mạnh là thời gian trễ giữa mức tăng giá này và giá trước đó. Có thông tin có liên quan đến tỷ lệ lạm phát trong khoảng thời gian cụ thể đó cũng có thể giúp giải phóng vấn đề.
6. Tại sao khách hàng mua hàng của bạn?
Biết điều này sẽ cho phép bạn củng cố những điểm này khi nói về sự gia tăng. Bạn cũng nên sẵn sàng ít nhất hai nhu cầu chính của khách hàng mà sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn đáp ứng.
Hãy chắc chắn rằng tất cả các thông tin chiến lược của bạn về khách hàng được cập nhật trước khi tăng giá được công bố (Đây là nơi mà một hệ thống quản lý quan hệ khách hàng tốt (CRM) thực sự có thể tỏa sáng.)
7. Có bao nhiêu doanh nghiệp có nguy cơ từ khách hàng?
Đôi khi chúng tôi có thể bị mang đi khi nghĩ rằng nếu chúng tôi tăng giá, chúng tôi sẽ mất khách hàng mặc dù điều này hiếm khi xảy ra. Hãy suy nghĩ qua những bước mà khách hàng sẽ phải thực hiện để chuyển sang một nhà cung cấp khác. Nhiều lần công việc liên quan đến việc di chuyển không phải là giá trị nỗ lực để bạn ít có nguy cơ mất việc kinh doanh hơn bạn nghĩ.
Bây giờ bạn đã có một chiến lược được vạch ra, chúng ta hãy xem xét thực sự trình bày sự gia tăng cho khách hàng của bạn.
Mẹo để trình bày tăng giá
Các mẹo Trình bày bán hàng sau đây là các phương pháp hay nhất để sử dụng khi thực hiện tăng giá:
1. Cung cấp cho khách hàng thời gian dẫn.
Cung cấp cho khách hàng đủ thông báo để cho phép họ thực hiện điều chỉnh trong hệ thống thông tin của họ và thực hiện ít nhất một đơn đặt hàng khác với mức giá hiện tại.
2. Tránh hiển thị yêu thích.
Tính toàn vẹn giá luôn luôn cần thiết nhưng đặc biệt là trong quá trình thay đổi giá. Không đối xử với các khách hàng cụ thể một cách thuận lợi hơn những khách hàng khác về giá cả trong thời gian tăng giá. Các mức giá khác nhau là tốt miễn là chúng có thể được bảo vệ một cách hợp lý để khách hàng không nhận được mức giá có thể hiểu và chấp nhận thay đổi giá.
3. Không cho phép khách hàng của bạn tìm hiểu về việc tăng giá từ hóa đơn của bạn.
Mọi thay đổi về giá cả phải đến từ người điều hành tài khoản hoặc một người có vị trí cao trong công ty. Thông tin liên quan đến thay đổi giá chỉ xuất hiện trên hóa đơn sau khi mọi người liên quan đã được thông báo cá nhân. (Cần có đủ thời gian trong tiến trình tăng giá để cho phép ít nhất một hóa đơn chứa ghi chú về việc tăng giá đang chờ xử lý).
4. Đảm bảo mỗi đại diện dịch vụ khách hàng và bất kỳ ai khác tiếp xúc với khách hàng đều nhận thức đầy đủ về thời điểm tăng giá sẽ được truyền đạt.
Một trong những khả năng gây nhầm lẫn quan trọng nhất là khi khách hàng nghe thông tin xung đột từ các phòng ban khác nhau. Mọi người trong dịch vụ khách hàng cần phải nhận thức đầy đủ về sự gia tăng, lý do đằng sau nó, và hậu cần cho việc thực hiện. Họ cũng cần được cung cấp hướng dẫn FAQ để đảm bảo rằng khi khách hàng hỏi họ về sự gia tăng, họ có thể chia sẻ thông tin chính xác.
5. Tin vào sự tăng giá.
Để được trả tiền những gì bạn có giá trị, bạn phải tính những gì bạn có giá trị. Mặc dù đây không phải là điều gì đó có thể được truyền đạt một cách rõ ràng cho khách hàng, ý thức chung này là những gì đặt ra các công ty thực hành tốt nhất và các chuyên gia bán hàng có hiệu suất cao .
6. Thực hiện chính sách mở / điện thoại mở.
Bất cứ khi nào việc tăng giá diễn ra, điều quan trọng là tất cả các giám đốc điều hành cấp cao sẵn sàng trả lời cuộc gọi điện thoại từ khách hàng hoặc thực hiện cuộc gọi điện thoại đến khách hàng chủ chốt. Để bán tư vấn thành công, không có gì gửi một tín hiệu mạnh mẽ hơn cho một tổ chức bán hàng hơn là nhìn thấy các giám đốc điều hành cấp cao của họ trên tuyến đầu.
7. Trước và sau khi tăng giá, theo dõi các mẫu bán hàng của khách hàng cá nhân của bạn.
Điều quan trọng là nhanh chóng nắm bắt bất kỳ thay đổi nào xảy ra do tăng giá.
Một trong những sự kiện của việc kinh doanh
Tất cả chúng ta đều phát triển được sử dụng để giảm lạm phát và tác động mạnh mẽ của triết lý về giá cả của Wal-Mart. Nhưng giá tăng lại một lần nữa phát triển phổ biến hơn và chấp nhận được miễn là chúng được suy nghĩ cẩn thận và không được xem như một cách để tăng lợi nhuận. Bởi vì họ là một phần không thể tránh khỏi của kinh doanh ngày hôm nay, chúng ta không thể để mình tránh giao dịch với việc tăng giá. Thay vào đó, chúng ta nên tìm cách sử dụng chúng một cách chiến lược để tăng tiềm năng bán hàng của chúng tôi.
Đọc thêm:
7 cách để đảm bảo bạn được trả tiền
Khách hàng của bạn sống động! 5 bài học về quản lý khách hàng